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HRoot专访?#22363;?#26381;务集团首席运营官 金?#35780;?#22899;士
2019-03-20
我们是幸福生活的设计者、建设者、推动者和实现者。我们是幸福生活的光明使者。——宋卫平,?#22363;?#38598;团创始人早上8点,起床,打开“幸福?#22363;恰盇PP,查看?#23545;?#27993;江嵊州的?#30422;?#30340;血压记录。虽然异常时会?#34218;?#24247;管理师专线提醒,“但还是看一眼更放心,”小李说,这是游子的牵挂。洗漱完,下楼,刷脸进入?#22885;坛取?#26080;人店买早餐。之后,驾车驶出车库,道闸自动识别开启。等红绿灯时,他打开“幸福?#22363;恰盇PP,设置好时间,把车位挂在了“共享车位”上。快到公司时,收到通知,10点-14点时段车位被预定了,“一顿午饭钱有了。” 这是小李的起床三件事。这不是电影中未来世界的生活场景,而是现实世界中日常智慧物业管理的真实面貌。作为中国领先的高?#23435;?#19994;服务提供商,智能道闸、“幸福?#22363;恰盇PP 和线下无人店?#38469;鍬坛?#26234;慧园区建设的具象体现。?#22363;?#26381;务集团有限公司于1998年成立,是一家以物业服务为根基,以服务平台为介质,以智慧科技为手段的大型综合服务企业。2016年7月12日,?#22363;?#26381;务集团有限公司在中国香港交易所主板正式挂牌上市交易。2018年,?#22363;?#26381;务品牌价值达68.68亿元,并多年获得“中国物业服务百强满意度领先企业”第一名等殊荣。如今,?#22363;?#26381;务正从传统物业服务商升?#27573;?#24184;福生活服务商?#34180;?#22312;?#22363;?#26381;务集团高速发展的背后,人才管理扮演了什么样重要的角色??#22363;?#26381;务集团首席运营官金?#35780;?#22899;士为我们讲述了?#22363;?#26381;务集团快速发展背后的人才秘籍。在杭州西溪国际?#22363;?#26381;务集团商务?#34892;?#35265;到金?#35780;?#22899;士时,她刚结束公司内部针对新员工的“新活力”入职见面会。从2006年大学毕业加入?#22363;?#26381;务集团,今年是金?#35780;?#22899;?#32771;?#20837;?#22363;?#30340;第13个年头。10多年来,她从基层管理员、董事长助理、物业服务集团助理总裁,再到如今的?#22363;?#26381;务集团的首席运营官、物业集团总裁,金?#35780;?#22899;?#32771;?#35777;了?#22363;?#26381;务集团从几十人的小公司到如今品牌价值达到68.68亿规模的发展轨迹。员工是企业之本,人才是服务之源后工业时代,产品经济不断向服务经济转变,人力资源在企业发展中占据越来越重要的地位。在金?#35780;?#22899;士看来,人力资源战略是支撑企业战?#38405;?#26631;实现的重要力量。?#22885;坛?#26381;务集团成立于1998年,正值国家大力推进建管分离、物业服务市场化的契机,?#22363;?#26381;务集团一直秉持客户至上的服务理念,追求价值大于价格,连续九年获得业主满意度第一的称号。物业服务是劳动型行业,人力资源是企业发展的第一要务,?#22363;?#26381;务集团也把人才战略放在重要的战略位置。”?#22363;?#26381;务集团倡导建立“共建、共享、共赢、共生”的产业新生态圈。在金?#35780;?#22899;士眼中,人才是物业服务之本。“在?#22363;?#26381;务,人力资源被称为‘本体建设部’,因为人是本体。”?#22363;?#26381;务集团通过对人才进行布局,建立人才蓄水池。首先,人才战略需要与公司战略保持一致。?#22363;?#26381;务集团的业务战略在不同的阶段有不同的目标,以科技化、平台化、生态型为定位,目标是成为幸福生活服务商,以科?#21363;?#21160;管理的升级换代,搭建客户与供应商之间的服务平台,与客户和供应商共生共创,最终通过人才战略服务于业务的增长。其次,从人才和组织两方面双管齐下将人才战略进?#26032;?#22320;。在人才管理方面,在?#22363;?#26381;务集团,从新员工到首席执行官建立了完善的人才晋升和培养体系。例如,针对新员工进行入职培训,针对管理层则重视业务和职能的双重锻炼和培养。在组织管理方面,目前?#22363;?#26381;务集团下属三个子集团:物业集团、咨询集团、园区集团。?#22363;?#26381;务围绕人的生命周期,同心多元化,让三个子集团如同三驾马车,并驾齐驱。同时,不断赋能一线员工,通过科技不断提升自身的管理能力。物业行业发展前景广阔,物业企业的快速发展离不开人才的培养,如何解决人才不足,人才培养?#35757;任?#39064;是企业发展的根本问题。金?#35780;?#22899;士坦言,人口红利消失,基层人才招聘难,这是物业服务行业所面临的共性问题。其次,物业服务行业还面临如何提升人员能力的问题。“中国的教育结构目?#26696;?#21152;侧重大学教育,职业技能教育相对来说比较薄弱,这对物业服务行业的人才招聘和培养也提出了更大的挑战。对于物业服务行业而言,人才的服务技能和服务理念是人才培养的关键。例如,?#22363;?#26381;务八万多员工中,?#34218;?#36817;六万名员工为基层的保安、保洁人?#20445;?#22914;?#38395;?#20859;基层服务人员的专业技能水平,这?#38469;?#29289;业服务行业人才管理的重大挑战。”企业即大学,构建学习?#39184;?#20307;人才的培养和保留是人力资源管理的难点,其中的重点之一是让员工与企业达成共识。在?#22363;?#26381;务公司,“发展是第一要务”成为了一条根深蒂固的共识。金?#35780;?#22899;士说:“发展带来了平台,带来了增长以及所有的效益,没有发展一切为零。在发展是第一要务的共识下,从上到下,整个公司有着一致的目标、方向和手段,真正实现了‘力出一孔’。”没有毫不费力的成功,没有横空出世的黑马,金?#35780;?#22899;?#32771;?#20449;,成果与投入是分不开的。企业要想实现长久发展,不断学习是必不可少的,因此?#22363;?#26381;务集团在员工学习上大力投入。在VUCA时代,企业的适应能力与执行能力很大程度?#20808;?#20915;于企业人才的知识储备和技能,取决于企业长期?#20013;?#30340;学习力。金?#35780;?#22899;?#21487;?#20197;为然:“人力的迭代非常迅速,未来组织培养的趋势就是打造共生型学习型组织,这个过程不能一蹴而就。”作为一家以人力资源为本的公司,?#22363;?#26381;务集团非常重视人才培养。2019年1月8日,?#22363;?#26381;务集团成立企业大学,通过知识?#34892;摹?#20849;享?#34892;摹?#20135;学?#24184;?#20307;化的培养模式,搭建服务者和被服务者互相影响的学习平台。??#22363;?#26381;务集团始?#25112;?#20154;才的培养视为企业发展第一要义,完善企业人才培养机制。在员工不同的职业生涯发展阶段,都有相应的学习内容支持员工?#27801;ぁ?#25454;金?#35780;?#22899;士介绍,?#22363;?#26381;务集团通过柠?#22987;?#21010;、启航计划、远航计划、领航计划、商学?#26477;?#21010;,建立以?#22363;?#20225;业大学为?#21171;?#30340;完整培育组织体系和覆盖全员的职业生涯发展促进系?#22330;?#20855;体包括:柠?#22987;?#21010;“柠?#22987;?#21010;”即?#22363;?#26032;员工培训,包括针对校园招聘新员工的“青柠?#22987;?#21010;”培训和针对社会招聘新员工的“黄柠?#22987;?#21010;”培训。“青柠?#22987;?#21010;”是针对应届大学生的培训项目,帮助大学生新员工实?#20013;?#22253;人向职业人转型,社会人向?#22363;?#20154;转型,理论型向应用型转型。“黄柠?#22987;?#21010;”是针对社招新员工的培训项目, 是批量化复制?#22363;?#20154;的“绿化工程?#20445;?#21152;速新员工的文化融入、专业成熟、职业成熟,成为“理想主义”的实践者。启航计划“启航计划”是公司经理人梯队人才培养和储备的重要项目,按照职业人、专业人、管理人为模型,选拔和培养?#22363;?#39033;目经理、高级项目经理后备人才。 远航计划“远航计划”是公司经营班子梯队人才培养和储备的重要项目,系统选拔和培养分子公司、专业公司副总经理和总经理助理等后备人才。领航计划“领航计划”是公司总经理梯队人才培养和储备的重要项目,系统培养“善经营、懂管理、精业务、职业化”的总经理后备人才。商学?#26477;?#21010;“商学?#26477;?#21010;”是公司高级管理人才的系统培养项目,与高端商学院合作,进一步提升高层管理者管理视野和格局,丰富管理知识,提升领导能力。金?#35780;?#22899;士对?#22363;?#38598;团创始人宋卫平先生“企业即大学,工作场景即最好的培?#30340;J健?#30340;人才培养理念极为认同,也身体力行的去推行这种?#26696;?#20013;学,学中干”的文化。“建立学习?#39184;?#20307;是未来组织发展的必然趋势,通过建立美好生活研究院探索未知,通过建立学习?#39184;?#20307;赋能未来组织发展。”科技赋能共享服务?#34892;模℉RSSC),加速人力资源转型物业服务业属于劳动密集型行业,用工需求大,人口红利的消失必然大幅提高企业的用工成本。金?#35780;?#22899;士介绍,为了应对这一挑战,?#22363;?#26381;务集团以科技赋能。?#22363;?#26381;务集团利用科技建设智慧型园区,通过设备抵岗和智能改造,弥补劳动力不足,也较大提升了业主生活的便捷度。借助科技,?#22363;?#26381;务集团节省了管理成本和运营成本,让人力资源部门将更多的精力投入到完善人力资源业务合作伙伴(HRBP)和人力资源专家?#34892;模℉RCOE)。?#22363;?#26381;务集团本体共享服务?#34892;?#20110;2017年10月正式挂牌运营,随着“薪酬1.0”业务的正式开展,标志着?#22363;?#26381;务向着三支柱模式迈出了转型的第一?#20581;?#36890;过薪酬福利的集中交付,不仅提高了业务办理的准确性,也大大提升了业务处理的交付效率,将来在管理成本的管控中会起到越来越大的作用。基于集团战?#38405;?#26631;和业务的飞速发展,为了实现业绩的快速提升,传统人力资源模式已不能满足?#22363;?#26410;来的发展。进一步提升共享服务?#34892;?#30340;战略价值,加快建设速度,以转型的专业角度合理规划设计人力资源运营模式,变得更加急?#21462;?018年7月,?#22363;?#26381;务集团将共享服务?#34892;?#21319;级,以释放人力资源员工精力目标,将工作重心转移至贴近战略落地的业务层面定位,从而实现?#22363;?#26381;务集团人力资源团队的业务价值。关于共享服务?#34892;?#30340;建设,金?#35780;?#22899;士谈起了自己的战略布局,“建设共享服务?#34892;?#30340;主要目标是提升效率,提高价值。?#22363;?#26381;务集团本体共享服务?#34892;?#24314;设分三?#38454;擼?#31532;一步解决全覆盖的问题,用模?#20132;?#26469;降低成本,提供工作效率,并将模式逐步推广到全国;第二步充分发挥数据的价值,数据具有预警的作用,企业利用数据来帮助管理者进行决策;第三?#38454;?#20986;去,通过股权合作和联盟合作等方式,全面输出?#22363;?#26381;务的管理模式和管理经验,与合作伙伴共担风险、共享收益?#34180;?#38024;对现有业务伙伴角色工作时间投入?#31995;停?#22312;人力资源活动中未发挥其作用的问题,在升级中,?#22363;?#26381;务将人力资源内部人员岗位职责和工作内容进行调整。通过平衡SSC/HRBP/COE三个?#34892;?#30340;工作分工,明确HRBP岗位职责,确保人力资源管理者在工作中以业务为导向,根据业务需求随时响应,并在突发?#24405;?#20013;及时给与指导和参与解决问题,对业务的发展起到实质促进作用。在对当前人力资源运营状况画像分析时,金?#35780;?#22899;士发现,?#22363;?#26381;务人力资源时间及成本投入有超过50%的比例花费在了基础人事、工时考勤、计算薪酬等事务性工作内,人力资源活动中有超过80%的时间比例可以通过共享服务模式进行标准化,从而降低交付成本。并且,?#22363;?#26381;务现有的“招聘业务?#34180;ⅰ?#22521;训业务”效果达成是基于“人海战术?#20445;?#19994;务流程繁琐,价值?#34892;越系停?#22312;规划和设计层面时间投入较少。因此,在升级中,?#22363;?#26381;务本体建设部重点优化共享服务模式,强化“设计”与“规划”投入,弱化“人海战术?#20445;?#22823;力提升人?#30053;?#33829;效率,通过充分赋能的方式引导人力资源部门具?#36171;中?#25913;进的能力,保证升级?#20013;?#20248;化。通过升级,?#22363;?#26381;务集团本体共享服务?#34892;?#30340;运作走上快车道,在业务覆盖?#27573;В?#19994;务交付效率,交付成本控?#39057;?#22810;方面取得了?#34892;?#25913;善,同步释放人力资源管理者的精力来逐?#35282;?#26012;至业务伙伴(HRBP)和专家?#34892;模℉RCOE)的工作,显现出更强的业务支持作用。在推进共享服务?#34892;?#24314;设和升级的过程中,金?#35780;?#22899;士坦言,?#22363;?#26381;务也遭遇了许多困?#36873;?#27491;是这些困?#35759;?#20419;她和她所带领的团队,甚至全公司的管理层,思考并?#39029;?#25507;肘发展的原因。在思考的过程中,金?#35780;?#22899;士发现使推进遇到困难的重要原因是先前在管理或业务上已存在的种种问题,由于这些问题没有在早期得到良好解决,而阻碍共享服务?#34892;?#30340;建设和升级。?#28304;耍?#37329;?#35780;?#22899;?#30475;?#39046;团队,用发展解决前进当中的问题,发现一个,解决一个,有条不紊地实现?#22363;?#26381;务集团本体共享服务?#34892;?#25112;略落地,虽然身体劳累,但内心充满信心。少有所养,老有所依人才是服务之本,良好的工作体验是留住员工的关键,营造积极的员工体验,提升员工的幸福度至关重要。据金?#35780;?#22899;士介绍,?#22363;?#26381;务集团秉持“以人为本”的价值观,提倡“快乐工作、健康生活?#20445;?#24418;成了具?#26032;坛?#26381;务特色的“员工关爱全景”体系,包含针对员工兴趣爱好等个性化信息,制定的“暖心行动?#34180;?#38024;对员工长辈的?#25353;?#26198;行动?#34180;?#38024;对员工子女的“子衿计划?#20445;?#20840;方位关注员工身心健康、生活美满、家庭幸福,使员工以积极、向上、阳光的心态投入工作。首先,通过员工俱乐部、?#22363;?#26381;务“好声音?#34180;?幸福“1+1”YOUNG派对、?#22363;恰傲交帷薄?#32511;叶助学计划、员工互助会等“暖心行动?#20445;?#20016;富员工的业余生活,鼓励员工不断学习;其次,通过?#30422;?#33410;“尽孝心?#34180;?#22806;派人员家属慰问、员工家属答谢会等?#25353;?#26198;行动?#20445;?#35753;员工更懂得感恩,提升员工的归属?#23567;?#26368;后,通过员工子女入学关?#22330;ⅰ?#28023;豚计划?#34180;ⅰ?#22855;妙一夏?#27605;?#20196;营、“后生有礼?#34180;?“子衿计划?#20445;?#20026;员工子女提供多种人文、艺术、社会实践、品格修养?#20154;?#36136;教育,真正建立起全方位的员工关爱体系。预判是领导力的核心让人?#19981;?#20320;和让人害怕你,两者只能选其一,你会选择哪一个?#24247;?#35848;起“领导力”的话题时,金?#35780;?#22899;士向在场的人抛出?#33487;?#20010;问题。“很多人会选择‘让人?#19981;?#20320;’,而我选择‘让人害怕你’,”金?#35780;?#22899;士说道,“可能我的选择会让人疑惑,可是当我说明这个选择的前提是?#25945;?#25928;率和规范的问题时,人们的疑惑想必会消失。选择‘让人害怕你’,这是对组织规范性的尊重,规范的运行机制有利于提升工作效?#30465;?#25152;以,我认为没?#24184;?#25104;不变的领导风格,领导风格应该随环境而改变,因人施策,充分激发团队的智慧。”对于领导者而言,无论领导风格怎样变化,但是预判作为领导力的核心是不变的。金?#35780;?#22899;士说:“用现在看未来,满眼皆问题,而用未来看现在,看到的?#38469;?#26426;遇和窗口。” 面对越来越多的未知,管理者的预?#24515;?#21147;显得?#20219;?#37325;要。对于危机变化,具备预?#24515;?#21147;的领导者,通过对近期、中期及远期存在的风?#25112;?#34892;量化分析,确定不同时期和条件下的风险处置措施,这在一定程度上把风险前置,预留出空间和时间做好应对准备。有容乃大,多元化视角?#24403;?#32844;场职场女性的处境一直?#38469;僑让?#35805;题。在金?#35780;?#22899;士眼中,即便在今天,相比?#34892;裕?#22899;性管理者获取成功的成本更高,同时,女性一般而言拥有胜过?#34892;?#30340;耐挫力,包容度和开放度,这是女性的职场优势。金?#35780;?#22899;士除了在?#22363;?#26381;务担任职务外,还担任杭州市西湖区女企业家协会副会长、西湖区妇联?#27425;?#31561;社会职务。金?#35780;?#22899;士说:?#25300;?#35748;为一个人格局的大小,管理水平的高低与其人生阅历和专业技能的积淀密切相关。我观察发现,积淀深厚的人,人生的弹?#28304;蟆?#24377;?#28304;?#30340;人,常常会进行自我反省,对事物的包容?#28304;螅?#33021;够从多元角度来看待问题。人力资源管理有其自身的管理规律,承担社会职务,这是一个新的圈子,帮助我跳出人力资源的圈子,以新的视角来看待问题。?#34180;?#19981;论外面有多么乱多么浮躁,只要回到小区就是一处祥和安宁的小天地,在这处独立的小天地里,老有所依,幼有所养,花儿绽放,邻里和睦,就如?#30701;一?#28304;记》里面描述的一样。尽我们一己之力,使我们的园区成为飘落天堂的一角。”这是?#22363;?#38598;团创始人宋卫平先生对于?#22363;?#19994;主生活?#38203;济?#32472;,亦是?#22363;?#26410;来在物业服务领域的发展目标,这需要?#22363;?#20154;的?#39184;?#21162;力。通过不断完善人才管理体系,用科技赋能人才管理,?#22363;?#26381;务集团在实现“幸福生活理想国”的路上不?#19979;?#36827;。(采访时间:2019年2月)公司简介?#22363;?#26381;务集团有限公司(以?#24405;?#31216;?#22363;?#26381;务)于1998年10月成立,并于2016年7月12日于港交所上?#23567;?#26159;一家以物业服务为根基,以服务平台为介质,以智慧科技为手段的大型综合服务企业。20年来,?#22363;?#26381;务秉?#23567;?#30495;诚、善意、精致、完美”的核心价值观,为广大业主提供充满人文关怀的服务,得到?#30340;?#39640;度认可。2018年,?#22363;?#26381;务品牌价值达68.68亿元,并多年获得“中国物业服务百强满意度领先企业”第一名、“中国物业服务综合实力百强企业”第二名、“中国物业服务百强企业服务规模TOP10”第二名等殊荣。20年来,?#22363;?#26381;务在服务体系上不断创新求变,但“服务改善生活”的服务理念与“以人为本”的服务宗旨始终未变。未来,公司将继续坚持以?#25300;?#21592;工创造平台、为业主创造价值、为城市创造?#35272;觥?#20026;社会创造和?#22330;?#30340;企业使命,以日臻完善的服务体系和先进科学的服务模式,致力于成为中国领先的幸福生活服务商,为物业服务行业的健康快速发展做出新?#27605;住?#37329;?#35780;?#31616;介金?#35780;?#22899;士现任?#22363;?#26381;务集团首席运营官,?#22363;?#29289;业服务集团总裁、美好生活服务学院执行校长,分管集团本体建设本部、行政管理本部。现阶段,金?#35780;?#22899;士统筹?#22363;?#26381;务党组织建设工作,完善并加强基层党组织建设;主持物业集团日常管理工作;主持集团多项重大课题:主?#25216;?#22242;组织变革?#24576;?#24314;美好生活服务学院。
HRoot专访L Brands大中华区人力资源副总裁 王云女士
2019-03-07
2017年11月20日,一年一度的?#25300;?#23494;大秀”首?#21355;?#21040;亚洲,在上海梅赛德?#36129;?#39536;文化?#34892;?#32473;中国和世界带来了一场时?#34218;?#30633;目的表演。2016年初,L Brands旗下的知名品牌维多利亚的秘密(Victoria's Secret,以?#24405;?#31216;?#25300;?#23494;?#20445;?#36827;入中国市场,不到两年时间就在上海举办了?#25300;?#23494;大秀?#20445;?#36825;样的发展速度不禁让人好奇,背后人才团队的建设是如何跟上业务发展与扩张的。作为加入公司中国团队的第二位员工,L Brands大中华区人力资源副总裁王云女士(Cindy)讲述了一路走来的风景。从200到2,000的团队搭建2016年5月3日,这是让Cindy印象深刻的一天。刚刚办理入职的Cindy看着维密临时租用的仅几十平米的办公?#34892;模?#32972;靠背紧挨的座位,她做好了“吃苦”的准备。回首过往的经历,无论是做人力资源管理工作之前在中国日报(China Daily)的采编经验,还是成为人力资源管理者之后在罗?#24613;?#26684;、阿?#27927;?#26031;、陆逊梯卡、拉尔夫劳伦的经历,都没有像刚?#25112;?#20837;中国的维密一样,如此需要快速进行团队的搭建。?#25226;?#36895;组建一个高效团队很重要,需要?#24184;?#20010;相对明确的目标和计划。比如要明确现状是什么,三年之内要做到什么,差距在哪里。知道这些,才能知道路应该怎么走,要有怎样的发展速度。”关键岗位的招聘是Cindy关注的重点。?#25353;?#20851;键人才或关键领导者开始,只有关键岗位上的关键人才对于企业文化、使命、目标非常认同,才能让团队齐心合力。如果关键人才认为维密是他们的最佳工作场所,那么就能很好形成互相推荐、资源共享。这样一类人在一起,企业就有了?#39184;?#30340;纽带,在实现快速扩张带来效率的基础上,也达到?#23435;?#23450;的效果。维密的内部推荐机制运行得非常好,我们办公室一半左右的同事?#38469;?#36890;过内部推荐加入公司的。”Cindy说道。2016年开始组建团队,2017年3月份维密正式在上海力宝广场开设店铺,成为自营零售的开始。从Cindy接手时的200名员工,直至今天,维密在中国的员工已经达到2,000人左右,这离不开Cindy在团队建设上的坚定和果决。多次在并?#21512;?#30446;中参与组织架构设计和人力资源整合的Cindy见证了L Brands从初入中国到渐成规模。在此过程中,人力资源管理如何支持公司战略,非人力资源科班出身的Cindy刚开始也并不清楚。回忆当时,Cindy坦言如大多数新人一样,只能查阅大量相关资料。从别人的经验心得中,她渐渐明白人力资源管理者应该成为变革管理的驱动者,而不仅仅是跟随者。书中前人的经验为Cindy的工作提供诸多可借鉴之处,但是,在亲身实践后,Cindy有了另一番体会。在Cindy看来,公司的变革主要有三个层面的推进。“第一个层面是公司层面。所有的并购?#38469;?#26412;着1+1>2去进行的,不同公司之间策略上的区别从公司层面来说在于是想要‘合二为一’还是‘合而不同’。公司层面人力资源管理者能解决的问题是在并购前做好调查,分析公司的目标是什么?愿景是什么?企业文化差距到?#33258;?#21738;里?”第二个层面是团队,“团队层面也就是战术层面,具体怎样搭建架构,提高执行力,专注于将资源与效能*大化,让1+1>2。”第三个层面,Cindy认为更多的是专注于个人。如何让每个员工清楚在并购前、并购后,这个项目对个人的影响,他们的职责会发生哪些变化,管理者如何赋能员工,如何让员工感受到他们在这个过程中的影响,以及公司如何帮助他们融入到新的集体或者新的工作岗位。“在并购过程中,员工个人是会受影响的,对于受影响的部分同事,如何帮助他们熟悉新的环?#22330;?#20174;事新的岗位,甚至于如何让他们退出公司。尤其是在涉及?#25509;?#21592;工要退出的情况下,如何帮助他做心理辅?#36857;?#25110;者是帮助他做职业技能的规划,或者帮他去寻找下一份工作,这都包含在人力资源管理者工作内容里。”被称为人力资源管理“三驾马车”的“人力资源三支柱模型”即人力资源业务伙伴、人力资源专家?#34892;摹?#20154;力资源共享服务?#34892;模?#22312;20世纪90年代被提出后,成为长期以来人力资源领域炙手可热的工具模型之一。深耕人力资源领域多年,对于“三支柱”在人力资源管理过程中的运用,Cindy也有自己的见解。“人力资源管理的实操一直在演变,从我进入人力资源领域开始到现在,方方面面都发生了很大的变化,架构的变革一定是为了支持公司目标的达成。”Cindy认为人力资源架构的变革和整个企业的架构发展是同样的事情,不能因为这“三驾马车”在人力资源领域炙手可热,就盲目将它运用到企业?#23567;!?#20154;力资源的‘三驾马车’是很?#34892;?#30340;工具模型,这是有目共睹的事,但是具体在公司发展的哪一阶段运用,这是一个动态的审视过程。”Cindy初到维密时,公司也初入中国,规模较小,此时应用三支柱模型反而会降低工作效?#30465;!?#24403;公司发展到一定规模,这‘三驾马车’走进企业中,也意味着人力资源管理者要兼顾人力资源领域人才横向与纵向的发展,‘三驾马车’将人力资源角色纵向分成三块,对于人才来说,如何帮助他们做好职业规划,在纵向分割的基础上有横向的流动,这也是我关心的一个问题。”为了适应不同业务发展的需求和人力资源领域人才发展的需求,Cindy也会对模型做稍许调整。“用什么样的结构能够最好地支?#20540;?#21069;的业务,这才是最重要的。”无界限的人才培养如今商业世界,人才短缺已经成为了时代大背景。而对于时尚零售行业来说,因其行业的特殊性,在人才方面的压力非常大。时?#35856;?#27969;本就具有变化迅速的特点,消费者的喜好、倾向、品味、消费习惯也都在不断改变,这就对时?#34218;?#20154;才的知识结构、工作内容和工作量都做出了不同的要求。不仅如此,在传统的舆论观点中,零售业公司并没有为员工提供一个非常清晰的职业发展通道,这也让许多候选人不会将零售业作为长期发展的职业选择,这两点在Cindy眼中是比较普遍的行业挑战。面对这样的挑战,Cindy认为,人力资源管理者并非无能为力。有挑战,就有相应的对策。Cindy希望能够让员工为公司?#25512;?#29260;而?#26223;粒?#25171;破对零售业的偏见,实现无界限的人才流动和发展。?#25300;?#20204;希望员工能?#20113;?#29260;为荣,同时感受?#22870;?#21518;有?#30475;?#30340;组织支撑着自己。在所有员工入职时,维密会为他们设计一个非常全面的入职计划。以在中国开设的前两?#19994;?#38138;举例,这两?#19994;?#38138;的员工都?#24184;?#20010;接近六个月的入职计划,公司让他们在美国总部、英国、?#20064;?#31561;地进行课堂学习和店铺培训,确保给他们足够的支持。从入职第一天,就让员工知道零售业可以有职业道路上的发展。在学习培训过程中,员工能看到许多职业发展的案例,看到一些为品牌服务了数十年的?#26174;?#24037;如?#25105;徊讲?#20174;店铺助理成为领导者。这样切实的案例更能?#34892;?#30340;告诉新员工,维密愿意投入时间和预算在员工的职业发展上。”在日常实践中,人力资源团队也利用伙伴计划、?#38469;?#35745;划等对员工进行帮助,同时还将人才发展作为关键绩效指标(KPI)对零售管理团队进行季度的考量,考量的指标也非常细化,比如在过去的一季度中内部推荐、提升的人才数等,这样的考核不仅关系到绩效奖金,还关系到职业发展。“很多企业都会非常强调内部人才发展,维密将其纳入绩效管理,真正落实到绩效,这一点上也证明了?#28216;?#23494;的高层、中层管理者到一线管理者,从上到下,都秉持着非常一致的观念去管理人才。”Cindy还谈到,零售业?#24184;?#20010;特别的现象,即门店员工与办公?#20197;?#24037;的流动不足,互相了解?#36824;弧?#22240;此,打?#24179;?#38480;也就成为了Cindy关注的重点。?#25300;?#19968;直强调一个概念,就是作为零售企业我们要打?#24179;?#38480;,所有员工?#38469;?#20026;了公司的?#39184;?#30446;标和业务结果负责,无论是门店员工还是办公?#20197;?#24037;,?#38469;?#24179;等、合作、互助的关系。”针对这一目标,维密开展了许多项目、活动帮助促进人才流动,打破零售行业人才流动中的界限。维密所有办公室都对一线门店员工开放,同时办公?#20197;?#24037;也会被派遣到店铺中工作,学?#25300;?#23494;产品相关的知识,让每个人都真正接触产品,了解公司业务。每一季?#20219;?#23494;都?#23567;癝tore Attachment Day”活动,开放指定的门店,在经过人力资源部门专门组织的培训后,让办公室中所有员工在门店负责出货、收银、整理等工作,分享体验和挑战。除?#33487;?#26679;的短期活动,许多门店相关的管理?#25300;?#23545;内部长期开放,员工可以通过人力资源部门进行申请。Cindy介绍说,员工都非常享受这样的氛围,甚至会主动在节假日时间自愿支?#32622;?#24215;工作。通过这样的方式,让员工感受到不管在什么岗位,大家?#38469;?#19968;个团队,互相尊重,拥?#24184;?#33268;的目标。如何让员工满意?说起?#25300;?#23494;天使?#20445;?#29087;悉的人?#38498;?#20013;会浮现出阿德里亚娜?利马、吉赛尔?邦辰等超模的形象,作为维密母公司的L Brands在尽力向外界打造盛大表演的同时,也在为员工创造展现自己的秀场。场外观众一票难求的维密秀入场?#29260;保?#23545;于L Brands的员工来说,似乎不是难事。2017年,维密秀首次在中国上海举办,公司?#25165;?#20102;上海办公室全体员工参加,与这场盛宴同欢。对于在中国以外的地区举办的大秀,公司也会为员工提供参加大秀的机会。“对于年轻一代员工,参?#28216;?#23494;秀,将大秀现场的动态发在社交平台上,与朋友进行互动分享,让员工有参与?#26657;?#26356;能让他们体会到自己是L Brands的一?#20445;?#20063;会让他们为公司而自豪。”Cindy说。并不是站在T台上的模特们才是?#25300;?#23494;天使?#20445;琇 Brands认为,员工也是助力公司发展的“天使?#20445;?#20026;了让员工感受到自己也是公司的“天使?#20445;?#20844;司在门店设?#23567;?#26376;度天使?#34180;?#24180;度天使”的评选活动,在评选中获胜的员工会穿上天使翅膀,成为闪耀的“天使?#34180;?#22312;工作上,维密尽力为员工提供?#27801;?#30340;平台,在员工的生活上,维密也不遗余力的为他们提供支持。德国慕尼黑企业咨询?#23435;?#24343;里施提出过一个?#26696;?#37324;施法则?#20445;好?#26377;员工的满意,就没有顾客的满意。在人才管理上,Cindy坚信这一点,L Brands也在践行这句话。?#25300;?#20204;所有的服务?#38469;强?#21592;工去交付的,所以如何激励他们是我们头等重要的事。”在保?#26174;?#24037;健康的员工医疗保险的计划上,L Brands会关注员工需求,听取他们的意见,灵活调整。比如,考虑到公司员工年龄整体偏年轻化,一些年轻员工认为公司没有必要每年都?#25165;?#21592;工体检,公司就会根据他们的想法灵活地调整相关健康福利计划,希望每两年进行一次体检的员工,可?#36234;?#22810;余的预算用于在健身房。除了健康福利计划,对于员工家庭生活,公司同样予以关心,为所有员工子女提供百分百的医?#32856;?#30422;;此外,Cindy介绍,公司也考虑到独生子女在赡养父母方面承担的压力,将为员工提供平台,在此平台?#26174;?#24037;的父母也可以享受优惠的保险服务项目。随着个体意识的觉醒,金钱并不能*大程度上的调动员工积极性,让员工真正从公司角度出发,以为公司而自豪的心态工作才是激发员工敬业度的关键,Cindy认为,对于不同代际的员工需要什么,公司应该做到心中有数。尊重员工和市场的文化在不同国家企业工作过的Cindy认为,从人才发展的角度来说,企业文化有很多共通性,但?#32771;?#20844;司有着不同的基因,文化也各有不同之处。更重要的,文化不是孤立的,员工自身也是企业文化的一部分,会?#25512;?#19994;文化进行融合碰撞,以员工自己的理解为文化增添新的内容。2016年9月份,刚刚组建不久的维密中国团队就举行了一次名为“L Brands Way”的工作坊活动,对于企业的文化价值观进行了专门的培训。?#25300;?#23494;的企业文化包含四个要点,第一点是Customer Rules(客户至上),不仅仅是指外部客户,也针对公司的内部客户,人力资源部门的客户就是全体员工;第二点是Passion Leads to Success(热情让我们成功),维密的品牌就代表了激情和梦想,所以我们认为充满热情的工作非常重要;第三点是Inclusion Makes Us Stronger(包容让我们更?#30475;螅?#19981;管员工的背景、年龄、国别,只要加入维密团队,就是大家庭中的一?#20445;?#31532;四点是It Matters How We Play the Game(获取成功的方式非常重要),我们不仅要成功,也非常重视采取什么样的方式成功,仅仅达成业务目标是?#36824;?#30340;,要用合法、合规、符合公司文化和道?#24405;?#20540;观的方?#20132;?#24471;成功。”对跨国企业来说,踏出国门的那一刻起,文化碰撞就是一个不能避免的问题。Cindy认为,正是对于市场的尊重和真诚,才造就了L Brands的成功。?#26696;嶄战?#20837;中国市场时,维密招聘的第一批领导者就根植于中国本土,很多在中国有超过数十年的管理经验。维密进入中国市场较晚,但这也意味着相关的人才资源更加充足,在本土人才库中已经能?#19994;?#26082;有本土文化背景又具备国际化经验的人才。在有文化冲突时能以尊重的心态互相调和。在沟通上,我们也秉持着真诚和理解的态度。维密秀在历史上走出过美国国门三次,刚?#25112;?#20837;中国的时候,总部就决定把维密大秀放在中国,其实也是体现了品牌集团对中国市场的信心,希望能和中国市场的消费者建立起快速的沟通通道,让中国的消费者迅速了解维密这个品牌。”人力资源管理者的自我修养让Cindy接触到人力资源行业的,是在从事咨询?#23435;使?#20316;时候的职业?#38469;Γ?#35753;她正式步入这个行业的,是在?#20449;?#21830;学院的时候遇到的职业?#38469;Α!?#31449;在巨人肩膀上看到的未来肯定是比独自看到的视?#26696;?#24191;阔,你会听到前辈很多很好的经验,很容易就会打开自己,帮助自己到达职业的发展新阶段。”这是Cindy的经验之谈。在职业发展的每个阶段,Cindy都会积极为自己寻找职业?#38469;Α!?#36825;个过程中真的可以看到你的职能部门之外的很多东西,别人在之前遇到过的挑?#20132;?#35768;你未来会遇到,遇到挑战的时候,前辈们的经验?#22836;?#24120;值得借鉴。”Cindy认为,人力资源管理者的价值在于领?#36857;?#32780;不是作为跟随者,无论从战略层面或战术层面,人力资源管理者的角色都会关乎到组织以?#26696;?#20154;的发展方向,正因如此,人力资源管理者自身也要具备快速调整心理状态的能力。“在从事人力资源工作的时候,我一直觉得‘无用即有用’。”这是一句听起?#21019;幸?#28857;哲学色彩的话语,Cindy解释说:“有的时候多想一点、多做一点,当下可能不觉得有多大帮助,但是在未来工作中,或许会发挥作用。”作为人力资源管理者,首先必须要懂业务,才能更好地支持业务发展,所以保持学习的热情,保持好奇一定会对工作有很大的帮助。或许是作为记者的经历带给Cindy的?#24418;潁?#20316;为人力资源管理者,经常需要与员工交流,不仅仅是了解他们的想法,更重要的是了解他们真实的想法,这种能力其实与记者是相通的。?#34180;把?#20250;取舍同样也是人力资源管理者需要具备的能力。”人力资源管理者自身也是人才,也需要?#27801;ぃ?#22312;帮助他人制定职业规划的时候,也要对自己负责,要清楚自身最看重什么。在如今社会上,在漫长的职业生涯中,很难对一家公司做到从一而终,“在一个公司里面多久是最合适的时间?”这就涉及到取舍。如何取舍?Cindy认为,要看公司能否提供让员工发挥自身价值的平台,这个平台对员工职业的发展是否有推动作用,通过这个平台能不能接触到更为广阔的天地。作为人力资源管理者,这不仅是Cindy常常为员工思考的问题,也是她为自己不断思考的问题。关于L Brands集团L Brands集团创立于1963年,总部位于美国俄亥俄州的哥伦?#38469;小?#21019;始人Leslie H. Wexner先生现任集团董事会主席兼首席执行官。集团专注于内衣、美?#34180;?#37197;饰及身体护理产品等,旗下品牌包括?#20309;?#22810;利亚的秘密、 Pink和Bath & Body Works。截至2017年,在美国、加拿大、英国、爱尔?#25216;?#20013;国拥有3,075家直营店以及800余家?#29992;说輳?#21592;工超过88,000人。集?#29260;?#19979;品牌维多利亚的秘密是全球唯一拥有广播电视节目的时尚零售品牌。其主办的维密时尚大秀于1995年首次举办,为观众带来集时?#23567;⒚位謾?#28010;漫于一体的精彩视听享受。维密天?#25346;?#35789;来源于1997年维密发行的一款名为 “天使” 的文胸,而这个名字除了表示一系列有革命性、轻薄的文胸之外,也渐渐成为维密世界超模的代名?#30465;?998年,维密天使首次登台,从此成为维密大秀的重要一部分。维密时尚大秀每年举办一次,迄今共在全球180多个国家和地区转播,是全球观看人次最多的时尚大秀。2016年,L Brands集团在上海成立蕾碧裳品牌管理(上海)有限公司,负责开展在中国大?#20581;?#20013;国香港、中国澳门、中国台湾的业务。王云女?#32771;?#20171;王云女士(Cindy)从事零售人力资源管理工作近20年,?#30452;?#20379;职于阿?#27927;?#26031;中国, 陆逊梯卡, 拉尔夫劳?#23383;?#22269;和目前的蕾碧裳中国有限公司, 也就是维多利亚秘密的母公司。?目前, Cindy供职的维多利亚的秘密于2016年初进入中国,Cindy作为加入公司的第二位员工参与和领导了中国团队的组建。 经过两年的业务发展, 目?#25300;?#23494;已经在?#26412;?#19978;海和中国香港?#30452;?#25317;有三?#39029;?#36807;4,000平米的旗舰店以及在一二线城市随处可见的标准店铺,机场的旅行店铺。 2017年维密秀第一?#21355;?#21040;中国上海, 这也是维密秀历史上第三次走出美国本土。
HRoot专访勃林格殷格翰大中华区动物保健业务人力资源业务伙伴负责人 金莹女士
2019-02-19
在勃林格殷格翰位于上海的一间会议?#20381;錚?#31163;约好的采访时间还有几分钟,记者正数着摆在陈列架上勃林格殷格翰中国获得的由杰出雇主调研机构颁发的“中国杰出雇主”认证奖杯时,勃林格殷格翰大中华区动物保健业务人力资源业务伙伴负责人金莹女士(Jessica Jin, 以?#24405;?#31216;Jessica)走进来,开始向记者讲述始于1885年的勃林格殷格翰的“专注?#34180;?#35753;员工在?#25353;?#26126;”的环境里?#27801;?#21187;林格殷格翰深知,只有发展员工,企业才能?#20013;?#21457;展。为了支持与鼓励员工发展,人力资源部门在公司整体业务发展战略的基础?#29616;?#23450;了相关的人才战略。人才战略最终的目的是为了从“人”的方面保证公司现在的发展,同时在未来也能?#24576;中?#19981;断地稳定?#27801;ぁ?#37319;访中,Jessica介绍了人才战略的四个重点。第一,发展领导力,提升领导效能;第二,发展人才,提供平台,设立机制以不断丰?#36824;?#21496;的人才储备。第三,提高从各个层面凝聚人才。第?#27169;?#25171;造?#25353;?#26126;”的工作“环?#22330;薄?#20854;中,如何凝聚人才并具体要通过什么方式才能看到理想的效果,Jessica也简单介绍了公司的做法:将员工按照不同的维度进行分类,按照年龄、性别、背景、地区等产生的不同需求对他们进行凝聚力的维护与提升。在说到打造?#25353;?#26126;”的工作“环?#22330;?#26102;,Jessica特别强调,环境并不只是具体的工作场所,“流程、体系是看不见的环?#24120;?#22914;果体系流程过分复杂,哪怕没有看到实在的?#20581;?#38548;板,员工也会感?#22870;?#38459;碍。”所以公司也在不断鼓励员工和主管简化流程,去掉一些不必要的,必要的流程也尽可能的简化。"勃林格殷格翰公司就像一个大家庭。""我们的公司拥有良好的企业文化,员工与经理之间关系和?#24120;?#32463;理关心员工的职业发展,这就是为什?#24202;?#26519;格殷格翰公司能够留住人才的原因。""与动力十足并追求成效的人们一同工作是一种荣幸。"……在勃林格殷格?#39184;旧希?#25171;开“职业发展”一?#31119;?#26469;自各职能部门员工的职场?#24418;?#28165;晰呈现在观者眼前。言?#25353;?#22788;,Jessica说:?#25300;?#20204;每个月都?#23567;瓸I好员工’评选,每个季度都?#23567;瓸I好领导’评选,这些?#38469;切?#20256;的一个窗口。为什么我们选择他们作为展示的窗口?因为他们体现了我们想要员工展现的行为。这些行为,在勃林格殷格翰,叫做AAI(责任心、敏锐度、内部企业家精神),代表着责任心、敏锐度、内部企业家精神,当我们看到员工和领导身体力行AAI,成为其他人的榜样,公司就会给予认可。”Jessica认为,几乎所有的公司都会为员工提供培训发展的平台,但是一些公司没有清晰地宣传,员工对于?#27801;?#27809;有直观的感受,看不到?#27801;?#20855;体的样子。大力宣传员工行为,除?#23435;?#20182;人树立榜样,也是在为这些员工提供展现?#27801;?#30340;平台,激励他们?#20013;?#23398;习、更快?#27801;ぁ?#29992;Jessica的话来说就是?#25300;?#20182;们提供这样的发展,并且让他们知道。”在勃林格殷格翰的培训发展过程中,公司始终向员工传递成人的学习并不只是在课堂上的学习的理念,“课堂学习只能?#20339;?#20064;总量的10%,还有20%是跟他人学,另外70%是在工作当中学。”所以公司在培养领导者时,也会强调让他们把给员工的工作都当做学习?#27801;?#30340;平台,“经理要非常清晰地告诉员工,他们做的工作会带来什么样的?#27801;?#26426;会。有这样清晰的沟通,员工就很明确,?#21387;?#20316;做好给他自身也会带来?#27801;ぁ!薄?#27599;个BI员工都值得拥?#24184;?#20010;好领导?#36744;?#35775;过程中,Jessica提到勃林格殷格翰公司总裁说过的一句话?#22909;?#20010;BI员工都值得拥?#24184;?#20010;好领导。公司也一直致力于培养好领导。Jessica认为,说起公司与员工之间的信任,更多的是说经理与团队成员之间的信任,?#25381;幸?#20010;好的领导者才能让团队的工作更?#34892;А?#21187;林格殷格翰为包括领导者在内的所有员工提供?#27801;?#30340;机会。Jessica介绍了其中一项:公司为所有员工在领英学习平台上购买?#39542;В?#21592;工可以根据自身需求学习任何?#34892;?#36259;的知识或者技能,这正体现了公司提倡的基于自觉性领导力发展理念。此外,勃林格殷格翰-还为公司领导者在发挥领导能力过程中提供支持。除提供广泛的管理和领导力支持外,为了提升领导者专业技能,公?#26087;?#31435;了多样化的培训课程,同时鼓励员工参与外部培训项目,以获得进一步?#27801;ぁI的社会责任——创造更多健康勃林格殷格翰的故事开始于1885年,130多年的发展历程中,始终致力于服务全球人类和动物,以长期责任展开行动,因而,成为一家负责任与勇于担当的企业也成为公司追求的目标之一。作为人力资源管理者,Jessica发现随着社会发展,如今越来越多的年青人在选择工作的时候,会?#21387;?#21496;对社会的责任作为挑选公司的一个标准。而将履行社会责任作为企业文化核心之一的勃林格殷格翰,在吸引优秀人才上,占据这一优势。据悉,在承担企业责任的实践中,迄今为止,勃林格殷格翰已参与到20个项目中,实物捐赠达一千九百万欧元。但是,“承担企业责任并不是简单的说捐钱就行了。”Jessica介绍,在其中一个?#25353;?#36896;更多健康(MMH)?#27605;?#30446;中,经过选拔的员工会前往非洲、印度等一些地区,在当地住几周到几个月,亲身体验,再通过与相关组织合作,帮助当地的社会想出能够改?#39057;?#22320;人民生活条件的项目。2018年9月,勃林格殷格翰在印度泰米尔纳德邦的哥印拜陀启动了一项名为?#25353;?#35937;”的倡议,为当地60位村民提供关于?#35797;?#21046;造的培训课程,?#28304;?#26469;提升当地公众对卫生和健康的认知。微型?#35797;?#20225;业帮助村民获得更健康的生活,同时能够?#35980;?#19982;者学习业务知识和物流技能,从而在未来独立销售他们自制的?#35797;恚?#20026;社区创造收入来源。勃林格殷格翰的员工在帮助当地人民时,需要与当地社区和组织进行沟通,才能理解当地人民的实?#24066;?#27714;,从而设计出合适的解决方案,这些经历都会锻?#23545;?#24037;的创新能力。“对于员工来说,在参与这些社会项目中遇到的问题可能在他们平时工作中接触不到,所以也会启发他们从不同的角度去看待问题,获得?#27801;ぁ?#20225;业承担社会责任并不是为了做而做的,它为企业带来?#27801;中?#30340;发展,为员工带去了?#27801;ぁ!?#32844;场 VS 家庭从厨?#24247;?#32844;场,从“女性主内”?#20581;?#20869;外兼顾?#20445;?#26080;不彰显着“她力量”的崛起。但是,要真正实现工作和生活的平衡,女?#38405;?#20813;要透支原本可以专注于其他方面的精力。在中国传统观念的影响下,女性在家庭中承担着比?#34892;?#26356;多的责任,难以把?#23637;?#20316;与家庭之间的平衡,以致许多女性不得已选择?#29260;?#32844;场。当?#23454;?#36523;为女性,如何把?#23637;?#20316;与家庭之间的平衡时,Jessica并不觉得这是一件难事。“对我个人而言,工作和家庭不是割裂的。当我在工作中遇到解决不了的问题时,我会选择先放下,有时在运动或者在做家务的过程中,突然就想到了解决思路。作为女性,我们无法回避自身在家庭中的责任,我认为,工作和家庭的平衡并不仅是时间分配上的平衡,做好时间管理当然重要,但是更多的是追求一种阶段性的平衡。职场女性需要与家人沟通自己的工作,协调好可利用的资源,在工作时间内高效处理完工作上的事情,然后安心陪伴家人。总之,职场女性不应为了平衡而平衡,尽力做好本职工作,管理好时间和资源,工作和家庭的平衡将不会是一个难题。”在2018年12月3?#25112;?#26195;的2019“中国杰出雇主”认证中,勃林格殷格翰再次榜上有名。用热情创造健康的背后,勃林格殷格翰深知,人才是一切的基石,因此,在各业务领域不断挖掘发展潜力的同时,公司也始终不忘专注于为员工开创更广阔的?#27801;?#31354;间,与员工一起?#27801;中?#30340;发展。(采编:朱秋霞、?#35299;?采访时间:2018年10月)关于勃林格殷格翰中国勃林格殷格翰公司是全球排名前20位的制药公司之一。总部位于德国殷格翰,全球约50000名员工。勃林格殷格翰1994年进入中国,总部位于上海,目前全国?#27573;?#20869;拥有超过3500名员工,核心业务包括:人用药品、动物保健、生物制药。近年来,勃林格殷格翰在中国获得?#20013;?#22686;长,发展速度超过市场平均增长水平,并连续六年荣获“中国杰出雇主”认证。勃林格殷格翰中国的目标是成为首屈一指的跨国制药企业,把更多更好的创新产品更早地带给中国的患者,从而提高他们的健康水平和生活质量。金莹女?#32771;?#20171;金莹女士(Jessica Jin)现任勃林格殷格翰大中华区动物保健业务人力资源业务伙伴负责人(Head of HR Business Partner, TCM Animal Health),负责勃林格殷格翰大中华区人才、领导力及组织效能的管理工作,包括公司人才发展战略的制定和实施,人才梯队的建设及领导力发展等。金莹女士拥?#34218;?#20108;十年的跨国公司人力资源管理经验,并曾在快速消费品行业、汽车零?#32771;?#21644;工业品等行业积累了丰富的实战经验。金莹女士拥有KEDGE商学院工商管理硕士学位。
HRoot专访诺?#22242;?#24503;公司领导力与组织发展专家 李维华女士
2019-02-14
胰岛素对于糖尿病患者来说绝不是陌生的概念,但相较而言,关乎千万生命生活质量的胰岛素生产者却没有那么受人瞩目。作为全球领先的胰岛素生产商之一,诺?#22242;?#24503;这个藏在胰岛素背后的巨人,它的故事要从上世纪20年代说起。公司两位创始人Marie Krogh和August Krogh既是医生同时也是相爱的伴侣,Marie Krogh本人也是糖尿病患者,诺?#22242;?#24503;自成立之初就包含着对病人的温情。时至今日,诺?#22242;?#24503;已经拥有95年的历史,在医药行?#30340;?#26377;着这样的说法:“诺?#22242;?#24503;的历史就是胰岛素发展的历史?#34180;?#26159;什么样的文化和价值观支?#25490;岛团?#24503;在行业道路上一直保持?#25490;?#21187;的生命力?#32771;?#32773;?#34892;也?#35775;了诺?#22242;?#24503;领导力与组织发展高级总监李维华女士,从诺?#22242;?#24503;独特的文化价值以及领导力层面探寻这家百年药企的人才管理之道。“深入骨髓”的诺?#22242;?#24503;之道“诺?#22242;?#24503;之道是我们一切工作的基础,诠释了我们存在的理由?#34180;?#23448;网首页的视频里诺?#22242;?#24503;CEO兼总裁Lars Fruergaard J?rgensen这样说?#20581;?#24403;被?#22987;?#21516;样的问题时,李维华女士用生动的例子讲述?#23435;?#21270;对一个企业的意义“如同鱼儿不能离开水,人们不能离开氧气,一定程度上文化存在的意义就等同于水和氧气,它是组织聚合的基础,更是激活员工潜能的土壤。”李维华女士笑着说,“诺?#22242;?#24503;的员工精神状态是非常饱满的,通过大家的互动就能看出来,这里欢声笑语不断!”正如诺?#22242;?#24503;一直倡导的价值观“?#24184;?#20010;健?#30331;?#23500;有吸引力的工作场所?#20445;?#33391;好的组织文化和办公氛围是员工充分发挥潜能的基础,正能量的迸发无法被?#31185;齲?#25991;化价值观的存在就是为正能量的迸发创造有利的环?#31243;?#20214;。在竞争日趋激烈的人才市场上,文化价值观更是成为了企业吸引和保留人才的重要砝码。2018年6月,LinkedIn(领英)发布《中国海归人才吸引力报告?#32321;?#21578;中提到,“价值观匹配”是大多数的海归人才最看重的雇主特质之一,有调查显示新员工在入职6个月左右,离职率会出现“断?#29575;健?#19979;跌,而半年恰好是新员工融入企业文化的适应周期,员工能否成功的融入到企业文化中,直接关乎到关键人才的保留?#25512;?#19994;的长远发展。如果说公司的业绩好坏可以用KPI的完成指数来表明,那么一家企业的文化和核心价值观又如何去体现?美国学者?#24049;?科特和詹姆斯?赫斯克特指出“企业文化是指一个企业中各个部门,至少是企业高层管理者们所?#39184;?#25317;有的?#20999;?#20225;业价值观念和经营实践?#20445;?#22312;企业核心价值观践行的过程中领导层起着至关重要的作用,当谈?#20581;?#35834;?#22242;?#24503;之道”是如何在公司领导者身上体现的时候,李维华女士这样说道:“企业文化、价值观一定是活的,体现在日常的工作中,尤其是领导者日常的言行?#23567;?#22914;何去?#28304;?#21592;工,用什么样的态?#20154;?#35805;,什么原则做决策,?#32487;?#29616;在企业的核心价值观里。在诺?#22242;?#24503;这种文化被称之为‘NNW’(Novo Nordisk Way)。2007年,诺?#22242;?#24503;和?#26412;?#22823;学合作MBA培训项目,派送高潜的员工前去进修学习,公司为此需要投入大量费用。在讨论前往学习的员工是否需要跟公司签署绑定协议时,总经理表示,‘诺?#22242;?#24503;不愿意跟前去学习的员工签订绑定协议,公司希望员工只要在诺?#22242;?#24503;一天,都能全身心投入工作!’这个项目已经成功实行了十多年,?#25300;?#20204;希望能?#36824;?#24320;坦诚,值得信?#25285;?#24182;尊重每一个人”诺?#22242;?#24503;的核心价值观在工作、决策的每一件事中?#32487;?#29616;的淋漓尽致,雇主给予员工*大程度的信任,雇员则以最极致的潜能回报企业。将个人价值实现放入组织发展?#38203;技?#39592;文发布的一篇研究中指出“不同的员工处于不同的阶段,雇主如果不能在企?#30340;?#37096;为有能力的员工提供新的挑战和职业发展机会,那么员工为了职业发展就会去外部寻求机会?#34180;UCA时代给企业带来的挑战已然颠覆了传统组织的管理维度,过去组织目标的制定可?#36816;?#26159;超越个人,组织权威至上;随着“千禧一代”进入职场,并逐渐?#27801;?#20026;企业发展的中坚力量,如今组织的目标需涵盖个人的目标,企业在实现组织价值的同时也要确保员工个人价值得到*大化的发挥和实现。诺?#22242;?#24503;通过实施 “eIDP计划”将个人价值的实现放在了组织发展的?#38203;?#37324;。在诺?#22242;?#24503;,每一个员工每一年都会跟自己的领导商议个人发展计划,这是诺?#22242;?#24503;从2008年就开始实施的方案,叫做“IDP?#20445;↖ndividual Development Plan)即?#26696;?#20154;发展计划?#20445;?#35834;?#22242;?#24503;还在IDP的基础上开发出“eIDP计划?#20445;?#26446;维华女士说道:“每年1月到3月,所有的员工都要跟自己的经理去商议个人发展计划。我在给经理培训的时候也经常会强调要投入时间,敞开心扉?#24184;?#20010;高质量的谈话,只有切实关注到员工个人的发展,组织和个人才能得到超出期待的回报。当一个员工意识到领导愿意花费时间来关心并倾听个人发展需求时,员工会充分感受?#22870;?#37325;视。” 诺?#22242;?#24503;一直用实?#24066;?#21160;践行着Novonordisk Way的核心——“尊重每一个人、为员工提供能充分发挥其潜能的机会、注重员工个人业绩和发展?#20445;?#25226;人?#26087;?#20316;为“资本”而非“成本?#20445;?#20154;才引力的磁场才会越来越?#30475;蟆!傲可?#23450;做”的经理进?#23383;?#36335;2006年李维华女士初到诺?#22242;?#24503;,当时诺?#22242;?#24503;在中国的员工是700人,12年的时间诺?#22242;檔略?#24037;数?#30475;?00发展到如今的3 000人,员工数量的增加对管理者的领导力也提出了更高的要求。伴随商业时代的变化,领导者原本具备的能力已经不能够适应组织如今面临的挑战,谈到诺?#22242;?#24503;“领导力培训体系?#20445;?#26446;维华女士表示,这个体系是整个团队用12年的实践探索搭建的,关于员工领导力的发展,公司总部也在副总裁级别的“平衡?#21697;?#21345;?#20445;˙alanced scorecard)中增加了10%关于领导力的要求。?#28216;?#20010;维度: 敏捷(agilely)、勇气(boldness)、合作(Cooperation)、赋能(Empowerment)和简单(Simplicity)来进行评估。无论是员工个人层面还是组织层面大家会一起?#25945;?#36825;五个维度如何去落地实践,比如什么意味着敏捷?在具体行为层面上要看到什么样的行为?员工要针对自己的目标?#24184;?#20010;?#20449;担?#36319;自身的部门沟通,到年底评估员工是不是能够体现出这些领导力。过去,诺?#22242;?#24503;更多使用“领导力能力模型?#20445;?#25110;者是在培训过程中去宣讲领导力的培训体系,2018年更是切实把领导力的要求自上而下的完善至副总裁的考核?#23567;?#24403;谈到诺?#22242;?#24503;具体的领导力培训体系时,李维华女士画出了一副示意图。诺?#22242;?#24503;在全球实施“领导力三圈模型?#34180;?#39046;导自我、领导团队、领导业务;《大学》开篇中提?#20581;案?#29289;、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下?#20445;?#26446;维华女士向记者解释?#33487;?#20004;者之间的联系,诺?#22242;?#24503;在领导力的培养上尝试与中国传统的儒家思想进行了关联和探索。领导业务需要?#26696;?#29289;致知”探究事物的规律并获取真知灼见;在公司的语境下领导团队即为“齐家治国?#20445;?#35201;尊重团队中每一位成?#20445;?#28608;发大家的工作热情和潜力,打造一个高绩效高积极性团队。“领导自我、领导团队、领导业务”三者的统一使得诺?#22242;?#24503;?#20013;?#20026;客户创造更多的价值,成为行业的领跑者。同时“领导力三圈模型”也是诺?#22242;?#24503;对经理层的一个整体要求,诺?#22242;?#24503;经理层面?#25945;?#30340;是怎么样可以更好更高效的完成团队任务,尤其是在可利用资源更少、团队成员年轻化的情况下如何去激发员工的潜能显得?#20219;?#37325;要。在诺?#22242;?#24503;经理的培训被分为三个阶段,即“诺?#22242;?#24503;经理一阶?#34180;ⅰ?#35834;?#22242;?#24503;经理二阶”和“诺?#22242;?#24503;经理三阶?#20445;弧?#35834;?#22242;?#24503;经理一阶”即是针对?#25112;?#21319;的新经理,主要核心是“角色的转变?#20445;?#35753;受培训者清楚的知道作为一个经理的职能,如何完成角色的转变,将工作中遇到的角色冲突通过提升自身的领导力来顺利化解。“诺?#22242;?#24503;经理二阶”的培训是公司总部的一个全球领导力课程。在这个部分主要培训的是诺?#22242;?#24503;的领导力理念。在二阶的课程中会将这些问题深入浅出的讲解清楚,是非常好的体验式课程。“诺?#22242;?#24503;经理三阶”的培训对象是任职经理两年以上的管理者,课程的核心是学习怎?#21019;?#36896;一个高绩效和高积极性的团队,如?#26410;?#39046;团队。任?#38395;?#35757;最终目的?#38469;?#20026;了切实帮助企业成员提高自身能力,解决工作中遇到的问题。李维华女?#31185;?#20026;自豪地说,诺?#22242;?#24503;的领导力课程?#38469;?#21040;了非常好的反馈,同时还特别分享了一个例子。“在为期三天的诺?#22242;?#24503;经理培训二?#21331;?#31243;中,非常有亮点的是我们会拿出一天的时间进行真实案例的辅导。与普通案例辅导不同的是,我们会进行深入内心、打开心结的辅?#36857;?#36890;过不断深入追?#25910;业?#26368;本质的困扰源头。学员们会拿出最真实的状态,在接受帮助和疏导的同时学习怎么帮助别人,提升领导力。直观的表情动作上就能看出学员的变化,从一开始的拳?#26041;?#25893;、脸色涨红,到神色平?#30149;?#36523;体放松,很明显的看到学员真正领悟了学习到的东西,也掌握了如何帮助他人的技巧。”大道相通,如果能回归本心,就能成就“一通百通”的?#27801;ぁ?#25171;造太极拳大师般的敏捷组织当下无论是市场、行业,还是外部的政策环?#24120;即?#22312;不断变化之中,药企所面临的竞争也非常激烈,针对问题及时响应就变得异常重要,在诺?#22242;?#24503;所有的工作中,力求敏捷并简化流程,打造敏捷平台和机制因而也成为诺?#22242;?#24503;关注的一个重点。李维华女士介绍说,2017年伊始,诺?#22242;?#24503;就开始着力搭建敏捷平台,促进跨部门合作。在中国市场,诺?#22242;?#24503;有49位大区经理,诺?#22242;?#24503;也从这个级别入手搭建敏捷平台。每个大区的销售部、商务部、市场部、政府事务?#24247;?#24418;成跨部门合作,从机制流程上看,这要求大家在平台上首先要有?#39184;?#30340;目标,比如今年的必赢之战是什么。然后相互进行考核、反馈,每个月必须按照流程进行一次敏捷会议,同时人力资源部门也会深入敏捷跨部门团队起到促进作用。“有了比较完备的机制流程,许多跨部门团队?#38469;?#29616;了顺畅合作,能?#25442;?#30456;理解,遇到困难时也会全力以赴。但是在实际反馈中我们也还是会发现一些问题,比如有人?#20174;?#36328;部门后压力较大,团队过于重视目标的达成因而缺乏温度,合作?#36824;?#39034;畅等。所以我也会去做一些工作坊的活动,帮助促进各个跨部门团队内部的理解,互相了解每个部门工作的优先级。” 李维华女士还介绍了工作坊中最让她感动的一个活动,“在工作坊时,我们都会组织大家做这样一个活动:将胶带贴在地面上把各个部门隔出,每个部门站在格子里分享自身的关注点、激情、困?#35757;取?#22312;所有部门分享之后,把胶带撕掉,再让大家去走动、交流、感受,这时候学员们就能体会到,团队其实是能?#24576;?#21435;部门边界的,是一个整体。再进行分享时,他们就能站在跨部门团队整体的角度进行思考了。”从传?#25104;?#20117;式架构到敏捷平台的搭建,李维华女士认为,从大企业中层开始的敏捷建设与太极拳中蕴含的哲学?#24184;?#26354;同工之妙。“太极拳首先讲究‘松’,然后靠腰?#21019;?#21160;身体,全身发力,形成?#36824;傘?#25972;劲儿’。而中层领导就像是人的腰部,所?#28304;?#20013;层领导开始搭建敏捷平台,就容易带动组织全身,整体都变得更加灵活,成为太极拳大师般的敏捷组织。”大?#25512;?#19994;或多或少都会面临结构僵硬的问题,在变化迅速的市场环境下,如果任何问题都要通过管道反应到中央就不可能实?#32622;?#25463;。从中层开始建设敏捷平台是诺?#22242;?#24503;的实践与改变,而建设一个太极拳大师般的敏捷组织则是李维华女?#30475;?#32473;我们的思考。以自上而下的坚定信心推进变革组织变革中必须面对的一个问题就是怎样让员工接受、适应变革。不仅是打造敏捷团队这样的内部变革,对医药企业而言,适应?#25112;?#20005;格规范的医药管理制度等不断变化的外部环境也是非常重要的。尤其是像诺?#22242;?#24503;这样重视合规的企业,在帮助员工适应变革上更是不遗余力。几年前中国市场刚刚开始重视对医药代表的监管时,诺?#22242;?#24503;就顺势而为的加强了学术推广和合规管理,从公司层面进行了全面的变革管理。其时,因各种规定刚刚推出还为成型,所以变动比较多,员工感到很难适应?#25381;?#30001;于走在人前,先一步提出了比同行业企业更严格的要求,也造成了员工的不理解,情绪反应比较激烈。面对这样的情况,诺?#22242;?#24503;通过多?#26234;?#36947;,安抚员工情绪,帮助员工学习,最终实现转变。“进行学术推广变革的活动非常声势浩大,我们的总经理亲身与员工分享他生活、工作?#34892;?#35201;面对的变革以?#25353;?#26469;的影响,各大区总监也都不断强调学术推广的重要性。我们还主持了一个2 000人大会,专门拿出一天的时间帮助大家学习。考虑到美国的合规变革走在我们之前,所以公司专门邀请了一位会说中文的诺?#22242;?#24503;在美国的销售代表在会议现场分享他们的经历。除此之外,还特别让许多国外不同级别的销售代表、经理等录制了视频,用国外诺?#22242;檔略?#24037;在合规、学术推广上的切身经验帮助中国员工实现转变。在人力资源管理方面,我们也给所有人力资源业务伙伴培训了变革管理的相关知识,还组织了对经理的培训,为他们提供了变革沟通的技巧、方式,解决沟通中的难点问题。”变革对于组织和个人来说都不是一个轻松的过程,自上而下要有坚定的决心、耐心,要理解员工的情绪和不满,循循善诱,最终才能转变思想意识,实?#30452;?#38761;。医药企业关乎患者生命质量因而具备特殊性,却也正是因此多了一份责任感和温情。在诺?#22242;?#24503;近百年的发展历程中,对“诺?#22242;?#24503;之道”的坚守和践行无疑是其之所?#28304;?#22312;的关键原因。以文化切入,将“诺?#22242;?#24503;之道”贯彻在人才培养、领导力发展、团队建设等方方面面,“知之愈明,则行之愈笃?#20445;?#36825;是诺?#22242;?#24503;的初心所在,也是其“方得始终”的原因。关于诺?#22242;?#24503;诺?#22242;?#24503;拥有95年历史,是一家始终致力于创新的公司,是糖尿病领域的领先者。这一传统也使诺?#22242;?#24503;拥有经验和能力,可?#22253;?#21161;人们战胜其他?#29616;?#24930;性疾病,比如血友病、生长激素紊乱和肥?#31181;ⅰ?#35834;?#22242;?#24503;总部位于丹麦首都哥本哈根,在全球79个国家和地区拥有约4.27万名员工,向全球超过165个国家和地区提供产品和服务。诺?#22242;?#24503;(中国)制药有限公司于1994年成立,公司总?#21487;?#22312;?#26412;?#25130;至2017年底,诺?#22242;?#24503;在华员工总数4,329人。诺?#22242;?#24503;是第一家在中国建立研发?#34892;?#30340;生物制药公司。位于?#26412;?#30340;研发?#34892;?#26159;诺?#22242;?#24503;全球研发体系的组成部分,致力于与总部合作研发新产品及新生产工艺。诺?#22242;?#24503;在中国的生产厂位于天津,是公司的国际化战略生产基地。公司对工厂提供了大量的资金投入和?#38469;?#25903;持,向中国及全球市场供应糖尿病治疗的产品。在诺?#22242;?#24503;,诺?#22242;?#24503;致力于改变糖尿病?#25512;?#20182;?#29616;?#24930;性疾病。李维华女?#32771;?#20171;李维华在跨国企业的领导力与组织发展领域具有30多年的经验,目前她是诺?#22242;?#24503;公司的领导力与组织发展专家,她在诺?#22242;?#24503;工作了近13年的时间。曾?#38395;岛团?#24503;公司的领导力与组织发展高级总监,之前她在诺基亚学院作为领导力发展团队经理工作了6年。在诺基亚之前,李维华在西门子?#38469;?#31649;理培训?#34892;?#20316;为西门子培训教师工作了13年。 她在跨国企业人力资源发展各领域:如领导力发展,人才与组织发展,数字化移动学习等方面有精深的造诣和丰富的经验,同时她还是认证的具有丰富经验的教练,引?#38469;Γ?#22521;训师以及团队领导。李维华于1984年毕业于西北工业大学航空发动机自动控制专业,2007年?#25237;簾本?#22823;学BIMBA诺?#22242;?#24503;班。
HRoot专访Excelity(怡赛人力)大中华区总经理 ?#29992;?#20808;生
2019-02-13
对于企业而言,薪资管理是一项复杂且艰巨的任务,尤其是对于业务遍及多个国家和地区的企业更是如此。近来,国家关于税收、养?#29616;?#24230;的政策不断出台,2018年10月1日,新的个税起征点及新税率方案正式实施。近日发布的《国税地税征管体?#32856;?#38761;方案》也提出,从2019年1月1日起,将基本养老保险?#36873;?#22522;本医疗保险?#36873;?#22833;业保险?#36873;?#24037;伤保险?#36873;?#29983;育保险等各项社会保险费交由税务部门统一征收。2018年12月13日,《个人所得税专项附加扣除暂行办法》正式对外发?#36857;?#23545;六项专项附加扣除的?#27573;?#21644;标准都做出明?#39277;?#23450;,这些将对企业和劳动者个人都产生深刻的影响。个?#26696;?#38761;,社保费改税,专项附加扣除对于人力资源外包公司,尤其是薪酬外包服务将会产生深远影响。在当前社保入税政策下,企业如何能够借助薪酬外包服务*大化降低成本、合规运营,我们采访了怡赛人力大中华区总经理?#29992;?#20808;生。谈及涉足人力资源行业的机?#25285;用?#20808;生笑道:“?#32972;?#20837;行比?#27927;涨桑?#27605;业时自己最初面试的是英特尔的财务培训生,希望从事财务方面的工作,而当时英特尔把财务和人力资源合并在一起,机?#30331;?#21512;被人力资源部门的同事看中,?#36824;?#21496;?#25165;?#36827;入人力资源部门从事薪酬福利方面的业务,由此进入人力资源领域,从此走上了一条?#36824;?#36335;。”在之后十五年的人力资源服务从业经历中,?#29992;?#20808;生经历了从传统人事工作,到系统外包、人力内包、整体外包,乃至整体服务模式和管理模式转型等数轮人力资源转型。参与英特尔首批实验性的薪酬系统外包和区域性人力内包,领导先正达人力资源整体外包、整体服务模式和管理模式转型,建立优化的人力资源服务团队和人才梯队。2016年底,?#29992;?#20808;生有感于HR SaaS和外包趋势的发展,尝?#28304;?#26356;多不同视角看待个人发展,于是“跳出甲方,来到乙方?#34180;?#20973;借自身多年积累的人力资源管理的经验,以及成功带领公司经历私募变革,?#29992;?#20808;生成为Excelity(怡赛人力)大中华区的掌舵人。“匠心气质”的人力资源薪酬外包机构作为一家专注于亚太区的薪酬外包服务供应商,怡赛人力可谓异常低调,但却实力惊人。目前在中国,专注从事?#35828;?#31471;薪酬外包的人力资源服务机构并不多,而提供跨国离?#38203;?#21253;业务的更是少之又少,怡赛人力便是其中之一。?作为专注于亚太区薪酬外包服务供应商,怡赛人力深耕薪酬外包领域20多年,其最早发端于1997年?#39184;?#29305;咨询公司在印度开展的薪酬外包业务。2004年,?#39184;?#29305;完成对印度生命(India Life)公司的?#23637;海?#36807;渡?#20132;?#26412;薪资应用HewittPay,开始拓展中国市场的业务。2005年,公司开启在?#24405;?#22369;业务,2015年,Everstone Capital公司?#23637;?#20102;怡安?#39184;?#29305;在亚太地区的薪酬外包业务,并将其更名为“怡赛人力(Excelity)?#34180;?#30446;前,怡赛人力为超过500家大?#34892;推?#19994;在亚太20个国?#19994;?#21306;的120多万员工提供服务。据?#29992;?#20808;生介绍,目前,怡赛人力的核心客户群体以外资企业为主,整体所覆盖的服务员工人数达到130万人左右,客户在600-700家,平均?#32771;?#23458;户的人数在2000-3000人左右,很多客户人员规模在万人以上,客户群体是超大、超复杂,跨国公司为主。“在服务交付方面,怡赛人力从“人” “流程?#34180;凹际酢?#19977;大方面进行了严格的管控,使客户交互、自动化运营、合规安全得到全方位的保证。这也?#24378;?#22269;公司首先所看重的。怡赛人力也一直专注于为亚太区的客户提供合规的高附加价值薪酬外包服务,不断引领整个市场的发展,形成自身独特的核心竞争优势。”怡赛人力全球总部位于?#24405;?#22369;,中国区总?#21487;?#28023;,目前全球有三大市场——中国、东南?#29301;?#21253;括澳大利亚和新西?#36857;?#21335;亚。从服务体量而言,怡赛人力深耕20余年,占据南亚市场份额第一。但是,在?#29992;?#20808;生眼中,?#28216;?#26469;的发展前景而言,中国和东南亚市场未来极有可能超过南亚市场,成为怡赛人力增长最快的市场。?#28595;?#20122;服务体?#30475;螅?#20294;是服务单价比?#31995;停?#24066;场竞争异常激烈。但是未来,中国市场将在怡赛人力东北亚市场中发挥更加重要的作用。”近年来,单一国家薪酬外包的增长速度非常慢,过去几年,出现双位数增长的领域都在跨国薪酬领域。在?#29992;?#20808;生看来,与?#35775;?#34218;酬外包服务市场相比,亚太区竞争更加激烈,新生模式层出不穷,这样给了怡赛人力更多机会去发掘客户的潜在需求,赢得更多客户资源。薪酬外包需要在合规性和灵活性上达到平衡随着薪酬职能的变化,薪酬方案日益?#36861;备?#26434;,用于支持这些方案的管理系?#27225;?#36235;?#30475;?#21644;繁琐,维护成本也日趋昂贵。因此,很多企业在选择与第三方薪酬福利外包服务商合作,提高管理的效率,但是很多企业也非常重视薪酬数据安全性、合规性。在安全性、保密性、合规性方面,怡赛人力早已获得了国际权威认证,并由德勤(四大会计事务所之一)出具SOC2报告,和由BSI出具的ISO27001认证?#29992;?#20808;生说:“许多薪酬外包机构只提供软件,只需对软件负责,仅仅提升了工作的便利性。但是怡赛提供的服务是总包,对结果负责,全流程管理,确保服务质量,结果合规。整个运营过程,客户不再需要全程参与,而是将重心放在更重要的业务中去,实现人员利用*大化,为公司创造更?#34892;?#30340;投资回报收益。怡赛人力在为客户提供跨国或跨地区的薪资解决方案时,致力于确保合规性的同时在全球化进程和地区灵活性?#20808;?#24471;平衡。?#29992;?#20808;生说道:?#25300;?#26469;,薪酬外包服务的趋势不是集中化,而是就近原则。主要是考虑到文化差异,法律法规等方面的差异,?#34892;?#39033;?#24211;?#36187;人力通过在当地招募团?#28216;?#23458;户提供更加符合他们需求的服务。当客户主要目的是节约成本时,我们可以为客户提供相对具有成本优势的解决方案。当客户更加看重服务时,我们就适时调整,最终为客户提供定制化的解决方案。”与其他薪酬外包服务机构相比,怡赛人力的优势在于长期积累的跨国企业服务优势。借助客户成功的案例,把以?#26696;?#22320;不同的系统放在同一个平台上,提升平台的?#34892;?#24615;。在就近原则和成本优势的前提下,取得合规性和灵活性的平衡。如果完全实行本地化操作,对于客户而言,成本大大提升。如果单纯为了节约成本,?#29260;?#22312;当地操作,采用远程的统一的平台,则无法兼顾客户在当地的特殊需求。怡赛人力经过长期的不断尝试,?#19994;?#20108;者之间的平衡。将就近原则?#25512;?#21488;集中化结合起来,*大化降低客户成本,提高效?#30465;!?#26412;土化操作*大的优势是能够兼顾客户需求的灵活性,这也是与竞争对手相比,怡赛人力服务的差异?#36816;?#22312;。近年来,客户的需求也在不断变化,从单纯的节约成本到对服务质量更高的要求,平台标准化结合客户需求的本地化,团队的本地化,这是怡赛人力未来重要的发展方向。”?#29992;?#20808;生补充道。社保入税冲击波下的薪酬外包服务在国家全面推行社保入税、个人所得?#26696;?#38761;等政策背景下,企业用工政策也需要随之发生重大变化。在这种大背景下,企业需要对用工成本进行优化,对薪酬结构进行调整。针对这次?#26696;?#30340;影响,?#29992;?#20808;生评价道“以前国家实施的是线?#36816;案模?#20165;仅是抵扣额提升,而这次是立体?#26696;模?#24182;非单一的涉及抵扣金额的问题。这是向综合计税跨出的第一?#20581;?#20063;是个人所得?#26696;?#38761;历史上最具里程碑意义的一?#20581;K案?#19968;旦?#19978;?#24615;转向立体,复?#26377;?#21644;专业性会指数级提升,对各类税务机关和市场服务机构都会提出更高的挑战。?#29992;?#20808;生坦言,对薪酬外包服务机构而言,这次?#26696;?#26159;一次机遇。“如果企业自身开发升级新的系统非常复杂,投入和产出不成比例,因此很多企业开始更多考虑整体解决方案。怡赛人力得利于多年跨国薪酬的实践经验,在其他国家已经积累了丰富的处理综合计税的方法和手段,相信能够为客户带来更加便利和?#34892;?#30340;整体解决方案。怡赛人力也通过自身的服务,更多引导中国人力资源管理者从公司全局的角度来看待成本,更新自己的成本意识。除了人力资源从业者的人力成本之外,数据库、?#38469;?#25903;持、安全及隐私管理、合规成本、乃至服务场所等各类成本都需要通盘考?#29301;?#26469;?#19994;?#26368;佳的投资回报平衡点。“怡赛人力所提供的薪酬外包服务是一揽子整体解决方案,而非仅仅是提供数据搜集的工作,这也是深耕薪酬外包领域多年的服务供应商*大的优势。现在有很多客户选择个人所得税app来进行数据的收集,但后期的工作仍然需要大量的手工和再整合。如何能给客户提供完整的?#35828;?#31471;方案,*大程度降低客户的工作量是我们所一直探索和追求的。由外而内看到薪酬服务外包人力资源薪酬外包流?#35848;叢印?#21608;期长、流?#35848;?#26434;,客户的个性化程度高。面对这些挑战,怡赛人力也不断借助互联网?#38469;?#19981;断提升自身的服务水平,为用户提供差异化高质量的服务。在?#29992;?#20808;生眼中,中国市场在不断发展,但是与南?#20999;?#22810;企业相比,中国企业在?#38469;?#21644;思维建立方面也是领先的。印尼,越?#24076;?#33778;律宾,泰国市场也逐渐兴起,未来也是潜在的巨大市场。事实上,中国企业?#24403;?#21464;化的程度?#23545;?#36229;过其他亚太乃至世界?#27573;?#20869;的国家。在大数据、云?#38469;酢?#20114;联网思维以及越来越开放的组织背景下,组织边界变得模糊,员工愈加具备自我驱动的能力,企业的用工模式也愈加灵活多样。这些变化对于组织的薪酬福利体系也产生了巨大影响。例如,视觉识别?#38469;?#21644;动态数据分析,能够帮助客户降低成本、提高决策?#34892;?#24615;。未来,怡赛人力也会把这些先进的?#38469;?#38598;成到自身的系统平台上。“2017年,怡赛人力专注于中国的薪酬外包,而2018年怡赛人力则逐步拓展到跨国服务项目。未来,我们需要对自身的服务进行创新,满足客户不断变化的需求,为东北亚或者全球市场的客户带来更多有价值的服务。”目前,中国人力资源外包行业工具化程度也?#31995;停?#20197;前靠廉价劳动力赚取利润,但人力资源服务外包流?#35848;叢印?#21608;期长、涉及的角色多,客户的个性化程度高,单靠手工和人力已无法满足客户需求。从企业角度看,对人力资源服务外包的认识有待提升——在选择外包服务供应商时需要考虑服务供应商在行业的积累和经验,以及能带来的附加价值,而非单纯的性价比。?#29992;?#20808;生?#28304;?#28145;以为然:“怡赛人力最主要的服务模式是Managed Service,是一种总包的模?#20581;?#20294;是对于总包,不单单是包人,国外内有不同的理解。国内企业习惯于购买核心的软件,然后自己承担其他配套服务,?#36234;?#32422;成本,但是国外的企业更加倾向于将后续维护软件的IT、其他服务等?#38469;游?#25104;本。因此,市场对于薪酬外包的理解还需要不断提升。”民营企业在中国经济中占据的比重越来越大。?#28304;耍用?#20808;生则满怀信心地说道,?#25300;?#26469;,怡赛人力也会更多挖掘国企和民企的客户群体,为他们?#21487;?#23450;制合适的解决方案。怡赛人力通过建立?#30475;?#30340;本地服务的能力,由外而内的视角看问题,利用自身的核心优势不断扩大服务?#27573;В?#31177;持匠人精神最终成为薪酬外包市场的领跑者。”?关于怡赛人力Excelity(怡赛人力)于2015年起独立运营,全球总部位于?#24405;?#22369;,中国区总?#21487;?#28023;,怡赛人力专注于亚太区薪酬外包服务,并提供覆盖职业生涯的?#35828;?#31471;人力资源外包方案。2016年被NelsonHall的测评报告评为2016亚太区领先服务供应商。怡赛人力已有20年的业务经验,为超过450 家大?#34892;推?#19994;在亚太20个国?#19994;?#21306;的120 多万员工提供服务,并通过6个亚太业务服务?#34892;?#36229;过800 名经验丰富的同事来提供交付服务。关于?#29992;?#20808;生?#29992;?#20808;目前担任Excelity(怡赛人力)大中华区总经理,他是上海交通大学安泰经济与管理学院工商管理硕士,同时还是世界薪酬协会认证的薪酬专家 (GRP/CCP)。在加入Excelity之前,?#29992;?#20808;生担任先正达中国及东北亚地区人力资源服务总监一职,曾就职于英特尔、飞利浦的人力资源共享服务?#34892;模?#31215;累了丰富的管理实践经验。在15年的人力资源服务从业经历中,?#29992;?#20808;生经历了从传统人事工作,到系统外包、人力内包、整体外包,乃至整体服务模式和管理模式转型等数轮人力资源转型。参与英特尔首批实验性的薪酬系统外包和区域性人力内包,领导先正达人力资源整体外包、整体服务模式和管理模式转型,建立优化的人力资源服务团队和人才梯队。
HRoot专访?#25353;?#21147;集团亚太地区高级人力资源总监 曲连峰(Roy Qu)先生
2019-01-09
第四次工业革命(工业4.0)引入的“自动化?#34180;?#26426;器学习”等概念,在?#25353;?#21147;工厂早已成型。深秋的某个下午,记者拜访?#23435;按?#21147;集团位于苏州的苏虹工厂,参观?#23435;按?#21147;办公场所和生产车间后,?#25353;?#21147;集团亚太地区高级人力资源总监曲连峰先生(Roy Qu,以?#24405;?#31216;Roy),在他位于苏虹工厂的办公?#20381;錚?#23558;?#25353;?#21147;的“致广大”与“尽精微”从人力资源管理的角度一一?#35272;础?#19981;止Partner,HR也是Player ?#25353;?#21147;作为从概念成型到规模量产的解决方案提供商,在全球30多个国家拥有100处厂区,工业园区、创新设计?#34892;?#21450;办公室,业务覆盖包括医药、汽车、工业资?#26087;?#22791;、能源、可穿戴设备、互联生活、移动设备等多个领域。在覆盖领域如此之广的业务中,人是一切活动的基础。?#25353;?#21147;作为全球化发展的企业,每年会从全球层面制定人力资源管理战略,但是,?#28216;?#21270;角度来说,“一方水土养一方人?#20445;?#19981;同地区的工厂会有不同的需求,因此,人力资源管理需要平衡所有统一化和个性化的需求,?#25353;?#21147;人力资源部门在战略规划上,与业务部门联合起来,由大及小,在全球化战略的基础上,兼顾区域需求,细?#20540;?#21508;个工厂的需求。作为人力资源管理者,Roy认为,不能局限地认为自己的角色只是业务的支持者,甚至不仅仅是业务伙伴,人力资源管理者更应该是“Player?#20445;?#26159;业务活动的一份子,要对业务了然于心,最终能参与到业务活动中,成为促进业务成功的实施者。加入?#25353;?#21147;之初,Roy给了自己三个月时间去了解一线工厂的实际运营情况,三个月里,Roy去了二十多家工厂,了解不同业务单元的经营状况,通过各业务单元的利润?#30465;?#21046;造增加值等一系列数字分析其中人力成本的占比;从客户未来走向趋势中分析制定人力资源规划与发展方向?#28142;用?#20010;客户的变化,每个订单的成败得失来分析人力资源的战略执行的?#34892;?#24615;。Roy强调,作为人力资源管理者,尤其是在制造业,一定要深入到第一线,“很多东西你在报表上看、听别人说、或者通过视频了解,与自己在一线体验的是完全不一样的感觉。”这也是Roy在采访之前先?#25165;?#35760;者观看?#25353;?#21147;工厂视频,再去真正的工厂里参观体验的原因所在。“深入到一线时,你能感受到每一个员工和主管的情况,你的工作就会更贴近实际。”正因为深入一线,Roy介绍起?#25353;?#21147;的业务来,侃侃而谈。除了深入一线去了解业务,数字化工具也是很好的帮手。Roy介绍了其中两个工具:在“Predictor”工具上,?#25353;?#21147;未来一年所有岗位需要的人力需求都会有体现,生产过程中调整的订单数或其他一些指数,以?#20843;?#20043;变动的与人力相关的信息也会在该工具上体现出来。另一个“Pulse”工具基于大数据和云的?#38469;酰?#23558;所有与人相关、与业务相关的内容整合到一个平台上,通过登录网站或直接在手机app上,可?#36816;?#26102;随地看到所有人员的变动,业务的情况。通过数据的辅助,人力资源管理者可以快速掌握一线的情况。“只有对业务有充分的了解,人力资源管理者才能真正成为‘Player’,参与业务活动,甚至业务的决策中去。”成为“Player”的?#25353;?#21147;人力资源部门,在2018上半年落成的?#25353;?#21147;长沙智能制造产业园项目中发挥着重要的作用。从正式开工到建设落成投产,前后用时86天,这86天,被称为“长沙速度?#34180;?6天里,人力资源部门负责所有相关人员招聘、培训、调转及人力资源IT系统上线, 成为“长沙速度”的推动者之一。人才培养需要未雨绸缪 工业4.0为?#25353;?#21147;的发展带来新的机遇,同时也带来新的挑战,身处其中,人力资源部门也不可避免,“人力资源管理者面临的挑战不只在一个点上,挑战是全面性的。”生产线自动化带来的是“机器换人”的?#32622;媯琑oy说到:?#25300;?#20204;的OMO(单人操作)自动化产线,原先可能需要17个操作人?#20445;?#23454;现自动化生产后仅需要2个人,甚至是1个人。”机器取代了操作人员的工作,操作人员怎么办?“一线员工如果在自动化前提下依然只掌?#21344;?#21333;的操作技能显然是?#36824;?#30340;,”为?#31246;?#19968;线员工保留在?#38469;?#21547;量相对较高的岗位上,?#25353;?#21147;为他们提供了多技能培养,“一个岗位可能只需要A技能,但是我们会为员工同时提供B、C、D、F的技能,”在?#25353;?#21147;,每个工厂都?#23567;?#25216;能矩阵?#20445;?#20998;为几个等级,每个级别需要考核员工的表现和掌握的技能,一线员工都可以通过学习、?#38469;浴?#33719;得认证,进而层层升级。“员工掌握越多的技能就会获得更多的奖励,这也会激励员工不断学习,提升自己。”对?#25353;?#21147;而言,当员工掌握更多技能,就能够将他们保留在更高技能需求的岗位上。在人口红利衰减来临前,?#25353;?#21147;未雨绸缪,制定全方位的人才培养计划。谈?#25300;按?#21147;的人才培养,Roy语带自豪。?#25353;?#21147;为公司内不同层?#23545;?#24037;都设置了相应的培训项目,除了建立?#25353;?#21147;大学这样一个自上而下的系统性培训体系,从一线员工到管理层,公司还为他们制定阶梯式的培训课程。采访之前,记者也参观了苏虹工厂的?#25353;?#21147;大学,在充满学习氛围的房间里,记者看到正在接受“再技能化”培训的一线员工们。除岗位要求的硬技能培训之外,采访中,Roy也介绍?#23435;按?#21147;为员工配备的?#23433;?#21333;?#20581;?#30340;培训项目,旨在提升员工管理能力、沟通技巧、影响力、演讲能力等软技能,软硬结合,形成框架式培养项目。对于制造?#25512;?#19994;,一线员工是基础,也是支撑,但是企业往往会忽视对他们的培养,而?#25353;?#21147;没有忽视。在对一线新员工进?#20449;?#35757;时,公司利用了虚拟现实设?#31119;╒R),新员工可以通过VR头戴式眼镜了解他们的工作环?#24120;?60度全景视?#30340;?#22815;让新员工预先熟悉车间环?#24120;?#20174;而帮助他们消除首次进入工作场所时的不知所措,VR的培训还能够降低新员工由于?#38469;?#38169;误或紧张不安而导致的机器损坏或生产线停滞的风险;通过接受VR的培训,新员工不仅能够磨练自己的技能,更不必担心出错或对生产线造成干扰。在一系?#20449;?#20859;项目中,Roy强调,还?#24184;?#20010;独特之处在于对一线员工的“进?#36164;健?#30340;培养,?#25353;?#21147;亚太地区有专门的“DL的学历进阶项目?#20445;?#20316;为培养一线员工的重点项目。Roy以苏州工厂为例,通过与苏州地区高校合作,公司为高中学历的一线员工提供为期两到三年的大专学历项目,助力一线员工不?#29616;?#19994;?#27801;ぁ?#22312;员工领导力培养上,?#25353;?#21147;专门针对GM-2 / -1(总经理直接下属/部门总监直接下属)人员发展制定了人才发展计划:38名参与者经历?#23435;?#26399;8个月的定制化领导力发展计划,通过?#25165;?#19981;同的项目任务帮助他们进一步提升自身的领导能力。?#25353;?#21147;始终关注内部人才培养,“目前管理?#25353;?#21147;长沙工厂80%员工的一位运营高级经理,她是2004年加入?#25353;?#21147;的,最初是在珠海工厂作为一线操作员工,在珠海工厂的六年时间里,先是?#27801;?#20026;助理经理,管理?#30422;?#21517;员工,再到现在,?#27801;?#20026;运营高级经理,管理工厂*大的运营部分。”在?#25353;?#21147;,像她一样从一线?#27801;?#36215;来的员工不在少数。?#25353;?#21147;亚洲最近几年提升的副总裁、总经理全?#30475;?#20869;部提拔,近1-2年在中国区晋升的总经理也?#38469;?#22823;?#22870;就?#31821;?#27801;?#36215;来的员工,这样的结果也昭示着?#25353;?#21147;内部本土化人才培养的成功。?#25353;?#21147;在为外部客户提供从概念成型到规模量产的解决方案时,也在为员工提供培养成果展示的平台,通过举办创新大赛、设立创新平台,让员工将心中的想法变为眼前的实物。“在一个企业中,创新主要来自于环境与文化。有好的环?#24120;?#26377;好的项目,对员工来讲,那就是一个很好的平台和机会。”正是因为?#25353;?#21147;鼓励员工创新,包容失败,员工才会愿意去实现自己的想法,愿意将工作之外的时间投入在创新项目中,员工的这种学习态度与动力也会促进企业文化的繁荣与?#26377;?#24037;厂里满满一面墙的专利证书便是最好证明。?#25353;?#23478;庭?#20581;?#30340;员工关怀 参观?#25353;?#21147;苏虹工厂时,记者看到生产间入口通道的墙上贴着?#20174;小?#20154;权政策”的海报,采访时?#22987;按耍琑oy谈到:“这也是?#25353;?#21147;强调的一个部分,对人的关怀与尊重。”?#25353;?#21147;一直致力于打造?#25300;按?#21147;大家庭”的概念,为员工提供人性化管理模式,就像真正的家庭一样,公司希望满足员工在社交、情感和职业发展方面的各项需求。除?#23435;?#21592;工配备基本的生活设施,公司还根据员工的不同需求进行不同支持。在苏虹工厂的?#25353;?#21147;大学里,记者注意到公共区域有很多宣传立牌,有为员工提供展现特长的乒乓球比赛、摄影比赛、插花比赛、诗?#25910;?#25991;活动等,这些活动不仅鼓励员工参与,员工家人同样可以参与其?#23567;?#37319;访过程中,Roy还提到?#25353;?#21147;珠海的一个活动:2018年暑假,?#25353;?#21147;珠海举办了“天空在脚下"儿童暑假夏令营活动,将?#23545;?#23478;乡的员工留守子女接到珠海园区与父母团聚,同时也邀请由?#25353;?#21147;基金资助的山区贫困学子来到?#25353;?#21147;珠海。在?#25353;?#21147;志愿者的带领下,展开丰富多彩的活动,探索?#25353;?#21147;的科技与多元,游览城市风光、体味古今, 探索自我、感受"爱",丰富他们对世界的了解。Roy还介绍到,在?#25353;?#21147;珠海,通过与珠海市残联和相关政府部门合作,公司已经?#20013;?#22810;年成为录用残?#20808;?#22763;的领头企业。?#25353;?#21147;专门花时间改造厂?#32771;八?#33293;基础设施,为?#23637;送?#33050;不便的员工,公?#26087;?#26377;无?#20064;?#36890;道和无?#20064;?#23487;舍。为?#23637;?#26377;听力?#20064;?#30340;员工,公司将车间报警装置改为声光控制,同时每周末举办手语课堂,为员工提供手语培训。很多员工把家人孩子带来一起学习,在?#25353;?#21147;珠海掀起了?#36824;?#23398;习手语的热?#34180;?#21592;工的身体力行就是对?#25353;?#21147;多元、包容、平?#20219;?#21270;的认可。Roy特别提到:?#25300;?#20204;招?#30142;姓显?#24037;,并不是为了所?#35762;?#38556;金或者其它,也不是一?#36136;?#33293;,我们是真正的把他们放到岗位?#20808;ィ?#32473;予他们平等发展机会,坚持同工同酬的原则,给予他们尊重。只要给他们机会,给予相应的培养,他们都有很高的工作积极性。当然他们会有不便的地方,所以我们?#25165;?#22791;了有相关资质的‘伙伴’支持他们。”现在,?#25353;?#21147;中国拥有超过400名的残?#26174;?#24037;,?#30452;?#22312;生产线和办公?#19994;?#20219;不同的?#25300;弧N按?#21147;对员工的用心,员工?#24742;?#24180;均高于行业平均水平的留任率和?#20826;首?#20026;回报。在这样一个充满焦虑的时代,?#25353;?#21147;也在关注员工心理健康,为他们提供心理辅导、情绪疏解的通道。在看到一组名为“白阿姨在你身边”的海报时,记者发现,每一张海报上的名字都不?#23567;?#30333;阿姨?#20445;琑oy解释,这是一个为员工提供互相帮助,实现自我的项目,在这个项目中,员工相互之间倾诉心声,互相开解,?#20204;?#32490;得到释放,从而成为彼此的“白阿姨?#34180;N按?#21147;还成立了由专业的执业心理咨询师组成的EAP(员工心理辅助项目)团队,为员工提供24小时咨询?#35748;摺?#19968;对一或团体咨询,及丰富生动的课程和活动?#22253;?#21161;员工及其家属更好地面对在个人生活和工作生涯方面的种种困惑。观察员工心理健康指数,Roy发现,通过这些形式多样的EAP项目和活动,?#25353;?#21147;亚太地区健康指数呈上升趋势。“不识庐山真面目,只缘身在此山?#23567;保?#20154;力资源管理科班出身的Roy时时提醒自己要走出思维局限的?#25353;笊健保?#31449;在专业之外看待自己的工作,如《中庸》所言:致广大而尽精微。?#25353;?#21147;在亚洲约有10多万名员工,如何能让这样庞大的群体信守同样的企业文化,?#25381;幸?#32454;致入微的项目来推动。在?#25353;?#21147;,看着人才一?#35762;匠沙?#36215;来,是Roy觉得最有成就感的地方:?#25353;?#24037;作当中我收获的*大乐趣就在于与团队?#39184;沙ぃ?#20570;出对社会有价值的事情。?#20445;?#37319;编:朱秋?#36857;?采访时间:2018年11月关于?#25353;?#21147;?#25353;?#21147;有限公司是全球领先的从概念成型到规模量产(Sketch-to-Scale?)解决方案供应商,为互联世界(Connected World?)设计和制造智能产品。公司在 30 多个国家?#34218;?200,000 专业人士,向不同行业和终端市场中各种规模的公司提供创新设计、工程、制造、供应链实时管控和物流服务,助力全世界开创智慧生活(Live Smarter?)。?#25353;?#21147;于1987年进入中国,是中国第二大整体供应链解决方案供应商。?#25353;?#21147;在中国拥?#24184;?#21315;多万平?#25509;?#23610;生产面积,包括工业/产业园区,生产基地、研发和创新?#34892;摹?#21150;公室及区域支持?#34892;?#31561;,遍布18个区域。关于?#25353;?#21147;亚太区?#25353;?#21147;国际有限公司是全球领先的从概念成型到规模量产(Sketch-to-Scale?)解决方案供应商,为互联世界设计和制造智能产品。?#25353;?#21147;亚太区,在6个国家拥有30多间生产基地和办公室,有超过10多万名员工,提供的业务包括但不限于制造设计、核心新品引进、印刷电路板组装、分部装配、总装、测试、外壳?#25300;?#27969;的服务。曲连峰先生简介曲连峰先生目前任?#25300;按?#21147;集团亚太地区高级人力资源总监。作为?#25353;?#21147;集团(从概念成型到规模量产的解决方案提供商)在亚太区的人力资源负责人,曲先生对于人力管理战略规划以及实践具有深刻的见解和良好的运用。曲先生所带领的人力资源专业团队超过200人,其?#24742;?#38160;的商业触觉和专业的视?#29301;?#33268;力于人才发展和人力资源变革,推动?#25353;?#21147;亚太区的业务增长和组织人才发展。此前,曲先生曾担任微软,思科,捷普等知名跨国公司的中国区或亚太区的人力资源管理要职。其在人力资源战略制定,组织发展变革,高端人才培养等方面拥有丰富的经验。曲先生毕业于上海交通大学管理学院,并曾在美国?#30340;?#23572;大学全球人力资源管理项?#21487;?#36896;。
HRoot专访招商信诺人寿保险有限公司健康险事业部总裁 周晞烨先生
2018-12-25
2018年8月,招商信诺人寿保险有限公司(以?#24405;?#31216;“招商信诺?#20445;?#22312;深圳、上海、杭州三个城市?#30452;?#20030;办了主题为“职场健康与员工幸福?#37266;?#35752;会”的线下交流活动,招商信诺健康险事业部总裁周晞烨先生在上海正式发布了《2018中国健康指数白皮书》,引起了各行业人力资源管理者的广泛关注。在中国,商业健康保险的发展不仅是构建多层?#25105;?#30103;保障体系的重要组成部分,同时也是“健康中国2030”国家战略的内在要求,市场需求旺盛。采访中,周晞烨先生介绍道,越来越多的企业开始关注雇员的健康状况,并在职场健康领域展开了重点投入,招商信诺作为?#36234;?#24247;险为特色的中外合资公司也在不遗余力地为企业提供相关支持。国际范与接地气并存 高端医疗保险是商业健康险领域的重要组成部分,主要是为高净值人群提供医疗保险产品和健康管理服务,保额高、就医直付、服务?#27573;?#24191;是其主要特征。随着经济全球化的发展,跨国企业和本土企业对于高端医疗保险的需求越来越大,招商信诺?#35009;?#20934;?#33487;?#20010;势头。据介绍,高端医疗保险是一个?#23433;?#26469;品?#20445;?#26368;初是为了满足外籍外派工作人员在中国的医疗需求。“外籍人士对整个医?#24179;?#24247;非常关注,如果一家企业没有提供全球化的医疗保?#24076;?#20182;们可能不愿意接受这个外派工作。”周晞烨先生说道,很多客户希望?#19994;?#20840;球网络覆盖、服务质量好的公司。9年前,招商信诺把外方股东信诺集团的拳头产品高端医疗险带入中国,在中国建立了本土的运营?#34892;模?#24182;与信诺在全球的其他7个运营?#34892;?#36827;行无缝连接,形成全球7×24小时的服务?#34892;摹?#25454;周晞烨先生介绍,客户在任何时间、任何地方,只要呼叫招商信诺的客服电话,客服人?#26412;?#20250;及时帮助客户查询保障程度,了解理赔进展,并根据客户需求推荐当地的医疗资源。招商信诺在全球具有广泛的合作医疗资源,据了解,与其签约的医疗机构中国?#34218;?00家,全球有150万家,覆盖近200个国家和地区,布局广泛。?#25300;?#20204;?#34218;?#24378;的全球化服务能力,能够确保高管或高净值人群无论在什么地方,只要?#34218;?#24247;相关的需求,都可以得到最及时的响应,招商信诺的专业医疗团?#28216;?#23458;户建立了一个全面的支持系?#22330;!?#21608;晞烨先生介绍,“医疗团队成员?#38469;?#21069;三甲医院或外资领先医院的医生及护士,拥有十多年的工作经验,有能力与医院进行专业化的谈判和交流,确保客户得到最佳的医疗服务,同时避免在医院端产生一些不合理费用。”招商信诺带着一个全球化标准服务的模式进入中国,在本土化的过程中也遇到不少挑战。比如跨国企业里的外籍人士比较自主,对服务人员的?#35272;?#24615;不太高,同时比?#29616;?#35270;自己的隐私,注意保护自己的医疗信息;但中国的高管无暇顾及生活的琐事,会请秘书等人提前做一些医疗?#25165;牛?#32780;这与信诺的服务流程不相吻合。又如,以前信诺在全球提供健康险产品,客户只能在三个标准方案中选择一个;但进入中国后,激烈的市场竞争下,已有的产品不能满足客户的全部需求,而满足需求的产品在价格上可能没有竞争优势。为了适应本土市场环?#24120;?#28385;足客户个性化的需求,招商信诺在运营系统设计上进行了较大地投入和调整,以增加其灵活性、适应性。“在*大限度保护客户隐?#20581;?#23562;重流程完整性的前提下,为中国客户提供了很多个性化的服务,让他们感觉到这既是一家国际化公司应该有的风范,但同时又很接地气。”周晞烨先生认为,“接地气”是非常重要的,国际化的服务能力和本土化的服务标准结合是招商信诺服务的一大特色。向高端医疗保险的“蓝海”前进 在国内,高端医疗保险产品在健康险中的占?#35748;?#23545;?#31995;停?#24066;场的整体发展较为稳定,有能力够提供高端医疗保险的保?#23637;?#21496;也屈指可数。作为?#26174;?#24320;始在中国推广高端医疗保险的企业之一,招商信诺看重其发展前景,决定加大投入推动高端医疗保险服务。周晞烨先生表示,以高端医疗保险产品来盈利是很有挑战性的事,但是在挑战的背后,招商信诺看到的是更为广阔的发展空间。之所以看重高端医疗保险和健康管理服务,周晞烨先生认为,一些个性化、高端的健康管理需求是可以通过商业机制实现的。在中国,有相当一部分的中产?#20934;叮?#23545;应到企业中,大多数是处于高管?#25300;唬?#20844;共的医疗保障体制可能无法满足他们对健康管理方面消费升级的需求,而且随着中国经济的发展,富裕群体的扩大,高端医疗保险服务前景也会愈发广阔。另外,对于企业来说,周晞烨先生认为,为员工提供高端医疗保险也会吸引更多优秀人才的加入。对于有国际化视野的海外人才,由于国外高端医疗保险发展比较成熟,在国外工作过的企业已为他们配置过这样的高端医疗保?#24076;?#20182;们往往更关注职业的?#27801;中?#21457;展,在谋求事业发展的同时也期望健康有品质的生活,因此,在决定是否加入国内企业时,高端医疗保险也成为他们考量的一个标准。为?#23435;?#24341;这些优秀人才,企业需要迎合他们的需求完善相关福利措施。而对于中国本土高管来说,在医疗方面同样具有很大诉求,高端医疗保险不仅可以?#40644;?#31038;保限定,为企业高管们提供全面的医疗保?#24076;?#26356;能提供集预?#39304;?#27835;疗、康复于一体的高端医?#24179;?#24247;服务,从而提高高管满意度,提升对高端人才的吸引力,对企业而言,为高管们提供高端医疗保险也会减少因高管们的健康问题而导致的生产力下降的问题。因此高端医疗保险慢慢被企业注意,向成为企业高管的标准化福利方向发展。企业在注意到这些需求后,为高管们选择和购买产品时应该注意什么,周晞烨先生建议道:“首先,要尽可能在行业中看清基准,?#19994;?#23545;标企业,以确保企业福利方案的竞争力。其次,要把高端医疗保险作为一个?#27801;中?#24615;的福利项目支出,在这一点上,要和管理层保持充分的沟通。最后一点在于选择的供应商。一定要选择市场经验丰富、口碑良好的供应商,而且要根据高管的实?#24066;?#27714;,无论是在中国或者是海外,供应商都要有做到全球和本土一体化的能力。?#21271;右?#21592;工的?#25353;?#26641;?#34180;?#32844;场团险计划 对于高端医疗保险,周晞烨先生认为,一个很现实的问题在于,它的适用人群从企业福利成本支出的角度来说,很难惠及全体员工。但是越来越多的员工开始关注职场健康,购买健康医疗保险成了保障健康生活的一个重要方式,企业开放员工自费升级的职场团险计划顺势成为一个广受?#38431;?#30340;创新举措。周晞烨先生也为记者介绍了何为“职场团险计划?#20445;?#21363;通过企业人力资源管理者的引入,或者与咨询公司合作,让保?#23637;?#21496;走入企业,根据企业所处的行业特性、员工平均年龄、行为习惯等方面,为企业员工定制设计一些个性化的产品,让他们自行采购。这样定制化的产品对企业来说可以保证在市场上是具有竞争力的,是企业的员工凭借个体的力量在市场中无法获得的,从而可以以更?#34892;?#20215;比的产品获得更全面的保障。而且这些产品并不单单适?#26174;?#24037;本人,也可能是适?#26174;?#24037;家人的健康管理产品。职场团险是否会成为趋势,关键在于企业的福利成本支出,以及对员工在风险意识方面的教育。周晞烨先生认为,未来有两种模式,第一是企业引进合格的供应商,以相对优惠的价格,让员工自主采购。第二就是企业承担一部分费用,以福利积分的形式,让员工?#25512;?#19994;?#39184;?#26469;支付福利支出成本。完全“一对一”个性化的团险产品对于无论是企业还是保?#23637;?#21496;来说,成?#26087;?#37117;需要巨大的投入,因此保?#23637;?#21496;在为企业员工设计团险产品时,会在保留产品核心的基础上在保障的金额、缴费的年期、疾病的种类等方面根据员工需求进行调整,同时,招商信诺可以为企业员工提供的不仅仅是产品,同样能够提供健康管理服务。周晞烨先生以很多女性关注的HPV疫苗情况为例,很多职场女性并不是健康领域的专业人士,她们无法清楚知道可以预约哪家医疗机构、注射哪?#20013;?#21495;疫苗等,招商信诺就可以为她们提供专业的建议和帮助,包括预?#23478;?#30103;机构、确保货源等,及时贴合企业员工需求。周晞烨先生认为,健康管理公司很?#35759;?#31435;在保?#23637;?#21496;之外存在,因为它提供的附加值的服务相对有限。而只有掌握员工健康数据、就?#36739;?#24815;、全面了解到企业员工的健康状况,才能针对性地提出健康管理方面的服务建议。在此方面,招商信诺有着独特的优势。近些年,随着人们健康管理意识的加强,健康险市场规模也在不断扩大,健康?#23637;?#21496;在产品、服务及?#38469;?#19978;都在进行着激烈的竞争,面对这样的竞争,如何能够?#24310;?#32780;出,周晞烨先生说道:“首先要做到专注。这个市场很大,我们很?#35759;览浚?#22240;此我们专注在最有竞争优势的细分市场。”其次,“在招商信诺有个理念叫做:‘以客为尊’将客户的需求放在第一位?#20445;?#22312;这方面,周晞烨先生提到,?#25112;?#20837;中国时,招商信诺发现客户的需求、使用习惯、就医流程,包括中国医院和保?#23637;?#21496;合作的方法、模?#25509;?#35199;方国家不太一样,招商信诺通过分析,迅速的改变流程、产品、营销模式,以确保在中国的客户能够得到他们所希望的服务。在此过程中,周晞烨先生十分看重精细化的工作。在招商信?#25285;?#20026;每位客户理赔结束之后,或者在他来电咨询以后,都会给该客户发?#22987;?#35831;他为?#20040;?#30340;服务评分,每个月对客户的评分与?#26174;隆?#19978;年同期对比,以及与公司在全球不同的市场做对比,以确保整个服务流程达到了客户的预期。当客户满意度高时,才更有可能向其他人推荐。对于公司产品或服务不满意的客户,招商信诺会积极跟进,询问改善意见。据周晞烨先生介绍,通常全球的保?#23637;?#21496;的净推荐值(NPS)?#36136;?#19968;般在个位数上,但是招商信诺可?#28304;?#21040;50%以上,这离不开招商信诺对每个?#26041;?#30340;重视。当市场上一些公司将呼叫?#34892;?#31561;需要人力成本的业务外包时,招商信诺依然坚持认为专业的健康?#23637;?#21496;需要具备这样的服务能力,因为这些?#26041;?#26159;真正与客户的接触点,可以更全面的了解客户需求。与客户有直接接触的客服人?#20445;?#25307;商信?#24471;?#26377;忽视对他们的专业化培训。周晞烨先生介绍,招商信诺的客服人员大多是?#24184;?#30103;背景的年轻人,在入职之前,会接受3~6月的双语培训,除了基础流程培训外,还?#24184;?#23545;一情景模拟,锻炼其专业技能与沟通技巧。?#25300;?#20204;追求的是,当我们的目标消费群体在中国以及全球需要优质的医疗服务时,我们能体现我们的价值,在这个领域中,我们追求卓越,为客户提供价值:服务上的价值、体验上的价值。”周晞烨先生如是说。(采编:朱秋霞、谢伊青)(采访时间:2018年9月)关于招商信诺人寿保险有限公司招商信诺人寿是一家专业、稳健、?#36234;?#24247;险为专长的中外合资寿?#23637;?#21496;, 为企业和个人提供涵盖保险保障、健康管理、?#32856;还?#21010;的全方位产品及服务,中外股东?#30452;?#20026;招商银行和美国信诺集团。招商信诺人寿于2003年在深圳成立,以电话营销、银行保险、经纪代理为主要销售渠道。经过15年的发展,业务?#36805;?#30422;全国省市,并拥有全资健康管理子公司。周晞烨先生简介周晞烨先生于2009年8?#24405;?#20837;招商信诺人寿保险有限公司,担任健康险事业部总裁,负责招商信诺整体健康险战略规划和业务发展。在他的领导下,健康险业务取得高速增长,业务品质、规模和创新举措在行?#30340;?#33719;得较高声誉。加入招商信诺人寿之前,周晞烨先生曾任职于全球领先的国?#26102;?#38505;机构和员工福利咨询公司并担任要职,带领所属业务部门在各自领域内取得令人瞩目的成绩。多年以来,周晞烨先生在健康?#21344;?#22242;体员工福利市场积累了丰富的市场经验,并对中国商业健康险的发展拥?#34218;?#20026;深刻的了解。其本人也是健康生活方式的积极倡导者和实践者,热爱足球?#22242;?#27493;运动,并在北马、上马及纽马都留下其参与的足迹。
HRoot专访米其林集团中国区人事部总监Michel DEFAULT
2018-12-25
当人们提起米其林,不禁想到?#30528;幀?#21487;爱的“车胎人?#34180;?#24517;比登Bibendum,以及由米其林发布的《米其?#31181;改稀?#19994;已成为全球美食饕餮心中的“圣经?#34180;?#24517;比登─Bibendum,这个名字来自于第一批?#36816;?#20026;主角的宣传海报中的拉丁文 Nunc est bibendum,也就是“现在是喝一杯的时候了”的意思。在当时的文化背景下,想要表达的是“米其?#33268;?#32974;能够对付?#20064;?#29289;,不会轻易爆胎。”必比登虽然120岁高龄,但却始终保持创新的形象。秘诀是什么?在充满变化的时代,米其林深谙不变之道——对人才的执着投入。这不是一句空话,而是创立初期,米其林创始人之一爱德华·米其?#20013;?#19979;的?#20449;怠?#35753;每位员工都能在劳动中享受创新精神和自由的乐趣,这才是至为重要的。”第三种声誉,雇主品牌“在米其林工作,你的工作体验如何?”在走向米其林集团中国区人事部总监的办公室的过程中,记者向刚刚加入米其林中国不久的员工进行询问。“比较深的感受是米其林在每个细节上都很人性化,考虑?#25509;行?#21592;工住得非常远,并且有时候交通情况非常拥堵,米其林设计了灵活的考勤制度,比如员工可以上午7点上班,下午4点下班,没有人严格监控你如何工作,但是每个人却对自己的工作高度负责。?#34180;?#27599;位员工都有专属的职业发展伙伴,每位员工都可以和他的发展伙伴讨论未来的职业发展计划,今天下午茶时间,我就会和我的伙伴讨论一下我的法语课程。?#34180;?#19987;属人事发展伙伴”到?#36164;?#20160;么?米其林会如何帮助员工规划职业发展,这倒是激发了记者的好奇心。当问起米其林的人力资源部门如何为员工设计职业发展地?#36857;?Michel DEFAULT笑着说:“ 首先,米其林认为,人才并不是一种资源,而是一种推动企业发展的核心动力,米其林经过考?#29301;?#24182;没有采用‘人力资源部门’这一名称,而是采用‘人事部门’这一名称。其次,人才看重的不再仅仅是工作?#26087;恚?#32780;是雇主能够提供什么样的工作体验和职业发展。因此,能否为员工提供一份具有诱惑力的职业发展旅途成为优秀雇主们吸引人才的关键之一。”正如雇主品牌之父理查德·莫斯利所说,许多领先的雇主已经开始避免让雇主品牌听起来与竞争对?#26234;?#21516;,正在努力定义和表达自己的与众不同。米其林相信,雇主品牌并非是短期吸引人才的手段和工具,而要追求长期的价值。因此,与人才建立长期、稳定的关系,真正为员工着想?#20219;?#37325;要。Michel 认为,受鼓舞、被激励的员工是传播企业雇主品牌和形象最好的大使,企业在对外宣传的雇主品牌的信息应该与对内开展的实践保持一致。如今,社交媒体非常发达,员工不再是雇主声誉的听众,员工可以在社交平台上自由发表评论,他们每天都在塑造或摧毁雇主品牌,如果雇主的言行不一致,最终损害的也是雇主品牌的形象,雇主品牌需要由雇主和雇员?#39184;?#25171;造。在米其林,?#24184;?#39033;非常具有代表性的项目——?#23433;?#20048;堂?#20445;?#36825;是米其林进行外部招聘的重要渠道。员工可以推荐他的亲朋好友加入公司,这一类员工在外部招聘员工中所占比例接近25%,在人才招聘中占了较高比例。这也从另外一个角度证明,内部员工非常认可公司的雇主品牌。并且,每一年米其林会面向全球员工进行调研,了解他们对“以员工为?#34892;摹?#23454;践举措的感受。对于突出的问题,每年人事部门也会追踪如何去改进,制定与落实具体行动计划,使得企业向员工做出的?#20449;的?#22815;得以实现。在多元化的工作场所,雇主品牌已经成为企业的“第三种声誉?#20445;?#23427;是人才对企业方方面面的感知和体验。Michel说道:“米其林致力于打造独特的雇主品牌,打造不一样的工作体验,“不一样”体现在三个方面,第一,建立完善的学习与发展体系,强化员工的职业发展,真正地帮助员工?#27801;ぃ?#31532;二,打造舒适的工作场所,在多元的团队之间建立信任文化,让员工乐于工作;第三,提升管理者的领导力,提升管理水平,为一线员工进行?#34892;?#25480;权,充分发挥员工的主动性和积极性。创造独具特色和有吸引力的雇主品牌需要融合各种力量,其中为员工提供完善的职业生涯发展机会是米其林独特之处,也是米其林打造独特雇主品牌的重要支点之一。”专属人事发展伙伴的使命 过去,米其林把员工、直线经理、职业发展经理三者组成的结构称为职业发展的黄金三?#29301;?#32844;业发展经理是米其林独有的?#25300;唬?#36825;一?#25300;?#26159;为?#31246;?#21161;员工在企业中?#19994;?#25972;个职业生涯的发展方向,使得员工的能力能够在企?#30340;誆康?#21040;不断提升。米其林认为,员工的职业发展应是三方?#39184;?#30340;努力,而不仅仅是员工独自苦思冥想的问题,三者?#39184;?#21327;作保持稳定、健康的关系。过去,米其林中国区拥有20位职业发展经理,覆盖?#33487;?#20010;米其林中国区的员工。2018年,在米其林的人事职能转型过程中,原有的“职业发展经理”转变为“专属人事发展伙伴?#34180;?#19987;属人事发展伙伴的使命、职能、角色发生了改变,在定义的区域或团队?#27573;?#20869;,人事发展伙伴将作为人事专家,为经理和团队提供人事管理相关的流程支持,更为重要的是,专属人事发展伙伴将陪伴经理和团队,支持员工和团队的能力发展和绩效提升。他们的支持领域非常宽广,能够为能力评估、发展方向和职业发展机会的界定提供建议和支持。每一个团队都拥?#24184;?#20301;专属人事发展伙伴,让企业每一位员工得到公平、平等的发展机会。比如,在面临员工晋升时,直线经理在评估人才时或多或少会带?#24184;?#23450;的主观意见,即使使用了专业的评估工具,也会因为存在假设而并不那么客观,专属人事发展伙伴可?#22253;?#28436;重要的平衡角色,专属人事发展伙伴会从公司的角度平衡经理的想法和决定,使得结果更加客观公正。Michel说道:“75% 的人事部门的员工?#38469;?#20174;业务发展而来,因此,他们也非常清楚业务部门的真实需求,并在之后与业务部门的深入接触中,与业务经理、员工一起制定发展计划。在此过程中并没有设置一个标准的流程,而是会根据员工的需求、员工能力和公司需求之间进行?#34892;?#21305;配,做到?#39184;?#21457;展。在内部岗位招聘“毛遂自荐?#27605;?#30446;中,企业会通过内部?#22987;?#20844;司内网和微信定期公开岗位空缺信息,如果员工认为自己有能力胜任,可以?#25512;?#19987;属人事发展伙伴?#39184;?#35752;论,分析利弊,最后付诸行动。”Michel也是米其林职业发展的受益者,他曾在世界多个国家和地区工作,积累了丰富的跨文化工作经验。在谈到之所?#38405;?#22312;各个国家工作都游刃有余时,他说:“这主要得益于米其林已经形成一套针对不同层次人才的培养体系,在培养跨文化领导者方面,首先提供语言培训,帮助管理者们与当地的员工拉近距离,只有理解语言,才不会出现文化上的‘巴别塔’现象;第二,精心设?#32856;?#31867;文化融入培训项目,让管理者迅速了解当地独特文化,尽快胜任管理工作。”随着企业不断开拓全球市场,培养战略管理能力与全球视野成为米其林为员工打造职业发展计划中的重点之一。米其林特别设置国际外?#19978;?#30446;,目前,米其林中拥有75位来自于其他国家与地区的外派员工,他们会对中国市场产生更深的理解。同时,米其林中国外派了25位员工前往世界各个地区工作,促进其自身能力的不断?#27801;ぁ?#36825;些人才会在工作历练中,真正了解当地市场,理解当地文化、政治及其他信息,这些都会?#24202;?#19982;提升团队能力。此外,由于轮胎设计流程、方法都非常独特,轮胎研发员工的能力也是米其林重点关注的对象,米其林对于研发人员进行创新的自主培养。从招聘开始,研发人员都来自工程院校或具有工程师背景,他们进入公司后,一个研发人员的?#27801;?#38656;要经历较长的培养期,往往需要接受3-5年的公司培训。10年来,米其林中国研发团队也在不断壮大,人事部门一直和员工?#25945;?#20182;们的职业发展。比如,人事部门的伙伴会和员工进行进行定期的沟通,讨论每一轮培训阶段是否实现了预期的目标和结果,也会回顾他们的?#27801;?#36895;度是否符合标准,并且会不断输送研发人才去法国总部研发?#34892;?#36827;行为期1-6个月时间不等的学习,加速他们的?#27801;ぁS行?#25480;权,实?#30452;?#30028;内的自由 就如新闻集团总裁鲁伯特·默多克所言,世界变化很快,不再是?#25353;?#25171;小?#20445;?#32780;将是“快打慢?#34180;?#22312;愈加激烈的行业竞争中,客户需求迅速发生变化,米其林作为一家百年老店,拥?#20449;?#22823;的组织架构,如何变得更加行动敏捷与快速响应成为严峻挑战之一。2018年,米其林也开启一系列的变革,整个组织以客户为?#34892;?#36827;行重要调整,通过新的组织拉近米其林和客户之间的距离,简化服务流程,对于客户诉求进行快速反应。Michel说道:?#25353;?#36896;信任文化,?#34892;?#25480;权一线员工是大型组织发展的必然趋势,企业需要培养一种高度分权式的环?#24120;?#23481;许员工进行创新,并容忍一定的失败,?#28304;?#28608;变化,催生新的创意。米其林通过打造授权文化,使得员工更有激情、创造更好的绩效。这就如同一棵生长数年的大树,减去多余的树枝,催生出分枝,变得更加枝叶繁茂。”对于一线工人的授权最早是15年前在法国工厂进行推行,最初工厂实行班组式管理,每一个班组设立一个班组长,在三班倒的制?#35748;?#23601;会设立三个班组长。最初班组长给工人下达指令,员工机械式地执行指令;但是若能发动起员工的自主性,一个班组长就能实现高效管理,班组长不再是命令者,而是转变为支持者和辅导者。因此在发现这一现象后,米其林在工厂就开展授权实践,管理者“往后退一?#20581;保?#25215;担培训、教练、辅导的角色,鼓励、授权员工逐渐具备自行解决问题、自主决策的能力。其次,授权的背后需要一套工具和方法,需要培训直线管理者进行正确、?#35782;?#30340;授权,在一定的?#27573;?#20869;实现自主管理。管理者需要制定一个具体的目标和方向,而每天的工作指标由一线员工根据现场情况自主决定,员工也将在一定的边界内实现自主决策。在此过程中,也需要不断提升员工技能,强调自我管理,建立高效协作的文化,打造更好的团队绩效。近年来,授权文化也被逐渐引入到米其林中国上海和沈阳的工厂,并且人事部门发现随着新的授权实践的推进,企业绩效和员工敬业度两项指标?#20013;?#19978;升,授权文化也正在向其他部门积极引入,最终让员工和团队能够实现自主管理。在米其林,内部也?#24184;?#20010;实行数十年的项目——“合理化建议?#20445;?#20854;宗?#38469;?#40723;励每一个员工向公司提出他们的创意想法,经过公司的内部评估后,如果想法有价?#30331;?#21487;行,就把这些创新想法落到实处。米其林内部很多的创新?#38469;?#24471;益于这种机制。为员工授权,尊重员工的创意已经内化为组织建立品牌的DNA?#23567;?#19981;变与应时而变 在不断变化的世界,高瞻远瞩的公司既会坚守本心,也会应时而变。从1923年,米其林研制出世界上第一只低压舒?#24066;?#23458;车轮胎,到1946年发明出?#28216;?#32447;轮胎,创新一直被米其林视为发展的核心。如今,轮胎产品更是从陆地转向天空。然而,米其林却拒绝将自?#33322;?#20165;定义为轮胎研发和制造商,它也大胆进行尝试,进行跨界合作与创新,从出版第一本《米其?#31181;改稀罰?#21040;米其林与极限运动品牌Etnies 联手打造增加三倍耐磨力的滑板鞋,米其林一直想为消费者带?#24202;?#19968;样的创新体验。在VUCA时代,米其林一直保持开放的姿态,他们一直在倾听与思考“顾客想要什么,他们最新的需求又是什么?”而在人才管理方面,米其林也在不断创新。在招聘机制上,米其林极大精简面试流程,提升招聘效?#30465;?#20363;如,在候选人进入第二阶段面试后,米其林招聘部门?#25165;?#38754;试官集中在一天或者半天内与候选人见面,这些面试官中会包含专属人事发展伙伴。值得一提的是,在与候选人的沟通过程中,除了考量候选人的专?#30340;?#21147;,专属人事发展伙伴也会和候选人讨论未来的职业发展,而不仅仅是讨论当前这一?#25300;唬?#36825;也是米其林所认为的,基于未来的发展潜质选拔员工,而不是仅仅是适合当下的?#25300;弧?#24182;且,人事部门会在面试当天就会通知候选人面试结果,而不是让候选人等待数日。在学习与发展方面,米其林也在不断推陈出新,米其林内部?#24184;?#25903;非常专业的学习与发展团队,为在职的不同层级、不同岗位的员工打造学习管理平台,提供完善的培训服务,满足员工多样化、个性化的需求。目前米其林中国拥有105名全职培训师,全?#26696;?#36131;员工培训,能够确保每个员工每年接受12天左右的培训。随着数字化、大数据浪潮席卷而来,新生代更愿意尝试数字化学习方?#20581;?#31859;其林近年?#24202;?#26029;探索更加适应当下工作节奏、员工需求的培训方式,微课堂也就应运而生。微课堂分为线下和线上两?#20013;问健?#32447;下微课堂的目标是帮助员工在短时间内解决工作中实际问题,其形式主要是与工作痛点相关干货的浓缩课堂,“讲师”并非专业讲师,而是来自各部门的高手。并且会根据员工的需求来设置课程主题。微课堂1.0最早于2016年上线,当时结合了微信工作群的功能,在群内通过语音和?#35745;?#30340;方式授课。如今,线上微课堂已经更新为3.0版本,更加便于员工利用上下班路上的碎片时间学习,课程可?#36234;?#21161;微信小程序直接关注,随时打开微信随时听?#21361;?#23454;现“车轮上的学习?#34180;?#22914;今,每位管理者、每位员工、?#35838;还?#23458;都会对公司的雇主品牌形象产生影响。米其林将员工的职业生涯发展视为企业的重要使命,为员工打造不一样的职业发展之旅,在与员工的携手同行中?#39184;?#36798;成自身的未来使命。然而,打造建立优秀的雇主品牌,需要持之以恒地打造,才能确保?#20013;?#20026;人才提供良好的雇主品牌体验,正如温斯顿·丘吉尔说过的那句话:这不是终点,甚至不是终点的起点,但可能是起点的终点。打造雇主品牌之旅也永远没有终点,一切?#38469;?#21018;刚开始。关于米其林作为全球轮胎行业的领导者,米其林致力于提高人类及货物的?#27801;中?#31227;动性。公司针对用户需求,设计、制造、并销售适合的轮胎产品、服务及解决方案;出版旅游?#25913;稀⒕频?#21644;餐饮?#25913;稀?#22320;?#25216;?#36947;路地?#25216;?#24182;提供数字化服务,帮助旅行者获得丰富的资讯,及独特的出行体验;开发具有高?#24405;际?#30340;材料,推动交通运输行业的发展。米其林集团总部位于法国克莱蒙费朗,在超过171个国家中共有114 000名员工。其分布在17个国家的70家工厂,在2017年共制造1.9亿条轮胎。1989年,米其林在?#26412;?#25104;立了首个中国大陆的代表处。目前,米其林在中国拥?#34218;? 000名员工和三家工厂,销售网络遍布全国。Michel DEFAULT先生简介Michel DEFAULT先生,现任米其林集团中国区人事总监,拥有10余年的人事工作经历。1986年,Michel DEFAULT先生加入全球轮胎行业领导品牌米其林集团,并工作至今。在米其林集团的30多年中,Michel DEFAULT先生先后担任集团质量经理、项目总监以及人事总监等,并在法国、美国、俄罗斯、中国等地开展工作,拥有扎实的跨文化管理与领导经验。
HRoot专访马丁森集团创立合伙人&CEO路烽先生
2018-12-25
与路烽先生会面时,他刚下飞机还未来得及休整,风?#37202;推腿此?#27627;不见疲态,立刻进入了采访状态。大概是常年讲课的缘故,路烽先生谈话时从容且循循善诱,逻辑清晰的讲解让人非常容易跟上他的思路。对路烽先生的采访更像是一位经验丰富的前辈将自己的经历和思考徐徐?#35272;?#30340;过程,我们看到了一位企业家的真诚,看到了路烽先生所说的:“保持好奇心,保持?#27425;?#24515;?#34180;?#36335;烽先生的个人经历非常丰富。从国内到国外再归国,在企业中积累了20多年的管理经验后,路烽先生与合伙人?#39184;?#21019;立了马丁森集团。被?#22987;按?#19994;的缘由时,路烽先生讲述了他对于创业和创业者的思考:“在我看来,创业者可以分为三种类型。第一种人天生就适合创业,?#26377;?#26684;研究的角度来讲,他们是天生的创业者,比如一些从20多岁就开始创业的‘创一代’企业家们,这是他们的性格特点。但是大多数人并不是天生就适合创业,很多是在企业经营中积累了一定的知识技能和人际关系等,如又有合适的机会,他们会选择创业。还?#24184;恢智?#20917;是自身具备一定核心?#38469;酰?#24403;这个核心?#38469;跤执?#20110;?#25226;?#20301;置时,就容?#36164;?#21040;资本的?#20998;穡?#20877;加上一定的管理能力,这样也形成了创业的机会。我个人创业的缘由有点像第二种。当你有了一定经验,又看到一个企业走下坡路的时候,就会?#24184;?#28857;想法,于是根据自己的知识、技能做一些生意。”路烽先生讲得非常谦逊,但从中不难看出他细致的观察与清晰的思路。而这一特点在他所擅长的领导力测评与培训方面体现更甚,也正是因为细致观察,才能切实的帮助到企业。新时代领导力:从管理到领导商业环境愈发复杂的今天,组织在运营、发展中也对领导者提出了更高的要求,有关领导力的讨论更是?#20013;?#21319;温。自2003年创立马丁森集团至今,路烽先生讲述了他对于企业在管理和领导中所面临问题的变化的思考:“早些时候在中国大体上有三种类型的企业,第一种类型是外资企业,它们大多有着超过百年的历史,所以在领导力发展上也有自己特殊的轨道,领导力发展比较成熟。第二种是传统的国营企业,国营企业也有它们?#21830;?#31995;的方式,但是管理偏向军队化,具有家族性的特点,两者结合在一起后,会出现通过?#25300;?#36171;予权力的状况,管理者依靠权力进行管理。第三?#26234;?#20917;就是创企,企业文化的形成和创业者个人的关?#21040;?#20026;密?#23567;?#36807;去,?#24405;?#21482;要听从上级的指令即可,但是现在社会层面发生了比较大的变化,90后等年轻一代不需要?#38405;?#29983;为目的来工作,他们在工作中更加追求幸福、快乐,希望自己的想法能被激发。所以这就要求企业从传统的管理手段向领导力过渡,领导者要思考怎么能激发员工的热情,营造良好的组织气氛,这也逐渐变成了人们所说的领导力的核心概念。目前中国的企业也在经历这个过程。”从单纯的命令式管理到领导力的建设,在观察到中国的企业出现了转变的机遇,对于专业化领导力建设出现新的需求后,为了能切实帮助企业解决问题,针对这几种不同类型的企业,马丁森集团奉?#23567;?#21306;别?#28304;?#30340;原则。“外资企业一般都有自己成熟的体系,马丁森更多的是按照他们的文化、体系帮助实现交付。但很多国内企业只有发展到一定规模、遇到困难的时候,才会意识到领导力的重要性,所以马丁森就需要根据企业的实际情况搭建出领导力系?#24120;?#20351;其变成组织文化的一部分。同时我们也注意到,很多中国的一代企业家自身的能力非常强,但是也习惯了事无巨?#28014;?#19981;授权,全部依靠个人的智慧,所以在比较复杂的经济环境中就容易出现风险。这样的企业很可能只能?#35272;?#19968;代企业家的智慧,一旦企业?#19994;?#20102;一定年龄就会出现巨大的问题,所以这是一个非常关键的节点,在这方面中国企业急需领导力的培养,让业务运营体系化,从一代企业变成一个百年基业、甚至基业长青的企业。”路烽先生如是讲道。从管理,到领?#36857;?#20174;一代企业变成百年企业,这是路烽先生的观察思考,也是马丁森集团的愿望所在。量腹而?#24120;?#24230;身而衣——定制化的领导力发展方案交流中,路烽先生反复强调,帮助企业解决问题是最为关键之处。“与其他培训机构不一样的是,我们不是只简单的做培训,马丁森也非常擅长于评估,去发现领导者的潜质。第一步要对企业的现状,如文化、领导力发展水平等进行评估,评估后才能基于实?#39318;?#20917;的在培训上做?#25509;?#30340;放?#31119;?#26356;好的帮助管理者提高领导力水平。如果不能帮助企业解决问题,那么即使带来了一些非常先进的概念也是无用的。所以一定要经过前期评估,不能脱离实际,然后根据对方的领导力现状再结合我们的经验,实实在在的帮助企业实现领导力提升。”谈?#25353;耍?#36335;烽先生举出了一个非常详细的案例。在和一?#19968;?#32852;网公司合作时,马丁森在帮助对方进行领导力发展时具体从三点着手:首先在内部选拔和外部招聘时甄选出有潜质的人才;然后进行对应层级的领导力训练,再根据他们的实际任务进行具体指?#36857;?#35838;堂上就解决一部分工作中的问题;之后?#20013;?#36319;进,了解学员在应用中遇到的困难,在反馈的基础上巩固加强。经过这样评估、培训、跟进的流程,作为目标人群的中层管理者已经具备了相当的领导力水平。有趣的是,在中层管理者的领导力水平得到提升,学会授权、教练下属后,他们对于自己上级的领导力水平也提出了更高要求。于是层层推进,一?#35762;?#23454;现了体系的搭建。在该企业从两三千人发展到一万多人的过程中,马丁森集团帮助其形成了上?#24405;?#27807;通时的领导力语言,建立了领导力的管理文化。而传统行业如制造业企业的管理基础更好,细节也相对完善,但仍然面临由管理向领导过渡的问题。经营中遇到的困难很多源于高管太?#35272;?#20256;统管理方式,缺乏对外部视?#29301;?#22312;政策传达时不能很好的让每个层级都充分理解决策,导?#24405;际?#38761;新上时间落后。“对于这种类型的企业,必须从领导力入手解决问题。马丁森的关注点更多集中在高管上,让他们更有战略思维能力和外部视?#29301;?#24314;立良性的、开放的企业文化,领导者在管理过程中就不会固步自封,以更有前瞻性的眼光帮助企业在当下复杂的经济环境中更好的生存。”路烽先生讲道。从评估、培训,到最后建立一个属于自己企业的领导力文化,通过全项目的跟进,量体裁衣的真正帮助企业。这样切实的思路是路烽先生在采访中反复提及的,“不解决企业存在的问题是不行的,我们不能脱离实际?#20445;?#20063;是路烽先生的初心所在。人才发展的另一种视角“中国有句?#23376;錚?#25945;会?#38477;?#39295;死师傅’,这透露出一个问题,我们不愿意培养人,”路烽先生半开玩笑地说,“很多公司更愿意从外部?#20113;?#20154;才,老板经常要求人力资源部门去?#19994;?#21512;适的人才来,而不太重视内部培养。但其实每一个个体都会希望有职业发展通道,?#37322;?#25104;功。如果一家企业重视给年轻人机会,再花一些精力耐心去培训、辅?#36857;?#24180;轻人就会快速崛起,让组织更有活力,带来更多的?#27605;住?#30334;年企业为什么对人才培养非常重视?因为它们已经经历过?#33487;?#20010;过程,而我们的企业还?#24184;?#20123;差距。”中国人口红利衰减的现实已经逐步体现在各个方面,但路烽先生表示,企业缺少培养人才的意识这一问题还是非常普遍。?#25300;?#20204;的企业家还没有意识到,中国的劳动力很快会变得非常昂贵。从这个角度来说,领导力为什么非常重要?九零后生存温饱无虞,因此在就业时更需要尊重,他们更希望实现个性的施展,如果不能提供这样的土壤,就会引起人才流失,招人困?#36873;?#20225;业应该对招进的每一个员工负责,提供相应的发展机会。目前中国用人成本还没有非常高,但随着劳动力成本的攀升,企业家会更?#29992;?#30333;人才培养的重要性。当?#26696;?#31649;的招聘费用已经非常高昂了,但企业还是愿意从外部找人解决问题,比如?#25112;?#19968;个高管,因为培养人才的过程确实比?#19979;?#38271;。然而这些企业家一定要明白的是,如果员工在好的企业文化之中,能看到发展前途,因为物?#35797;?#22240;离开的可能性就越小。”当公司内培养了大量的管理者时,就能减少“?#25112;怠?#29616;象,避免因为企业文化不同而出现?#20276;?#29983;淮南为橘,橘生淮北为?#20303;?#30340;情况。内部培养也使企业文化连续性更强,因而更?#34892;省?#39046;导力在这之中扮演了非常关键的角色。具备领导力的管理者会更具有前瞻性,而从领导力的角度出发,走在人前,在中国劳动力还未极度昂贵的时候就重视起人才培养和人才管道建设的企业,就会在人才争夺战中占据相当的优势。他山之石,可以攻玉——以外部视角推动内部变革商业环境不可能一成不变,组织适应外部进行变革也是必然。在路烽先生看来,即使企业高层决策者对于时代变化的反应再灵敏,但要想在企?#30340;?#37096;成功推动变革,可能还是会受到局限而很难顺畅实现。路烽先生表示:“其实很多企业家自身能够快速做出判断,他们对于VUCA时代的快速适应能力也非常强,但是内部变革并不像个人改变,这就需要比较有经验的第三方的帮助,通过第三方专业机构让企?#30340;?#37096;人员以跳出的视角认识到问题所在,再通过比较客观的评估,根据丰富的经验给出科学化的辅导。”但要想真的看到效果,让组织接受转变,还是必须经过一定过程。?#26377;?#29702;学和医学角度来说,在接受一个比较大的变化时,大部分人心理上经历的第一个转变周期时长在三至六个月,在十二到十八个月时才会最终接受。对于组织来讲,又因为其中成员转变、接受时间的个体差异,需要更长的时间完成转变。“组织真正实现转变的时间大?#38469;?#19977;年左右,这也是为什么一般首席执行官的任职周期为三到五年。马丁森也更愿意完成一个体系化的建设过程,所以我们更偏向于对公司长期跟进。马丁森服务的客户跟进时间大部分都在半年以上,最短的也会在三个月左右。?#34892;?#20225;业的培训就是?#20381;?#24072;授?#21361;?#25105;认为这只能起到启发的作用,对于成人教育来讲,要想真正看到效果,还是必须以项目制结?#20808;?#24120;工作,实现长期跟进。对方在实际工作中体验后才能够长期坚持,实现最终的改变。”路烽先生解释说。人们总是会面临“不识庐山真面目,只缘身在此山?#23567;?#30340;困?#24120;?#31532;三方跳出的视角也许正是帮助组织?#39029;?#30171;点的重要手段。不管是个人还是组织也都应该意识到,?#27801;?#26159;一个过程而不是一个瞬间,罗马不是一天建成的,转变也不能仅仅依靠一两次?#25353;?#40481;血?#20445;中?#30340;努力才能最终达成目标。科技不能替代情感交流随着科学?#38469;?#30340;不断发展,利用大数据和人工智能等科?#38469;?#27573;对员工进行更加个性化的分析也逐渐变得?#35753;拧?#22312;科技更新换代的背景下,许多企业也引入了多种多样的测评、培训手段。?#38469;?#30340;优势毋庸置疑,但路烽先生在肯定先进?#38469;?#20316;用的基础上,带来了不一样的思考。“对于马丁森这样专门做评估培训的企业来说,评估性格特质中的潜力,包括智力因素、情绪因素、其他行为特点等,确?#30340;?#22815;通过?#38469;?#25163;?#21355;?#26356;好的实现。比如我们拥有基于大数据的人才测评,可以分析被测评人和优秀的创业者等其它优秀人才之间的性格特质的共性与个性,通过大数据等?#38469;?#25163;段和一些心理学原理实现。但是它的精准度永远是有限的。在具体评估一个管理者时,只有通过心理测评工具结合面谈,才能确切地验证评估结果。使用?#38469;?#30340;目的也是回到实际中去操练,不能只有炫目的?#38469;酢?#23588;其是领导力这种非常软性的技能,我认为是不太容易通过科技解决的问题。就像教师非常难被人工智能替代一样,远程教育?#38469;?#21487;能会让一些知识技能性的教育变得更加便捷,但马丁森还是认为人与人的交流是软性技能的核心所在。?#38469;?#32943;定会在管理模拟和设?#32856;?#21161;产品等方面带来非常好的优势,但?#38469;?#27704;远是辅助手段,真正交付或者最后真正产生效应的,还是人与人的交流,就像情绪是人和动物最根本的?#30452;?#20043;一。”路烽先生对?#38469;?#30340;理解也体现在了马丁森的发展路线规划上。?#38469;?#30340;大规模应用往往意味着标准化高、推广?#35759;?#20302;;而更加有针对性的、侧重面对面交流的服务势必在扩大规模上会遇到困?#36873;?#36335;烽先生也向记者分享了他的思考:“在这个行业,要做成?#24184;?#23450;规模的企业有?#35759;齲?#29616;在有各种先进的?#38469;?#25163;段,能不能做成比较规模化的经营?马丁森的回答是,在这个细分市场中,我们还是愿意走高端路线,给企业带来实际的帮助,所以很多事情免不了亲力亲为。有的企业会愿意通过标准化产品实现规模化,但是我更希望能够聚焦于客户,坚持精品路线,而不是盲目追求规模。在寻找合作伙伴时也是一样,马丁森坚持寻找和自己愿景一致,志同道合的伙伴发展。”无论是对?#38469;?#30340;使用还是马丁森未来的发展,路烽先生都非常清楚企业的愿景和个人擅长所在,他说,人到中年,一定要了解自己长于什么,想要什么。当被?#22987;?#26377;什么建议给到创业者时,路烽先生的回答同样展现出了他的真诚:“这是一件不太容易分享的事情,因为看到的和实?#31034;?#21382;的是两个概念。就像很多企业家说过,经营企业有几个非常重要的角度。第一是实现财务上的平衡,没有财务支持公司无法生存;第二是要学会求助,对于不懂的东西一定要学会寻求资深人士的帮助;第三是要有核心的技能,无论是手段、?#38469;?#36824;是想法,必须要具备自身独特之处。创业者要善于进行知识的积累,保持一颗好奇的心,当大量知识累积串联起来时,就变成一种能力。?#27425;?#24515;也不可或?#20445;?#22240;为在人群中,我们始终是渺小的”保持好奇,保持?#27425;罰?#20197;真?#29616;?#24515;?#28304;?#33258;己从事的事业,这不单是对个人发展非常有帮助的建议,也是企业发展时需要思考清楚的方向。无论商业环境如何?#36861;备?#26434;,声色犬马之中,个人?#25512;?#19994;都应当有所坚持,这是路烽先生的选择,也是马丁森的选择。(采编:于翰婷)(采访时间:2018年9月)马丁森集团介绍:马丁森集团创立于2001年,拥有?#26032;?#26031;国际、Leadership Pipeline Institute两大知名国际品牌在中国的业务拓展和跨领域业务发展授权。作为全球领先的人力资源管理咨询公司,集团依据”Competence - Assessment–Development”模式,从建模到评鉴再到最终发展,帮助企业疏通人才发展通道,输送优秀核心人才,为企业提供一体化人才发展解决方案。?#21171;星看?#30340;心理学背景,马丁森集团基于高信效度、16亿大数据的人才评价工具与?#38469;?#20998;析支持,及自主研发的大量组织建设精品培训课程、优质的行业人才模型,为企业人才管理评估、人才招聘与选拔、人才储备、职业生涯规划、培训与发展、组织文化行为诊断等提供客观、数据化的解决方案。马丁森集团作为首批涉及教育领域的咨询公司,运用其详实庞大的大数据资源、完善专业的心理数据支持与评?#20848;际酰?#36890;过对个体心理评估与行为分析,为人才的性格完善、心理建设、学习力和领导力培养、职业规划,提供针对性的解决方案。路烽先生个人介绍:路烽先生具有工程师背景,1997年获法国布瓦提埃大学的工商管理硕士学位,2006年于美国杜克大学进修跨国企业管理及领导力管理,精深研究中西方跨文化领域的诸多层面。曾先后供职于SSAB集团、SAPA集团,在长达十余年的中国区首席代表,中国区商务总监的任职经历中,多次亲历企业的战略转型及重组合并。对于企业快速发展时期、转?#25512;?#21644;变革期的战略构建、重塑管理、组织文化发展和领导力培养等方面有成熟的管理思维和丰富的实战经验。路烽先生为EMC, IBM, Orange, Nutanix,中国移动、中国联通、南方电网、海尔集团等优秀企业提供组织培训,同时为众多高校EMBA项目、国际学校项?#24247;?#20219;高级人才?#23435;省?#22312;学生素养教育方面,有深刻的研究和实践,为众多家庭带来了家庭教育、亲密关系、领导力培养、情商沟通等众多方面的积极改善。
HRoot专访霍尼韦尔智能建筑科技集团、霍尼韦尔总部招聘副总裁Jim Schwab、霍尼韦尔智能建筑科技集团全球人才管理总监Dori Ann Davis
2018-12-25
这是一个快速发展的时代,这是一个充满焦虑的时代。在职场中,由于工作环境发生改变、职业发展出现瓶颈等种种因素都会让员工产生焦虑的情绪。霍尼韦尔智能建筑科技集团、霍尼韦尔总部招聘副总裁的Jim Schwab先生和霍尼韦尔智能建筑科技集团全球人才管理总监Dori Ann Davis女士认为,如何让员工在社会经济环境的变化下化解焦虑、保持稳定的心态积极工作,成为摆在公司面前的重要课题。作为全球领先的互联高科技企业,霍尼韦尔在为客户提供更多互联解决方案的同时,也在为内部员工打造更为适宜的工作环?#24120;?#32473;予他们充足的学习和?#27801;?#31354;间。对抗偏见的危险幻境?#26032;?#26031;·弗里德曼在《世界是平的》一书?#34892;?#36947;:“世界正在变平,更多的人有了工具和能力,可以交流、竞争和合作,这就是让我们更加平等的机会。”随着世界越来越平,人才的流动性也越来越高,同?#36824;?#20316;场所中的人才背景也变得越来越多样化。在多元文化碰撞的社会背景下,偏见产生的机率也会相应增加。在Dori Ann看来,要让员工消除偏见,首先要让他们充分了解偏见得以产生的原因及通常会造成的后果,这样他们就能有意识地去克服偏见带来的狭隘视野。?#28304;耍?#38669;尼韦尔围绕无意识偏见为员工和管理者设计了一系?#20449;?#35757;,帮助他们审视自身,消除偏见。职场偏见在企业的招聘?#26041;?#20013;最易显现,种种无意识偏见通常会左右面试官的决定。?#34892;?#26102;候,在具有同等资历的候选人中,面试官更倾向于选择对其有好感的、与之相处愉快的候选人,而忽略了?#20999;?#30495;正能够胜任?#25300;?#30340;应聘者,这对于公司的人才储备来说无疑是弊端。为了尽可能保证招聘过程中的公正客观,霍尼韦尔通过评估对应聘者进行层级分析。这种评估被运用在招聘经理、销售和软件人才的岗位上,能够让面试官在招聘过程中充分了解候选人过往的工作经验及才能,更重要的是为其设置标准,从而不断提醒自己应客观地做出招聘决定。作为领导者,Dori Ann补充道,应当提倡多元与包容的企业文化。在文化的浸润下,形成凝聚力,逐步克服偏见。在霍尼韦尔,领导层清楚地认识?#20132;?#20110;文化的优势才是企业最核心、最?#27801;中?#30340;竞争优势。2017年,霍尼韦尔新任董事长兼首席执行官杜瑞哲?#20808;?#21518;推出“八种行为?#20445;? Behaviors),?#28304;?#20316;为在工作场所营造诚信、尊重与包容文化的基础。在八种行为的基础上,人力资源部不断审视自身,以更加开放的视野引进和保留创新型人才。兵书言:“知己知彼,方能百战不殆?#34180;?#22312;企业人事管理上,又何尝不是如此?关于“知己?#20445;珼ori Ann表示:?#25300;?#20204;试图了解霍尼韦尔吸引人才的独特之处,究竟凭借什么才能留住优秀员工。”因此,人力资源部开发了名为“Stay”的访谈项目,旨在倾听员工心声,从员工的角度明晰企业的优势。关于“知彼?#20445;?#38669;尼韦尔鼓励领导层与员工时刻保持联系。公司为此制定了“门户开放”政策(Open door policy)。在传统的工作场所中,公司高层位居各自独立的办公室,不便与员工时刻保持联系。然而,霍尼韦尔实?#23567;?#38376;户开放”政策,领导的办公室向所有员工开放,他们可?#36816;?#26102;进来提?#39542;?#26159;与其进行沟通交流。唯?#23567;?#30693;己知彼?#20445;?#22312;内部建立透明开放的环?#24120;?#25165;能在瞬息万变的市场环?#25345;薪?#33258;身打造成具有高度适应力的企业,屹立于市场的洪流之?#23567;?#25320;云见月,化解焦虑企业应具备迅速适应环境的能力,?#38405;?#27714;更好的发展。同样的,员工也需要具有相同的适应力,才能根据企业战略快速调整自身工作。那么,该如?#38395;?#20859;员工的适应力?保持企?#30340;?#37096;的流动性可谓是一举两得。“流水不腐,户枢不蠹?#20445;?#21160;态的调配资源,?#24066;?#20154;才自由流动对培养企业与员工适应力来说至关重要。霍尼韦尔打通企?#30340;?#37096;人才流动的脉络,鼓励员工尝试不同的岗位,选择合适的职业发展道路,化解焦虑的情绪。Jim就有过这样的经历。在服务霍尼韦尔的十几年间,Jim?#30452;?#22312;制造、采购、财务等领域担任过相关?#25300;唬?#24182;先后在航空?#25945;?#38598;团、智能建筑与家居集团、安全与生产力解决方案集团等不同业务集团及公司总部职能部门内工作。在霍尼韦尔,与Jim 有过相同经历的员工不在少数。市场瞬息万变,产品日新月异,创新已然成为企业发展的核心竞争力。霍尼韦尔鼓励员工创业,做内部的企业家。Dori Ann提到:?#25300;?#20204;在亚特?#21363;?#35774;立了全新的软件?#34892;模?#21150;公环境舒?#35270;?#36259;,员工能够在轻松的氛围中迸发出创新的火花,真正推动公司的创新增长。”员工毫无保留的创新尝试是对公司信任的表现,公司也应以同样的态度支持员工。霍尼韦尔一方面鼓励员工自主制定职业发展计划,在制定计划的过程中,公司会为他们提供相应的指导和资源。另一方面,公司也为员工提供了各式各样的学习机会。针对高管、中层管理人员、一线管理人员配备?#24184;?#31995;列领导力发展计划。Jim 说道:“对于公司高管,我们推出‘高级?#38469;?#39033;目’(Senior mentoring program),为高层管理者提供一个相互交流的平台;对于普通员工,公司也为他们建立了名为‘Learning Hub’的在线培训平台,员工可以访问平台上的所有内容,学习自身所需的职业技能。在‘360°反馈’(360°feedback)项目中,员工可?#28304;?#32463;理、同事、下属口中获得对于自身表现的反馈,进而调整自己的学习与职业发展计划。?#34180;?#22810;元化的员工团队及包容创新的公司文化是霍尼韦尔在全球取得成功的关键因素,” Jim 表示?#28023;八?#20204;使员工能?#25381;行?#21033;用自己的才能与创造力,将创新理念转化成实?#24066;?#21160;,助力霍尼韦尔成为一家全球领先的创新型互联工业企业,从而打造一个更智能、更安全和更?#27801;中?#21457;展的世界。?#20445;?#36131;任编辑:朱秋?#36857;?#37319;访时间:2018年5月)关于霍尼韦尔:霍尼韦尔是一家《?#32856;弧?#20840;球500强的高科技企业。霍尼韦尔的高科技解决方案涵盖航空、楼宇和工业控制?#38469;酰?#29305;性材料,以?#25300;?#32852;网。霍尼韦尔致力于将物理世界和数字世界深度融合,利用先进的云计算、数据分析和工业物联网?#38469;?#35299;决最为棘手的经济和社会挑战。在中国,霍尼韦尔长期?#28304;?#26032;来推动增长,贯彻“东方服务于东方”和“东方服务于全球”的战略。霍尼韦尔始创于1885年,在华历史可以追溯到1935年,在上海开设?#35828;?#19968;个经销机构。目前,霍尼韦尔四大业务集团均已落户中国,上海是霍尼韦尔亚太区总部,同时在中国30多个城市设有多家分公司和合资企业。霍尼韦尔在华员工人数约13,000名,其中2600人为研发人?#20445;餐?#25171;造万物互联、更智能、更安全和更?#27801;中?#21457;展的世界。Jim Schwab先生简介Jim Schwab先生现任霍尼韦尔智能建筑科技集团、霍尼韦尔总部招聘副总裁,居住在美国亚特?#21363;蟆?#20182;主要负责领导全球员工招聘工作,并与人才管理?#25226;?#20064;部门积极合作在公司内部推动HBT全球业务、公司总部职能部门及软件业务的相关流程优化。Jim于2001年加入霍尼韦尔,担任航空?#25945;?#38598;团位于美国亚利桑那州图森工厂的供应链分析师。此后,他?#30452;?#22312;制造、采购、财务和人力资源等领域担任领导职务。与此同时,他还曾先后在航空?#25945;?#38598;团、智能建筑与家居集团、安全与生产力解决方案集团等不同战略业务集团以及公司总部职能部门内工作,并曾被委派至?#20998;?#21644;中国工作。2017年5月,在被提任现?#25300;?#20043;前,Jim曾担任人力资源全球项目管理办公室的高级总监。在加入霍尼韦尔之前,Jim曾在美国底特律和布伦特伍德市的通用汽车公司实习,并且还曾担任过Thomas Nelson出版公司首席运营官的运营项目协调员。Jim拥有田纳西州大学公共管理学士学位和供应链MBA学位,以及六西格玛(Six Sigma)绿带认证。Dori Ann Davis女?#32771;?#20171;Dori Ann Davis女士现任霍尼韦尔智能建筑科技集团全球人才管理总监。Dori Ann在组织发展、人才管理和人力资源领域拥有超过20年的丰?#36824;?#20316;经验,并曾在Caremark(CVS)、Grannett、朗讯科技和美国海关服务局工作。Dori Ann已在霍尼韦尔工作近13年,在其中的11年间,她曾负责领导航空?#25945;?#38598;团法律、信息?#38469;酰↖T)、研发及营销与产品管理等部门的组织发展和人才管理工作。2017年1月,Dori Ann被委任为HBT全球人才管理总监,负责领导HBT全球所有包括分级、评估、管理资源评估(MRR)、霍尼韦尔绩效与发展(HPD)/绩效管理、多元与包容化以及早期职业规划/院校关系等在内的人才管理工作。Dori Ann拥有美国伊萨卡学院( Ithaca College )的心理学和商业专业学士学位,美国国家路易斯大学( National-Louis University )的理学硕士学位,以及美国菲尼克斯大学(University of Phoenix)的社区咨询专业硕士学位。Dori Ann现居住在美国美国亚利桑那州菲尼克斯。在业余时间,她?#19981;?#36305;?#20581;?#36828;足、烹饪和阅读。
HRoot专访法?#35013;氯认低城?#31471;模块中国区总监杨海南先生
2018-12-25
在所有对未来世界的畅想里,出行方?#25509;?#36828;是人们?#25918;?#21644;关注的重点之一。出行方式的改变不仅仅给日常生活带来了更多便利,更是让人们有时间和精力去探?#26696;?#24191;阔的天地。当所有人都兴奋又谨慎的关注着无人驾驶等?#38469;?#30340;发展时,不经意间我们发现,未来已来。而一辆将未?#21019;?#21040;我们面前的自动驾驶汽车的背后,蕴藏?#23435;?#25968;人才的付出?#25512;?#19994;的经营。面对?#24405;际?#24102;来的挑战,汽车行业的人力资源管理如何进行迭代升级?为此,我们采访了法?#35013;氯认低城?#31471;模块中国区总监杨海南先生。从基层工程师做起,一路经历生产主管、项目经理、总经理,杨海南先生以自身丰富的管理经验,从不同视角与我们分享了处于拐点的汽车行业迸发出的人才管理迭代新思维。从标准化到个性化——更加多彩的未来当前以互联网、云计算为大背景的产业间融?#27927;?#26469;的影响几乎波及了各行各业,对于汽车行业也是如此,新型?#38469;?#30340;发展与渗?#29238;?#27773;车行业人力资源管理带来了巨大的挑战。作为?#30340;?#32463;验丰富的领导者,杨海南先生首先向我们分享了他对于整个行业发展的思考。“十几年前,智能手机还没有走向市场,那时我们好奇的是,未来是手机兼具电脑的功能,还是电脑融合手机的功能?现在这个问题的答案早已水落石出。产业的融合,尤其消费市场的驱动,决定了一个公?#26087;?#20135;与?#38469;?#21457;展的方向。和手机类似的是,汽车行?#30340;?#21069;也进行着智能化,网络化的产业融合,而且这一?#24405;?#31163;我们越行越近。全球?#27573;?#30340;汽车零?#32771;?#24040;头均投入巨资进行业务剥离整合、?#38469;?#21319;级,以适应汽车业?#38469;?#21464;革的发展需求。所有?#38469;?#30340;发展都离不开人才驱动,因此随之而来的就是对人才发展方向的引?#36857;?#23545;人力资源管理来说,需要据此做出调整、适应。”福特曾说过非常有名的一句话:你可以选择很多(汽车)颜色,但是只有黑色。这一说法开启了经典制造业的序幕(流水线,标准化,规模化),同时也表达了消费需求和?#38469;?#29942;颈的?#38480;?#30683;盾。“汽车从品种单一、标准配置到如今的小批量、多品种、个性化的市场需求,对汽车行业?#25353;?#19994;人员的要求也随之发生了改变,那就是需要更多有创造性、年轻化的人才。年轻人引领未来消费市场的需求及产品?#38469;?#26356;新,从互联网的产业思路来讲,公司需要明白年轻的消费者在想什么,他们所需要的(产品)就是市场的方向?#34180;?#24403;前中国乘用车消费市场已经达到约2 200万辆,超过了美国成为世界*大。为提高市场的竞争力,几乎所有具有影响力的整车厂及相关配套的汽车零?#32771;?#20379;应商均在中国设立了研发?#34892;模?#20013;国本土的汽车业也应抓住这一契机花力气进行人才及?#38469;?#30340;储?#31119;?#32780;年轻人尤其具有创造性、专业性和国?#26102;?#26223;的优秀人才将是?#34013;?#30340;重点。人才培养也要紧跟潮流正如杨海南先生所讲,汽车行业正是需要新鲜血液的时候,但也像其他行业一样面临着人才短缺的困局。尤其在研发方面,缺少优秀的关键?#38469;?#20154;才将成为企业的?#27801;?#20043;?#30784;?#20013;国本科毕业生数量在世界名列第一,其中很大一部分是理工类专业,但国内毕业生普遍存在着知识与市场需求脱节,创新精神缺失及实践不足的情况,使得?#19994;?#21512;适的候选人变得非常困?#36873;!?#38754;对这?#26234;?#20917;,我们应当更多地学习国外经验例如大学期间增加大量的实习机会,学生不只是教?#20381;?#19978;课同时会被?#25165;?#21040;生产制造、研发?#34892;?#31561;机构进行实习,实习时间甚至可能?#20013;?#19968;到两年,学生在接触到实际工作后,再回到学校对自己知识、技能的不足及社会的需求会有更深的理解。从另一个角度来看,学生实习的过程也是企业为自身建立人才库的契机,较长的实习期为全面的考核候选人提供了充?#30452;?#38556;。”对员工的?#20013;?#22521;养和再教育同时也是非常重要的,追根?#24247;?#20225;业的竞争是人才的竞争,优秀公司都会把员工的培养和人才的发掘放在非常重要的位置上。例如法?#35013;?#26377;非常完善的员工培训体系,新人进入公司后可以通过在线培训了解公司的规章制度等知识,之后还会?#24184;?#31995;列的职业化培训。法?#35013;?#22312;全球有几十个研发?#34892;模?#20250;针对不同专业对新员工进?#20449;?#35757;及后期的?#38469;?#21319;级。法?#35013;?#25317;有非常?#30475;?#30340;人力资源部门,通过横向和纵向的方式系统化的发掘、培养和留住员工。纵向上法?#35013;?#20250;像筛子一样把人才一?#37117;?#30340;筛选出来(评估潜在的优秀员工,制定相应的个人发展计划),让他们能够迅速?#27801;ぃ?#36991;免人才的埋没。横向上法?#35013;?#37325;要岗位首先考虑的是通过内部提升或调动来填补,形成了良性循环,实现了人才流动跨区域、跨部门。作为著名的零?#32771;?#20379;应商,法?#35013;?#20855;有全球化布局、产品线广、职能健全的优势,员工可以在不同的区域、不同事业部和甚至不同专业间进行尝试,以充分发挥自身能力和价值。除了横向、纵向这两个发展渠道之外对于专业的?#38469;?#20154;?#20445;?#27861;?#35013;?#36824;开通了特别的职业规划道路,也就是所谓的专家?#23545;?#24037;,让这部分员工能在?#38469;?#21270;的职业道路上走得更深更远更踏实,?#28304;?#21040;公司?#38469;?#31215;累和传承的目的。以同理心建立领导力如今,汽车行业非常需要年轻一代的参与,但往往“理想是丰满的,现实是骨感的?#34180;?#26032;生代员工在具备个性化和创造性的同时,也会给企业管理带来一些困扰。杨海南先生表示,这是一个非常实际的问题,领导者还应当从自身入手,提升管理能力,努力了解员工、尊重员工,建立良好的信任感是管理的关键。90后甚至00后都已进入职场,这一批员工和过去管理者所接触的员工有很大不同。他们不大受约束,?#19981;?#20010;性化的表达。杨海南先生说道:?#25300;?#30340;观点是,对于这些90后、00后的员工,要像大禹治水一样,更多采用引导而不是限定的方?#20581;?#19981;能设定一个固定僵化的体系框架,对他们的管理可以更加有灵活性。其次这些员工要求更多的自我价值实现,更强的能动性,这种能动?#20113;涫的?#36716;化为?#30475;?#30340;生产力。企业应?#32972;?#20998;利用员工自我价值实现的愿望,引导和推动其与公司的价值观联系在一起。对于管理者来说需要做到平等的、面对面的双向沟通,而不是过去传统单向的方?#20581;?#36890;过深入的沟通了解下属的想法和诉求,为其设定个性化的职业发展规划,这样才能实现对人才的发展和保留。?#26412;?#20307;到法?#35013;?#36825;样的国际化企业,领导者面临的另一个难题就是如何建立跨文化的领导力。国?#22987;?#30340;开放与融合已经成为主旋律,不管是“引进来”还是“走出去”都面临着文化跟文化之间的交融和冲突。要管理不同区域、不同国家、背景的员工,确实对于每一家国际化公司来讲?#38469;?#27604;较大的挑战。“在跨文化管理中,非常重要一点就是管理者要能够理解和尊重被管理者的文化及价值观。我在国外工作期间对于这一点深有体会,比如美国的一线员工就不希望通过?#24433;?#26469;获得额外的收入,而同时期的中国员工则正好相反,他们希望通过?#24433;?#32780;获取更多酬劳。我观察中发现,相比较中国的员工更加?#37322;?#23454;现自我价值,尤其对于年轻的职业者来说,更让他们担心不是‘累’,而是‘?#23567;?#22240;为当工作?#30475;蟆?#25361;战大的时候,也意味着往往有更多的机会能让他实现自我价值。作为一个合格的领导者,要能够理解员工的需求是什么,他有怎样的文化背景和价值观,据此及时调整管理的方式方法。”领导者需要能够理解文化差异,并?#20063;?#21462;相应的措施进行改善和调整。在杨海南先生看来,这种领导方?#25509;?#20256;统的领导方式相比有很大不同。如今如果领导者缺乏与员工沟通,不理解员工的想法,不尊重员工的诉求,那么即便自身非常努力敬业也无法赢得员工的认同和追随。因此,领导者需要打破传统的以管理者为核心的管理理念和等级观念,打造融合的、扁?#20132;?#30340;管理文化,才能真正以同理心赢得员工的尊重和信任。将“精益思想”运用于人力资源管理通常提到精益管理,主要是指在生产过程中提高效?#30465;?#28040;除浪费,但这对人力资源管理有同样重要的借鉴价值。人才是企业*大的资源,组织需要人尽其才,充分提升人力资源管理的效率,才能*大化人才管理的价值。在杨海南先生看来,将精益思想应用于人力资源管理,很重要的策略就是各司其职、责任明确,正确的人做正确的事。“领导者需要明确自身角色,也需要让员工明确自身职责,而非直接干预员工的工作。一个运行健康的组织,领导者往往花更多的时间做长远规划、协调团队间的关系、给下属提供必要的资源和指?#36857;?#32780;不是事无巨?#31119;?#20107;必亲恭。但不幸的是很多管理者却把直接参与员工的工作当作自身的日常工作,让自己异常忙?#25285;?#32780;下属则失去成就?#23567;!?#22914;何避免这种现象的产生?杨海南先生结合多年管理实践经验分享了自己的“锦囊妙计?#34180;?#39318;先是需要合理地进行人才布局,遵循专业的人做专业的事;其?#25105;?#26126;确职责,建立合理的评估体系,发挥员工的潜力,关注他们的成绩和困难在关键的时候给予支援;最后是让组织成员各司其职、自行运行,领导者应该适时的跳出三界外,除非有潜在的风险或矛盾出?#20013;?#35201;干预。杨海南先生在长期的职场中观察发现,组织中上级过度干预?#24405;?#24037;作的现象非常普遍,很多公司的管理层把微观管理(Micromanagement)作为其工作方法,这将降低团队的整体价值造成人力的极大浪?#36873;?#20294;是在很多组织中,这种浪费的做法反而被视为敬业的表现。其实管理层过多的参与下属的工作会导?#30053;?#24037;失去了锻炼的机会,造成责任感和成就感的降低。?#28304;耍?#26472;海南先生有着自己独到的见解:“在这样的组织中,员工并非消极怠工,而是已经习惯?#33487;?#31181;管理文化,更甚者员工由于经常被指责而失去信心最终无法胜任本职工作。对于管理层而言时间和精力有限,在员工‘被动等待指令’的过程中,整个组织变得效?#23454;?#19979;。尤其是在VUCA的环境下,管理层需要及时针对市场变化做出迅速反应,这种管理文化将造成组织决策的?#28216;?#21644;误?#23567;!?#26377;研究表明,当一个人的工作负荷到达100%时,智商会下降20%,也就是说当人长期处于极度忙碌的状态,判断和分析的能力就会出现衰减,因此管理层不应该成为组织中最繁忙的一族。杨海南先生?#28304;?#28145;以为然:“管理层需要将时间更多应用于运营思考和长远规划,思考的时间应与工作级别成正比。”杨海南先生也是精益思想的践行者。从最初在德尔福担任中高层管理者,到其后在吉丝特担任中国区总经理,在8年时间里,带领团队将营业额从7 000万增长至6亿。很多人认为取得如此骄人成绩的背后是管理者的“鞠躬尽瘁?#20445;?#32780;杨海南先生坦?#28304;?#25104;这样的业绩并非需要自己疲于拼命,而背后的秘诀就职责明确,激励和帮助团队实现既定目标。管理者最重要的职责之一是要建立有机的管理机制,监督并及时修正该机制的运?#23567;!?#19968;线员工需要关注每天的工作细节,中层管理者注重每周每月的执行状况,而高层管理者则思考公司一年甚至未来几年的发展战略,每个层级各司其职,整个组织就能达成一个良性的运营状态,真正实现精益化的管理。”杨海南先生意味深长地说道。人力资源外包服务升级是必然趋势与十年前相比,今天整个中国制造业的劳动力结构发生了巨大变化。劳动力成本不断上升,制造业工人的薪资十年间翻倍,因此,如何降低制造行业的劳动力成本成为人力资源管理的重大挑战。杨海南先生认为,随着制造?#38469;?#30340;提升和自动化设备大量使用,对产业工人也提出了更高的要求。劳动力结构的变化也使得企业对蓝领?#38469;?#24037;人的需求不断上升,而对蓝领普通工人的需求降低,企业需要采取措施应对劳动力结构变化带来的挑战。采用人力资源外包服务可?#36234;檔推?#19994;用工的风险和成本,但是未来制造行业需要更多?#38469;?#21270;背景的操作工人及设备维护人?#20445;?#22240;此蓝领?#38469;?#24037;人将是制造行业短缺的人才。对于外包服务供应商而言,需要从蓝领普通工人的外包升?#27573;?#34013;领?#38469;?#24037;人的外包,从而提升外包服务的附加值。为适应这一市场变化,外包服务供应商应建立起自身的?#38469;?#26381;务工人的培训体系,使之在短期内能提升?#38469;?#24037;人的技能。充分利用外部和内部的资源,对人力资源外包服务进行升级,将是未来人力资源外包服务的必然趋势。(采编?#21495;?#28023;燕、于翰婷)(采访时间:2018年11月)法?#35013;?#20844;司介绍:法?#35013;?#26159;一?#31227;?#36710;零?#32771;?#20379;应商,全球汽车制造商的合作伙伴。作为一家高科技公司, 法?#35013;?#21521;客户提供智能出行创新解决方案,聚焦直觉驾驶和二氧化?#25216;?#25490;?#38469;酢?016年集团的销售额达165亿欧元,并将超过11%的主机厂配套销售额投入研发。集团在全球32个国家拥有155家工厂,20个研究?#34892;模?8个发展?#34892;?#20197;及15个分销平台,员工数达91 800。法?#35013;?#22312;纽约证券交易所和巴黎?#21495;?#35777;券交易所上市,且是巴黎证券交易所CAC-40指数成分股公司之一。广州法?#35013;?#21457;动机冷却有限公司正式成立于2007年12月,是法?#35013;录?#22242;在广州独资投建的公司。截至2017年底,法?#35013;?#22312;中国已拥有34家生产基地、13个研发?#34892;模?#22312;职员工达20 000名。中国已成为集团员工最多的国家。杨海南先生个人介绍:法?#35013;氯认低城?#31471;模块中国区总监,?#20449;?#22269;际工商学院EMBA。杨海南先生服务于世界500?#31185;?#36710;零?#32771;?#34892;业20多年,擅长精益生产管理,市场开拓,团队建设,领导力发展等。曾任职德尔福亚太总部(?#24405;?#22369;),及美国总?#21487;?#36896;,获得雇主高度工作业绩评价。?
HRoot专访aTalent客户成功副总裁 何文刚先生
2018-11-09
在与aTalent客户成功副总裁何文刚的交谈中,也能感受到一种自由随性的气质。何文刚称自己是一个 “Tech Guy?#20445;?#22312;加州硅谷度过早期的职业生?#27169;?#24182;在埃森哲、甲骨文等知名企业进行?#38469;?#24320;发、咨询和管理工作,这些经历都让他非常熟悉人力资源管理产品的运营与打造。他一直认为价值是一个企业是否值得存在的根本原因,人力资源服务企业更应该利用数据与?#38469;?#20026;企业带来更多?#24202;?#19982;价值。全球化VS本地化六年前,何文刚来到上海,在全球领先的人才管理解决方案提供商Lumesse负责亚太地区的运营与管理工作,对国内企业的经营管理与人力资源服务实践?#19981;?#32047;了深厚的经验。2016年,Lumesse中国通过管理层?#23637;?#25104;立了aTalent,由何文刚出任aTalent客户成功副总裁,在何文刚看来:“aTalent致力于成为一家专业的人才管理解决方案科技公司,基于专注全球30年及中国8年人才管理实践为亚太地区客户提供优质的人力资源SaaS云产品与服务?#34180;?#38543;着经济迅速发展,中国在国际舞台上的地位变得愈来愈重要,越来越多的国际人力资源服务企业进入中国,对于他们而言,挑战之一在于如?#25105;?#22320;制宜,把全球化的人力资源服务理念更好与国内的经营管理结合起来形成合力。所?#20171;?#29983;淮?#26174;?#20026;橘,橘生淮北则为枳,不同的土?#26469;?#29983;出不同的果实。在何文刚看来,“国外先进、成熟的人才管理体系要落地在中国,其实是一项极其复杂的过程,如果直接引入国外的人才管理系?#24120;?#22823;多不适合国内企业的实?#31034;?#33829;情况,也难?#28304;?#20154;才数据中获得价值;其次在多元化人才管理方面,如何通过一套人力资源系统满足本土多元化的人力资源管理需求,这其中包含着非常复杂的客户需求。人力资源服务企业要具备深刻洞悉、理解真正的人力资源管理需求的能力,让国外先进的理念运用到国内企业管理实践中,而不会出现排斥反应或者水土不服的现象。”让全球先进的人力资源管理理念,通过有全球视野和本土经验的?#23435;?#22242;队,与本地优秀的企业管理相结合,实现强强联合,也是aTalent对客户成功部门所定义的内涵,“客户的价值胜过一切,也是我们的品牌核心与灵魂,aTalent是一家提供人力资源SaaS云服务的科技公司,让客户灵活使用人力资源云服务,推动业务发展,提升人力资源管理效率?#25512;?#19994;管理效率,这才是我们所认为的成功。其次衡量客户成功的指标才是企业服务收入,这仅仅是一项细分指标,客户成功是一切的内在核心。对于人力资源服务企业来说,未来一大趋势在于人力资源服务企业与企业客户相互支持与?#27801;ぃ?#32780;不仅仅是服务与被服务的关系,客户与企业更是一种伙伴关系,并肩前行才能赢得未来。”如今,越来越多的中国企业也在进军国际市场,这伴随而来的也是人力资源管理的国际化,需要在不同商业环境和不同文化背景下进行人才管理,aTalent拥有全球众多行业客户的服务实践,国际化的管理以及实施团队将为全球方案本地化提供稳定的保?#24076;?#26356;好地帮助客户筛选、培养和发展适合的人才;同时,跨国企业为了实现在大中华区的快速扩张,需要在不同的人才管理生态中?#34892;?#22320;整?#20808;?#21147;资源管理。凭借丰富的人才管理经验, 以及服务全球企业的能力及实践, aTalent专注于为企业级客户提供行业领先的招聘、入职、绩效、继任、学习?#35748;?#32479;方案和服务。人工智能+微信 :重新定义企业人才管理 在尝试理解小说之后,现在谷歌的一个人工智能项目居然也开始提?#24066;词?#36817;几年,人工智能(AI) 已经深入到工作场景的方方面面,谷歌、脸书、IBM、微软等国际企业都在积极布局AI。aTalent希望借助科技帮助企业人力资源管理者简化工作,充分利用?#38469;?#25552;升工作效能,从容应对企业组织的变革与创新。“当HR每天花费大量时间浏览海?#32771;?#21382;,之后与候选人进行沟通、面谈,而这些工作完全可以由AI机器人?#21019;?#26367;,用机器人去取代简单、重复的工作,将人力资源管理者解放出来,转向战略人力资源管理,极大提升人的创造力。”何文刚说。aTalent已研发出面向企业候选人和内部员工的AI机器人并投入使用,可以在企业招聘网站?#25512;?#19994;官方微信平台,实现7*24小时与候选人进行互动,回复候选人关于企业和?#25300;?#30340;提问,帮助人力资源管理者进行高效招聘。举例而言,aTalent服务的一家全球领先特种化工化学企业的官方招聘网?#20037;?#26376;吸引候选人浏览?#30475;?#21040;40万次,aTalent通过 AI帮助企业完成在线回答候选人提?#23454;?#25307;聘基础工作,大大提高了HR部门的工作效?#30465;?#25454;何文?#25112;?#32461;,在人才简历筛选中,AI 也可?#28304;?#26174;神通,通过自然语?#28304;?#29702;?#38469;?#20998;析候选人简历,基于简历数据库中的员工样本建立人才模型,更准确地分析候选人的匹配度。例如,需要招募IT 开发人员的企业可以采用AI分析企业现有的开发团队简历,再以分析的数据作为参考样本,做到智能筛选?#25512;?#37197;,实现人才与?#25300;?#30340;精准匹配。目前,aTalent研发的chatbot(聊天机器人)可以使用德语、英语、中文等多种语言,也可以实现根据候选人的要求自动推送?#25300;唬?#26597;询?#25300;?#30003;请状态并能够帮助收集候选人信息,建立更加深入的候选人关系。aTalent也立足国内,通过社交媒体?#38469;?#25552;供创新解决方案,在提供整体人力资源服务解决方案的同时,也深入满足客户的本地化需求。在中国,微信已经绑定了大部分人的生活和工作,而且更为有趣的是,工作已经占据了微信社交功能的大部分。据普华永道在中国的调查数据显示,每天人们在微信上花费的时间将近一个小时,何文刚对这些现象进行了研究,他认为,将一些人才管理中的轻应用与微信平台结合起来,可以产生不一样的“化学反应?#34180;!?#20225;业应该把候选人看作客户来?#28304;?#32780;候选人的体验旅程在申请?#25300;?#21069;就已开始。HR可?#36234;?#21161;AI工具利用市场营销思维和社交化手段建立一个对人才有吸引力的雇主企业品牌形象。成功企业的招聘思维需要从人才招募转变为客户获取,与候选人建立紧密关系需要一个系统化的流程。从候选人关系管理时就打造一个高效的招聘漏斗,为企业?#19994;接判?#30340;人才。”在传统的转化?#23454;?#30340;“招聘漏斗”中,当进行人才招聘时,HR通常需要从数十位候选人中最终筛选出2-3个优秀人选,然而当目标人选在一开始就特别少时,这就要求招聘人?#26412;?#22791;一定的能力与候选人建立紧密联系,提升候选人的回复率,尽可能让他们不会过早退出招聘流程。aTalent Engage 解决方案可?#22253;?#21161;企业在微信生态圈实现人才招聘漏斗的提?#25353;?#24314;,帮助企业激活,建立和扩展高质量人才网络,建立人才库。并通过科学的招聘数据分析,帮助企业在整个招聘流程中及时了解?#25300;?#30340;招聘进度,利用chatbot与候选人实现快捷沟通,提供一站式的基于微信端的招聘解决方案。原本HR 在?#31246;叮珹I 在?#31246;叮?#26410;来,HR 与AI 的融合将更加深入,也能够为人力资源管理者提供更多有意义的管理实践与探索。“将军?#19979;罰?#19981;追小兔”的思索近几年在人力资源行业热点的绩效话题是围绕KPI 与OKR 之间的争论,关键绩效指标 (KPI)主要是衡量工作人员工作绩效表现的量化指标,而目标和关键结果(OKR)主要是定义和跟踪目标及其完成情况。在何文刚看来,KPI的本质是一个目标管理的工具,KPI是企业管理者用于将企业的发展目标与员工个体的目标进行对标的工具。在VUCA时代,随着互联网?#38469;?#30340;快速发展,企业也不清楚未来会出现什么样的新科技和新的挑战,所以在目标的设定和管理方面,领先企业就开始慢慢采用最早诞生于英特尔的OKR模?#20581;KR的基本原则之一在于员工可以不用百分之百的完成原定指标,只要达到7分或者7.5分就可以,鼓励员工自己设定关键绩效指标,关注在关键目标的达成,这一切都颠覆了企业以往传统的绩效管理和考核的方?#20581;?#20309;文刚开玩笑地说:“在企?#30340;?#37096;,我经常说‘将军?#19979;罰?#19981;追小兔’,企业要关注在大目标的完成,OKR的本质在于坚守核心目标,而在KPI管理模式中,企业管理者除了需要清晰设定目标,更为重要地是与经理进行透明,高频的沟通,经理再与下属员工进行沟通,?#20013;?#30340;绩效沟通是不可缺少的?#26041;凇?#30446;前看来,企业需要根据实际情况进行分析采用KPI 或OKR,而不是采用一刀切的方?#20581;?#34429;然aTalent产品在绩效管理上既支持KPI也支持OKR这两种不同的绩效管理方式,但是具有丰富经验的咨询?#23435;?#20250;根据企业实?#39318;?#20917;推荐合适的解决方案。“一家企业的不同部门可能适合不同的绩效管理体系,比如研发部门,如果以层层分解的KPI 为导向,是不可能产生创新结果的。而在一些结果导向的部门,KPI 则更为适用。aTalent绩效管理系统可以同时支持这两种绩效管理模式,在同一个部门,都可以运营两种绩效管理模?#20581;?#25226;KPI和OKR结合起来是一个不错的选择,既有宏观目标,也有细分任务。”aTalent发现,如果企业建立起员工绩效数据的实时追踪,就可?#28304;?#33258;上而下,流程驱动的方法转变为敏捷、?#20013;?#30340;高效方?#20581;?#32780;对员工绩效实施评估可以通过人才管理SaaS软件实现,譬如,企业消费者可以通过在线工具随时对员工进行点评,从而?#20174;?#26381;务质量,这些设计可以鼓励员工与直线管理者基于实时数据讨论绩效目标,促进经理与员工的积极沟通,也可以提升员工的绩效表现。何文刚认为,正是由于商业时代的变化加速导致的复杂与模糊性,越来越多的组织也在对绩效管理领域进行改革,从而推动企业的发展。新的绩效管理时代需要企业在更小的尺?#35748;?#23545;个体员工进行差异化管理,企业可以通过人才管理SaaS解决方案的自动化流程, 推动企业与员工做到及时激励,实时沟通,真正打造以人为本的绩效文化,通过大数据工具与系?#24120;?#25910;取员工数据与反馈,发掘人才数据价值,做出完善的人才发展决策,营造充分交流和协作的氛围。新的品牌,新的出发谈起未来的发展,何文刚说:“aTalent的品牌确实只有两年历史,但我们的团队从2010年就开始服务于500强企业客户,我们是最早在中国境内数据?#34892;?#25552;供云服务的全球人力资本提供商,也是解决方案本地化程度较高的提供商。而aTalent则是在多年丰富实践经验的基础?#29616;?#26032;打造的全新品牌,在上海,香港和?#24405;?#22369;设有分部,并且?#24184;?#25903;敏捷的开发团队,专注于客户成功,在团队内?#19981;?#26497;鼓励创新。我们的开发团队及实施团队拥有平均八年以上的行业经验,对于行业发展、客户需求、股东架构及管理层都有深入的了解,这?#38469;?#20998;有利于中国市场发展和实现中国客户价值?#34180;Talent未来会加大创新,加深区域的投入,并在中国香港地区、?#24405;?#22369;拓展团队,同时在人力资源服务细分市场展开并购等资本运作,实现快速的发展。何文刚还谈道:?#25300;?#26469;,企业会加大在AI 领域的投入,譬如,在学习发展模块,可以根据员工过去的绩效,给员工推送合适的学习内容,再通过大数据分析学习后员工的行为改变帮助企业?#34892;?#35843;整人才管理战略。未来员工的学习方?#20132;?#20511;助于人工智能、机器算法等新?#24605;际酰?#23558;高频生产出“海量?#34180;ⅰ?#26032;?#30465;?#30340;内容供员工和管理者学习,并实现交付“多样化?#34180;ⅰ案?#24615;化”的学习方?#20581;?#32780;这些都需要投入更多的?#38469;?#30740;发与资源投入,同时这也是与人力资源行业中其他竞争者形成差异化竞争力的独特所在。谁能抢先一步,谁就能够更容易获得外部的认可?#34180;#?#36131;任编辑:仇珍珍)(采访时间:2018年6月)aTalent公司简介aTalent, 亚洲领先的人才管理SaaS解决方案提供商, 致力于通过?#25226;?#30340;云?#38469;?#20026;大型跨国企业招募和管理人才,自成立以来市场份额快速增长,同时将客户满意度保持在行业高水平。我们是一家使人才管理方案真正本地化实施的软件供应商,以助力全球客户成功实施本地化人才管理战略为使命,帮助企业在?#23454;?#30340;时间,?#23454;?#30340;地点挑选、培养和发展合适的人才。aTalent长期以来一直和跨国及本地最负盛名的大?#25512;?#19994;合作,aTalent一直以来致力于在亚洲及全球?#27573;?#20869;通过?#20013;?#21019;新重新定义和颠覆人力资源行业。aTalent成立于2012年,在上海,中国香港和?#24405;?#22369;设办公室,员工共计五十多位。何文刚先生个人简介何文刚先生现任aTalent客户成功副总裁、高级战略和业务主管,他也是拥有15年以?#20808;?#21147;资本管理经验的行业专家,并具备在全球和区域的战略及管理经验,曾经任职过的企业包括埃森哲、甲骨文、Merced等中大型跨国和本土企业。何文刚先生擅长快速业务增长,商务规划、拓展?#25512;?#19994;成功退出规划。在进入aTalent之前,他曾担任Lumesse亚太区副总裁一职。何文刚先生兴趣广?#28023;?#20182;也是企业家,投资人和体育运动爱好者。
HRoot专访广东天普生化医药股份有限公司首席执行官李翰明先生
2018-11-09
广东天普生化医药股份有限公司(以?#24405;?#31216;天普)首席执行官李翰明从外企的医药代表开启职业生?#27169;?#25104;为销售业绩最耀眼的明星员工,此后历经不同企业组织的整合,带领团队成立全新事业部。在进入事业巅峰后,李翰明走出舒适圈,进入一家业绩下滑的日本医药企业,担任中国区副总裁及药品部负责人,成功担任“?#28982;?#38431;长”的重责。随后他又重新出发,进入天普担任首席执行官,积极推动变革,将引入与培养创新人才视为重要职责。李翰明从医药代表?#28595;?#34989;”成为首席执行官,这些过往的工作经历仿佛就发生在昨天。在李翰明看来,?#25353;?#20225;业需要依靠优秀人才的力量,李翰明说:“在企业运营管理中最令我一刻也不敢放松的是,发现优秀人才,培养优秀人才。如今,天普已经?#27801;?#20026;全球领先的人尿蛋?#23383;?#29983;物制药企业之一,而这背后依靠的是来自天普研发、营销、市场等部门优秀人才的积极推动。?#26412;识?#20805;满挑战的职业生涯 1996年,?#26412;?#35834;华制药有限公司成立。随着业务的发展,诺华决定成立肿瘤事业部,当时李翰明要领导团队去推动建立一个全新的部门,这无疑是一个艰巨的挑战。首先,需要快速组建团队,并要在短时间内,把来自不同国家与地区的员工拧成?#36824;?#32499;,让大家劲往一处使;其次,肿瘤事业部独立于瑞士总部,受美国文化影响较大,强调快节奏,需要团队成员快速适应;第三,在开拓新业务的时候,需要高效使用资源。李翰明说:“当年,肿瘤事业部的目标是‘力争第一’。当时,整个团队拥有强烈的使命?#26657;?#23601;像处于一个高速运行的跑?#20132;?#19978;,队员干劲十足,员工之间积极进行智慧的碰撞,让人印象深刻。”这一段开拓全新业务的经历让李翰明获益匪?#24120;?#35753;他懂得领导者需要凝聚人心,帮助人才各展所长。当诺华业务处于平稳发展时,李翰明感到自己进入了舒适区,?#25300;?#19981;想重复以前的经验,想找一些新的挑战,不安分已经融入了我的DNA。” 2007年,李翰明来到业绩处于下滑期的日本医药公司卫?#27169;?#20182;遇到的挑战主要有两点,一是如何适应巨大的文化差异,二是如何快速把卫材业绩从谷底提升。十年之后,李翰明回忆这段经历,说道:“与?#35775;?#39640;管习惯快速做出决策不同的是,日本高管习惯深?#38469;?#34385;后作出决策,我发现很多事情并不是非黑即白,不同文化背景下的领导力风格,有利也有弊,关键在于如何融合,把长处用到极致。” 李翰明重新制定?#23435;?#26448;的商业运营模式和销售策略,在他的努力下,卫材的销售业绩从谷底一?#25918;?#21319;,历经了“V字形”的发展,成为李翰明职业生涯中精彩的一?#30465;?011年,李翰明又一次重新出发——加入本土医药企业天普,担任天普的首席执行官。从?#35775;?#20225;业到日企再?#22870;就?#20225;业,从医药代表到职业经理人再到企业当家人,李翰明不断走出舒适圈,挑战自我。在李翰明的带领下,天普通过多次整合及转型,短短数年间,实现公司整体水平提升至国际公司水平。2018年,上海医药9.15亿元?#23637;?#22825;普26.34%的股权,?#38142;耍?#19978;海医药的持股比例增加至67.14%,实现绝对控?#21830;?#26222;,这是天普发展历史上的重要?#24405;?#36825;既是重大的发展机遇,也是一次挑战。李翰明说:“上海医药将为天普带来极大的协同效应及业务支持,比如在营销体系和渠道建设、产品引入等方面,这将为天普带来新的变化。在这个更加广阔的平台上,天?#25112;?#20250;拥有更多的资源,获得政策扶持,有利于天普的长远发展。现在整合刚刚开始,虽然未来有很多未知,但是管理层都非常清楚未来的发展战略,我们充满信心。”CEO也是*大的人力资源官选择加入天普,李翰明进行过认真考虑。当时,天普是一家拥有巨大发展潜力的本土制药企业,拥有 “天普洛安??#20445;?#27880;射用乌司他丁)、“凯力康??#20445;?#27880;射用尤瑞克林)等品牌药物。但同时,天普正面临困?#24120;?#32929;权频繁更迭,民营企业与外资企业的磨合,营销人员大量流失……这些挑战?#21019;?#25104;李翰明下定决心加入天普。在进行一系列变革的过程中,不加思考的“拿来主义”是李翰明最为反对的。他认为,在发展成熟的外企,全球总部已经形成一套体系化的发展战略、工具与方法,分支公司只要执行就够了,但是外企的那套方法不一定适合中国市场,若直接套用?#22870;就?#20225;业可能会出现水土不服。对天普而言,改革不能按图索骥,要自主研发出一?#36164;?#21512;企业发展的道路,需要因地制宜,兼收并用。结合天普的实际情况,李翰明对天普的发展战略和组织架构进行?#35828;?#25972;。经过对内外部环境的深入调?#23567;?#20998;析和?#25945;鄭?#26446;翰明建立了详细的行动规划,他说:“在第一阶段,药品的合规推广、专业学术能力的建设,销售能力的提升成为天普关注的重点。首先,天普始?#21344;?#25345;专业化,天普制药车间在2012年就通过了新版GMP认证,成为广州地区第一家拿到最新版GMP认证的制药企业。其次,天?#25112;?#31435;医学部,逐步打造由医学、科学带动的营销专业体系,并且引进先进的外企营销理念,不断提升医药代表的专?#30340;?#21147;,在此之外,积极引入外部优秀营销人才,提升组织整体战斗力。”在天普,人才招聘永远处于第一位,天普积极采用多样化渠道招聘人才。李翰明也常常担任面试官一职,他笑着说:“在招聘某一?#25300;?#26102;,我首先会考察求职者是否满足天普的战?#38405;?#26631;要求,其次看他能否与其他管理人员进行?#34892;?#21327;作,面试?#26041;?#20005;格把关,宁缺毋滥。”谈到人才匹配,李翰明说:“不是所有的人才?#38469;?#21512;天普,在天普,当员工遇到问题,需要自己独立思考与解决问题,这里没有现成的答案可循。天?#25307;?#35201;敢想?#31227;?#30340;人才,天普也愿意帮助有抱负的人才实?#32622;?#24819;。”在李翰明进入天?#25214;?#22987;,他就意识到,科学的营销、生产体系的建立需要借助优秀人才的力量。2011年,在人力资源部门的推动下,天普学院正式成立,作为组织发展的重要组成部分。它涵盖了领导力和管理体系、营销体系、生产和医学科学体系。通过管理培训、商业运营和精益生产三个重要纬度的融合,将单纯的培训提升为人才培养,不仅帮助员工迅速提升技能,同时注重长期人才培养,目标是向各部门输送不同梯队的后备人才,在打造人才供应链的同时,也让员工与企业一同?#27801;ぁ?#22914;今,人力资源部门也建立了更加完?#21697;?#23500;的培训体系和学习平台,帮助员工在新的国家政策背景下更快适应变化,提升工作效?#30465;?#36807;去几年,天普先后历经创始人离开,瑞士制药巨头奈科明控股,后是武田并购奈科明,到如今上海医药实现完全控股,面对多变的环?#24120;?#22914;何稳定军心和管理一支多元化的团队已经成为李翰明与人力资源部门要协力解决的问题。李翰明在企?#30340;?#37096;被称为?#24378;?#20013;飞人,常常飞往各个城市,在每个城市出差的时候,他也会抽空和一线员工进行交谈,了解他们的工作挑战,正所谓春江水暖鸭先知,了解他们的想法,往往会给李翰明的工作带来一些灵?#23567;?#32780;对人的深切关注,让李翰明成为天普内部*大的人力资源官。他在与各?#23545;?#24037;进行沟通的过程中也一再强调:“股东变更并不意味着公司管理层的换血,天普原有优秀的企业管理经验也会继续沿用下去。”在天普历经频繁变化的时候,人力资源部门进行了大量的沟通,让员工了解变革,理解变革。已实施并推广两年的“天普有约——倾听你的声音”沟通机制,促进双向沟通,管理层?#21387;?#21496;的战略方向、工作重点直接向一线同事传达的同时,一线同事也有机会把前线遇到的挑战和潜在的机会点直接反馈给管理层。?#30475;?#21442;与“天普有约”的就餐人员主要由各个部门内部推选,只要有意?#31119;?#20219;何员工都有机会与管理层共进午餐。同时人力资源部门会收集并做详细的问题讨论记录,根据大家提出的问题,在一个月内寻求解决方案并提供反馈信息给提问的人员。有提?#26102;?#26377;跟进,以激励大?#39029;中?#31215;极提问。李翰明经常抽空参加“天普有约?#20445;?#20048;于回答员工提出的每一个问题,在他看来,面对面的沟通才会让员工的心聚在一起。谈到对于新生代员工的印象,李翰明说:“每一代人都有自身的独特烙印,老板不可能什么事情都能考虑到,管理者要激发出每一位员工的智慧。90后员工对新科技敏感度高,学习速度快。正因为如此,90后能够为企业带来更多创新的解决方法,激励他们发挥*大的力量,这是管理者要做的事情。”对于医药企业来说,研发人才通常是最难留任的人才。随着国内研发环境的改善,越来越多的海外医药研发人才愿意回国发展。过去,对于优秀的海外人才,药企通常在企?#30340;?#37096;建立一个庞大而昂贵的研发部门,花重金来吸引人才加入。但是现在,相比加入一个医药企业的研发部门,海归更愿意建立研究室,与企业建立合作的关系。李翰明说:“如今,研发人才更看重工作的独立性、自主性,而不是简单的受雇于企业,他们对于工作、激励的定义也发生了改变,医药企业和研发人才更是一种‘联盟’关系,当独立的研发团队开发出?#40644;?#24615;的成果后,医药企业可以购买该研发成果,这是一种双赢的结果。研发团队获得资金并可以投入到新的项目中,同时医药企业也能通过研究成果推出新药。医药企业对于研发部门的设置,研发人才的激励与留任也将是一个值得?#25945;?#30340;话题。”近年来,天普每年的研发投入占到总销售额的3%-5%,未来,天?#25112;?#26356;多地与国内外一流大学以及科研机构结成联盟,形成以企业为主体、市场为导向、产学研结合的?#38469;?#21019;新体系,进行资源整合,从而整体提升天普的专业形象。变革,是一场全身?#36136;?#22312;“十三五”期间,国家将加快壮大战略性新兴产业,打造经济社会发展新引擎,医药行业发展的前景不可限量。在李翰明设计的未来发展战略中,经过前一阶段的夯实基础能力之后,企业将要进入全新的发展历程,在上海医药成为控股股东之后,李翰明称又要迎来一段难?#28304;?#24687;的忙?#21040;?#27573;,这是一次全新的变革之旅,全新的变革需要各个部门的?#39184;?#21162;力与配合,包括营销、生产、财务、人力资源管理、IT、法务?#24247;取!?#19968;个企业要转型变革,是一场全身?#36136;酰?#26159;一场系统的大变革。?#26412;?#20154;力资源管理模块,李翰明认为,“企业发展的真正挑战并非只在于竞争的激烈,或是外部环境的变化,而是组织自身和文化跟不上变化。在变化的时代,企业组织要具备弹?#38405;?#21147;,要以开放的心态应对未来?#34180;?#26446;翰明非常重视人力资源部门的作用,他经常强调企业人力资源部门要具备战略思维,首先,人力资源管理者需要理解企业新的战?#38405;?#26631;,在企业的发展目标下,人力资源管理需要从人才、组织、文化等方面助力企业战略落地;其次,人力资源管理部门更是驱动变革的重要力量,需要打造包容、透明的文化,包容变革过程中可能会发生的失败;最后,有变革就会有阻力,人力资源部门要平衡多方利益,改变员工固有的心智模式,赋能员工,激发人才热情,让变革创新的理念深入每一位员工的心?#23567;?#28982;而李翰明也坦言,目前企业中具备战略?#36816;?#32500;的人力资源从业者在企业中的比例还比较少,李翰明观察到,为了培养人力资源战略人才,领先企业会将一些优秀人才派往多个国家工作,历练多年,积累在多个国家和地区的工作经验,当其具备真正的战略思维后,再让其承担全球性的工作内容。李翰明说:“在中国,战略性的人力资源管理者非常紧?#20445;?#22521;养具备战略?#38405;?#21147;的人力资源管理者,不能一蹴而就,需要系统化的培养,而在天普,人力资源部门也通过内部结构流程优化和深入关注业务等方法提升自身战?#38405;?#21147;和商业?#24202;?#21147;。”成为一流的医药企业以往,由于医药代表素质参差不齐,导致公众对医药代表形成了?#22909;?#30340;刻板印象。而在医药行业从鱼龙混杂逐渐走向规范、健康的过程中,将会?#34164;?#19968;大批不专业的医药代表,这对于行业来说是一极有裨益之举,在李翰明看来也是利大于弊,这会督促企业积极提升自身的营销能力。天普两年前就开始布局转型,进而向新推广模式进军,不断提升专业信息传递的?#34892;?#24615;,从产?#26041;?#23383;塔结构导向转向倒三角服务,即不断丰富自身产品线。天普提高公司在危重症领域的竞争力的同时,还注重以市场为导向,从疾病管理需求的上下游出发,延展至患者的诊断、康复,甚至预防,以满足临床上未满足的医疗需求。此外,天普大力打造创新渠道,加深医药代表与医生的沟通。举例而言,天普的医药代表可以通过一些先进的互联网平台与医生进行沟通与交流,向医生传递更多信息。例如“急危医谈”平台,让医生获得急危重症领域的医学信息之外,支持医生间的交流及分享,最终为患者提供最合适的诊疗方案。天普的医药代表也会真正从病患出发,比如,天普制药的主打产品凯力康?是针对中风病人的用药,在治疗时,往往需要21天才能见效。但是在当下病床紧张的情况下,病人往往无法得到充分治疗。如何?#35980;?#20154;得到更好的治疗,医药代表想了很多主意,比如,医药代表可以协商两家医院进行治疗的无缝衔接,?#39184;?#23436;成21天的治疗。不断学习新事物,提升能力,也是天普在对医药代表的培训中不断努力提升的领域。李翰明认为,制药公司应该联手医学界、专家医生,甚至是政府部门一起合作为病人提供解决方案,才能为患者带来真正的关?#22330;?#20174;李翰明2011年进入天普,经过大刀阔斧的变革,天普已经成为集生物医药研发、生产、营销于一体的人尿蛋?#23383;?#29983;物制药企业。天普也在进行不断的变革中,面对种种改变,李翰明一脸淡然,“在天普,*大的不变就是变化,经历变革,再迎来变革,虽然挑战不断,但是对于天普来说,也是一?#26410;?#21457;展契机。在国家大力推动医药企业发展的背景下,国家希望通过各种资源,平台的扶持能够助推本土医药企业的发展,希望中国能够产生一家屹立于全球的顶尖医药企业。这也成为天普的未来愿景,借助优秀人才,做一流的制药企业。?#20445;?#37319;编:仇珍珍 ?#35299;?#37319;访时间:2018年6月)??关于天?#25214;?#19994;作为上海医药集团的成员公司之一,广东天普生化医药股份有限公司成立于1993年,总部位于广州东部智慧城核心区,占地面积50,000平方米,是一家专注于生物医药研发、生产和营销的生物制药公司,也是全球领先的生物蛋?#23383;?#33647;企业之一。天?#25214;?#19994;一直致力于在危重症领域成为值得尊敬和合作的生物医药公司,拥有美国发明专利1项,国家发明专利35项。2016年,入选工信部“中国生物制药企业百强” 榜单并荣列第4位;2017年,荣膺由国家卫计委药政司颁发的“医药创新奖?#34180;?#36830;续几年被中国医药工业信息?#34892;?#35780;为“中国医药工业最具投资价值企业10强、最具?#27801;?#21147;企业10强?#34180;?#20973;借着优秀的企业文化和完整的人才培养体系,荣获由杰出雇主调研机构颁发的“中国杰出雇主2018”认证。李翰明先生简介李翰明先生从2011年开始加入广东天普生化医药股份有限公司,担任首席执行官,成功地把本土制药公司通过整合及多次转型,提升至国际公司水平。在6年多的时间里,天普的业务及利润实现翻番,在维持高增长的情况下进行公司改革及转型,使天?#23637;?#21496;成为行?#30340;?#23569;有的成功并购案例,得到股东及行业的大力表扬及多?#20301;?#24471;奖项。李翰明先生拥有超过28年成功的行业经验,获得?#20998;?#24037;商管理学院(INSEAD)及清华大学高级管理人员工商管理硕士学位、以及澳大利亚?#20064;?#22823;学硕士学位等。 ?
HRoot专访杰成集团创始人、董事长乔聪玲先生
2018-11-09
2011年,对于人力资源行业来说,是逆势上扬的一年。这一年,受?#27675;?#21361;机影响,全球经济仍一片愁云惨雾,但人力资源服务行业的表现却是可圈可点。这一年,人力资源外包与在线招聘的发展十分强劲。根据《HRoot 2012全球人力资源服务机构50强榜单》显示,在营业收入增长率排名前20的服务机构中,9家为人力资源外包服务机构,而3家为在线招聘服务机构。这一年,重庆的人力资源服务行业还处在一个萌芽阶段。也是在这一年,乔聪玲在重庆完成了个人身份的重要转型,从企业HR到一家人力资源外包服务机构的创始人。?#25300;冶旧?#26159;做HR出身的,当时遇到职业瓶?#20445;?#25152;以想尝试自己做一些事情。正好赶?#29616;?#24198;大规模发展IT行业这样一个很好的机会,对人力资源服务的需求非常旺盛。另外,政府当时也?#24184;?#20123;鼓励政策,凭借这样一个机遇,杰成快速地?#27801;?#36215;来了。”乔聪玲回忆起那段时期,似乎更愿意将这次转型归因于天时和地利。由金融危机引发的中国产业升级与重心西移,给人力资源服务机构带来了巨大的挑战和机会,自然也给重庆的人力资源服务市场发展提供了一个良好的契机。杰成集团于2011年在重庆起步,从招聘端切入到人力资源外包领域。“2011年我刚从上海到重庆的时候,是做政府的公?#39184;?#21253;业务,比如招聘外包业务,当时招聘端在重庆的利润非常丰厚。?#26412;?#20052;聪玲回忆,当时服务机构每给政府指定的企业招聘一名员工,政府就会?#22266;?,500元人民币,“在2011年的时候,这样的?#22266;?#24212;?#30431;?#26159;非常高的了,而且在重庆这样一个比较封闭的市场,这样的业务利润真的是非常可观。当时我们很多同行就是在这个过程中,实现了原始资本积累。”但乔聪玲也意识到这样的业务是不长久的,?#20843;?#21487;能?#32479;中?#19968;个阶段?#34180;?#20110;是,在2012年的时候,乔聪玲就决定把杰成集团的业务重心从招聘领域转移到人力资源外包上。走在机会前面良好的市场机遇和政策的大力扶持给了杰成破土而出、生根发芽的?#39280;?#22303;壤。从2011年到2018年,在这短短7年的时间里,杰成集团已经成为重庆乃至西南地区人力资源服务行业的领军者。但与这个成绩相对应的?#24202;?#20165;仅是机遇和政策支持,?#25300;?#35273;得最重要的一点就是,我们在产品创新上不断调整,基?#26087;?#27599;年都会?#24184;?#20123;新的尝试,虽然说不一定都能成功,但是我们每年都会推出一些新的产品。”乔聪玲这样解释。金融危机后中国产业重心西移,人力资源服务机构的业务重心也随之西移。在重庆这块诱人的?#26696;?#38754;前,竞争蜂拥而来——在这个过程中,尚处于萌芽阶段的重庆人力资源服务市场迎来了一批从上海和苏州过来的人力资源服务企业,以及上百人的创业人群。在这些竞争者中,一部?#20540;?#20102;下去,一部分活了下来,而杰成属于活得很好的那一部分。乔聪玲将这归结于“比别人稍微多往前走?#31246;?#27493;而?#36873;薄?#22312;乔聪玲看来,企业要想获得更好的发展,就不能停留在仅仅依靠服务单一客户来赚取些许利润的思维陷阱里,更重要的是应该建立标准化的流程服务于客户,用规范化的模式经营企业,?#28304;?#26032;产品来支持企业的发展。“这么多年来,我们的客户一直很稳定,而且在稳健地增加,除了客户对我们非常信任外,我们也在努力创新产品,让客户不仅仅只是在用工模式上降低成本。”谈及这些年杰成发展的经验,乔聪玲则显得很谦虚,“说经验真的也谈不上,其实大家做的事情都很相似,只?#36824;?#26377;的人在做事情的时候,往前多看了一步,有的人则一直?#20004;?#20110;眼前所做的事情,我们也许就是往前多看?#31246;?#27493;的人,或者说多走?#31246;?#27493;的人,才能在这样一个环境下慢慢地?#27801;?#36215;来。”这一点从2012年杰成的业务重心开始向人力资源外包转移这一动作可以看出乔聪玲的提前布局。尽管当时重庆的政府公?#39184;?#21253;业务利润很高,但杰成已经开始寻找新的机会。危机藏于繁盛,?#24433;?#26356;要思危。这次业务转型对于杰成来说是一次重要的尝试,更是奠定了杰成后来的市场地位。“2012年的时候,我们就把业务重心转移到了人力资源外包上,但在当时的重庆,大部分公司还不能接受外包,他们对外包没有概念。”对于这次尝试,乔聪玲做好了心理准?#31119;?#20294;?#35759;热?#36229;出了预期。谈及当时的境况,乔聪玲还记忆犹新,“当时?#24184;?#20010;工厂的人力资源管理者问我,你把我的工人外包过去是谁管理?我说是我们管理,他当时就问了我一个很经典的问题,如果你来管理,那我干嘛呢?这个问题真的把我?#39318;?#20102;,我也不知道该怎么回答。?#26412;?#31649;当时中国人才跨区域流动的加速促使人力资源外包成为人力资源服务市场重要的发展趋势,但在中国市场上选择人力资源外包的企业还比较少,对于重庆这样一个位于中国西南地区的非一线城市来说,推进人力资源外包业务更是难上加?#36873;?#20154;力资源外包业务前期需要大量资金投入,杰成通过政府公?#39184;?#21253;业务的盈利?#24202;?#20154;力资源外包业务,渡过了将近三年的困难期——2014年,杰成在重庆市场上的人力资源外包业务已经成熟并处于领跑地位,而此时政府公?#39184;?#21253;业务的利润已经微乎其微,在其他人力资源服务机构意识到这一问题并准备调转业务?#25353;?#22836;”进入人力资源外包领域时,最好的时机已经错失——此时的杰成已经建立了标准化的人力资源外包业务流程,在重庆市场树立了良好的服务口碑,积累了一批成熟的客户群体。不得不说,乔聪玲是一个对机会“嗅觉”敏锐的人。这么多年,杰成一直是通过产品创新来引领市场并不断拓展西南和重庆市场。近年来商业环境的变化和互联网?#38469;?#30340;革新,改变了企业的用工形式,外包的形态随之也在发生变化,2016年的时候杰成应对市场需求变化又推出了灵活用工、工序外包等新的外包产品,“以?#25300;?#20204;的外包?#38469;?#20197;岗位或者人员为导向,后期我们已经以产品为导向了,这个时候外包就又进入到一个更深的层面,我们的同行可能在钻研或学?#25300;?#20204;之前外包业务的时候,我们的产品又往前走了一?#20581;!?#19994;务“新旧”动能转换有人说这个时代,没?#24184;?#31181;商?#30340;?#24335;是长存的,没?#24184;?#31181;竞争力是永恒的,?#35009;挥幸?#31181;资产是稳固的。科技革命、互联网浪潮等等不断加剧,它们争先恐后地给世界洗牌。身处新旧世界交替的夹缝里,机会与危机进入随机切换模?#20581;?#36808;入工业4.0时代,大规模的工业自动化将替代人工,杰成的重要业务之一——制造业岗位外包业务面临转型挑战。随着工业自动化?#38469;?#30340;运用和升级,工业制造?#25512;?#19994;对人员的需求量在不断地减少。“这对我们目前的主营业务影响还是很大的,主要是人员不断地从制造业向服务业进行分流。?#36744;还?#35848;到杰成未来的业务发展,乔聪?#23882;?#30528;清晰的考量,“目前这个趋势已经不能改变,我们要认清当前?#38382;啤?#26410;来我们所服务人员的流向将会成为业务的流向,也就是说我们会不断地从制造业向服务业进行转型和?#40644;啤?#23545;于制造业,我们仍然会保持一定的服务比例。”从制造业向服务业转型,因为这两个行业类型的差异性,杰成面临人力资源外包业务产品升级和转变以及业务地理布局的双重挑战。首先,服务业的人力资源外包需求和制造业的人力资源外包有着很大的区别。制造业的外包相对来说人员集?#23567;?#31649;理方便。服务业的用户相对零散,人员管理上比制造业的?#35759;?#35201;大很多。乔聪玲说,?#25300;?#20204;正在全力制定方案,区别于制造业的需求,采用产品升?#37117;?#20154;员整体素质升级的方式,增强针对服务业的一些创新产品,来适应当前服务业对人力资源服务的需求。”其次,服务业与制造业的地理布局也存在巨大差异。制造业为了?#20998;?#25104;本优势,通常会向二三线城市甚至海外的一些低成本地区转移。但服务业恰恰相反,尤其是新兴服务业,它的崛起或发?#35828;?#21306;往往是在人口高度密集、经济高度发达的一二线城市,这就意味着杰成在地理布局上需要做一些重大的改变。?#36824;?#22312;杰成未来的业务方向及业务拓展上,乔聪?#23882;?#30528;明确的战略考量,“现阶段我们的业务中制造业比重还是较多一些,但是在未来的3到5年内,非制造业的业务,不仅仅是服务业,还有新经济形态?#30053;?#26102;无法定义的一些服务业,可能会达到我们整个业务比重的60%或70%,制造业可能会下降30%,这是一个必然的趋势。杰成目前总部是在重庆,重庆作为一个准一线城市,准确来说是二线城市,它现阶段服务业的发展水?#25509;氡本?#19978;海、深圳等这些城市相?#28982;?#26159;?#24184;?#23450;的差距。城市的经济水平决定人们的认知程度,未来一些新的经济形态和新的服务形式的产生,肯定还是会在北上深这种经济高度发达的城?#23567;?#22914;果我们想跟随这样的经济形态往前走,我们的重心就必须向经济高度发达的一二线城市转移,比如?#26412;?#25110;上海。因为新的经济形态?#38469;?#22312;这儿产生的,如果我们抢占不了先机,可能等扩展到二线城市的时候,我们已经错过了最好的进入时机。?#34987;?#32852;网风口下的突围之?#26041;?#24180;来互联网等?#24405;际?#23545;人力资源服务行业的不断渗?#31119;?#25512;动着人力资源服务模式的创新以及人力资源行业的变革与转型升级。杰成也感受到了互联网?#24405;际?#24102;来的巨大压力。作为最早从招聘端起家后来进入到人力资源外包领域的公司,杰成这几年遇到的一个*大挑战却是招聘迟迟跟不上公司业务的发展形态。传统的人力资源外包公司大多数都面临着一个同样的挑战,即来自于人员招聘的压力。可?#36816;担?#25307;聘能力是岗位外包这类业务中最重要的一个核心能力和基础能力。近年来,客户对于招聘速度、招聘成本以及招聘人员质量的要求变得越来越高,只有或者说是必须借助互联网?#38469;?#21435;降低成本,提高效率,满足客户的需求。转型对于杰成来说,已经成为一个迫不得?#35759;直?#39035;要去做的一件事情。乔聪玲也早已认识到了转型对于杰成未来发展的重要性与必要性,“如果解决不了招聘端的问题,未来外包所赚取的所有利润都将被招聘端吞噬掉。目前行业里做招聘端*大的一?#19968;?#32852;网公司几乎垄断?#33487;?#20010;中低端招聘市场80%~90%的份额。对我们来说,每年客户给我们的利润基?#26087;?#26159;固定化的,我们的运营成本基本也是固定化的,但招聘成本永?#23545;?#22686;长。我们也希望通过一些努力来降低招聘端的成本,不至于到最后利润压缩没有了,我们再来反省就为时已晚了。”对于转型的不易,?#24184;?#31181;说法,“不去转型是?#20154;潰?#21435;转型就是找死,好像无论怎么做?#38469;?#38169;的。”但企业转型,就本?#35782;?#35328;,就是一个“向死而生”的过程。乔聪玲不?#24066;耐?#30041;在?#20154;?#30340;状态,“试一下可能还有活路,但你不试,?#30475;?#23601;是?#20154;馈?#20114;联网已经影响到我们生活的每一个细节了,如果说我们还这么守旧,一直抱着以前的一些固有思维,可能真的就是?#20154;?#20102;,未来已不可能有生存之路了。?#34987;旧希?#20114;联网化的产品?#38469;?#39640;投入加高风险,回报更是长周期性的。对于杰成这样一家传统的人力资源外包公司来说,完成从线下到线上的互联网化转型,挑战和?#35759;榷际?#38750;常大的。目前国内进行互联网化转型的人力资源服务公司不在少数,在这个过程中,?#34892;?#20844;司取得了较好的成绩,但失败的案例更多一些——有部分相当有实力的公司在互联网化招聘平台的搭建上都付出了巨大的代价。杰成的互联网化转型之路如何走,是乔聪玲面对的另一个难题。?#25300;?#20204;也在思考我们未来的前景,毕竟对于杰成这样的一家公司来说,投入大笔资金做一个互联网产品,风险是非常大的。”乔聪玲说。杰成早期尝试了和一些互联网公司进行合作招聘,但是这样的招聘并不能满足杰成整个业务的发展需求。“所以后期我们在研究互联网对我们人力资源行业,包括会给我们这样一家公司带来什么,会对我们影响到怎样一个程度。我们也在思考,对于杰成来说,我们的切入点在哪儿?”乔聪玲说,“因为不论是从?#38469;?#23618;面还是产品层面来看,我们对互联网的认知?#38469;?#38750;常模糊的,我们只对人力资源的业态比较熟悉,只是希望能够借助互联网?#38469;酰?#25226;我们的产品搬?#20132;?#32852;网上来,让它更好地服务于人力资源的业态。”2017年,属于杰成的一款互联网化产品——“柚丁科技”终于推出,主要用来解决招聘端的问题。乔聪玲笑称,“取名为‘柚丁科技’,用中国老话说是‘有人有丁’的意?#36857;?#24076;望通过这个互联网招聘平台来解决我们目前人员匹配和供给的问题。”这款互联网化产品并非杰成独自完成,而是与一家专业?#38469;?#20844;司进行合作的,?#25300;?#20204;提供产品和思路,?#38469;?#26041;面由他们负责,我们又引进了一些资金并且自身?#39184;?#20837;了一部分资金,合作成立了一家公司。如果说独立运营一?#19968;?#32852;网公司,我们还真的没有勇气去做这样一个尝试,毕竟互联网产品不是你投个几百万就见成效,也有可能?#30422;?#19975;或者一个亿砸进去都不见成效,而且我们希望让专业的?#38469;?#20844;司来解决?#38469;?#23618;面的问题。”乔聪玲说,“最初做柚丁的时候,我们尝试自己招聘一些工程师来完成这项任务,发现真的是困难重重,也遇到一些挫折,包括我们前期开发的软件也经过了几?#20013;薷模?#21018;开发出来的产品其实跟我们最初想象的效果是有很大差别的。后来引进这家?#38469;?#20844;司后,逐渐开始跟我们的主题不断地吻合。”现在,对于杰成的互联网化转型路径,乔聪?#23882;?#20102;更清晰的认知,“现阶段,互联网的影响我们每个人都回避不了,它是一个大浪?#34180;?#25105;们进行互联网化转型的尝试,并不是说一定要借助互联网?#38469;?#35753;杰?#27801;?#20026;一家顶级的公司,而是希望通过互联网这样一个工具能让我们解决一些实实在在的问题。我们不能去排斥这些新的?#38469;?#21644;趋势,只能去?#24403;?#23427;们,然后通过这样的?#38469;?#21644;互联网思维来寻找符合我们企业发展所需要的东西。?#34180;?#26032;经济”中的新机遇最近几年,新经济在世界?#27573;?#20869;兴起,凭借全球领先的创新创业生态系?#24120;?#19981;管是在数字经济领域、智能经济领域,还是分享经济领域、平台经济领域,我国国内都涌现出了一大批独角兽企业。这些新经济公司业务多数是互联网与某一服务的结合,用工量巨大,增长速度非常快,给人力资源服务业带来了很多新的战略机遇,同时也伴随着新的挑战。比如分享经济领域,在移动互联网和信息?#38469;?#30340;?#25353;?#21270;”作用下,分享经济在短时期内迅速崛起并加速发展,但“其兴也勃?#26705;?#20854;亡也忽焉?#20445;?#23545;于新经济的这块?#26696;猓?#20052;聪玲一直难以取舍,一则因为这些新经济公司的快起快落,二则因为杰成所处的地址位置。“目前新经济形态下的企业特别是互联网企业对人力资源服务提出了一些新的要求,像共享单车,从2016年兴起到现在,它的兴旺非常快,从一开始我们也不能判断它会出现什么样的问题,但至少来说它会?#24184;?#23450;的困?#22330;?#22312;早期的服务中,我相信每个公司在这样的红利下都会?#20540;?#19968;块?#26696;狻!?#20052;聪玲说,“但它现在面临一个全行业的困?#24120;?#20063;给很多服务于他们的人力资源公司造成了一些新的困?#24120;?#22914;果目前的困境不能解决,它败亡的时候,我们就会遇到包括像后期的人员安置、员工雇佣关系的解除等等一些很大的矛盾。”其次,乔聪玲也考虑到杰成毕竟是处于重庆这样一个二线城市,很多新?#21496;么有?#36215;到辐射到二线城市是?#24184;?#23450;周期的,可能半年或者一年。等辐射到二三线城市的时候,它前期潜在的一些问题可能就开始显现出来了。“在这个过程中,你是看到了一块?#26696;猓?#20294;等你去吃的时候它已经发完了。如果你不去尝试,可能永远都没机会尝到这个?#26696;狻!?#20052;聪玲说,“对这些处于非一线城市的人力资源机构来说,尝试新产品是非常痛苦的。不去尝试,你就会被时代?#34164;?#25481;,但去尝试,可能你刚刚触碰到,它自己就被?#34164;?#25481;了。”机会不等人,互联网经济时代的机会更是稍纵即?#25319;?#22914;何抓住新经济形态中的发展机遇,乔聪玲也一直在思考、探索与尝试。对人力资源服务业的很多公司来说,未来一个非常重要的能力是,在一个新业态的初期能否敏锐地?#24202;?#21040;新趋势的出现,并迅速地抓住机会。乔聪玲非常清楚,很多商机?#38469;?#20808;在一些人口极度密集、创新能力特别强的大城市出现。而对总部位于重庆的杰成来说,自然会受到这一地理因素的影响和限制。纵观过去几年中全新商?#30340;?#24335;的出现以及独角兽企业的崛起,尤其是用工量较大的一些新经济公司,几乎都诞生于?#26412;?#21644;上海这样的一线城?#23567;?#19981;管是从经济实力还是人才供给的角度看,上海和?#26412;┒际?#38750;常重要的新经济试验田,如果在这些城市没有业务布局,显然无法抓住?#20999;?#26089;期的机会。“所以我们也在构?#36857;?#26410;来可?#36816;?#24635;部,或者是在上海建立一个运营总部,希望通过这样的方式寻找新的机遇和机会。就重庆?#26087;?#32780;言,虽然它发展非常快,但是它的创新能力和?#26412;?#19978;海、深圳相比?#26434;幸?#23450;差距。”乔聪玲深知,抓不住机会的企业在未来是不具备竞争力的。虽然地处重庆,互联网创新能力不足,但杰成并没有?#29260;?#23581;试,正积极地在新经济领域中摸索、寻找一条适合自己的道路。互联网平台的配送领域以及直播经济是杰成当前正在积极进行尝试的方向。乔聪玲说,“配送领域,我们给客户提供站点的建立、配送路线的优化以及人力外包等服务;对于现阶段的直播经济,我们则尝试选拔一些直播人员提供给企业,因为毕竟重庆?#23567;?#19977;美’——美景、美?#22330;?#32654;女,这就是得天独厚的资源。我们也尝试给客户提供一些基础性的人才服务,包括还?#24184;?#20123;新兴业态,我们也在尝?#28304;?#26032;产品。”当然,机遇与风险并存。新经济给人力资源企业带来机遇的同时,也产生了新风险——新经济公司大多数短时间之内会出现用工?#32771;?#22686;情况,伴随着非常多的用工风险,如公司业务衰退后裁员的重新安置风险、配送领域的人员安全风险。针对这?#35762;?#20998;的用工风险,乔聪玲说,“人员安全风险的防控,主要是和保险机构合作,为企业及雇员提供足额的保障。这块的雇佣关?#30331;?#21035;于传统的雇佣关系,它不一定是直接签订的劳动关系,可能采用的是?#32844;?#20063;可能是业务外包。如果是?#32844;?#25105;们再给他提供一些保险服务,有保险机构介入,参照国家的保险标准制定相应的赔付标准,相对应而言,?#34892;?#26426;构虽然成本会增加,但员工可以得到最基本的保?#24076;?#36825;块的风险是可以控制在一定的?#27573;?#20043;内。从企业自身的抗风险能力来看,工作性?#31034;?#23450;了工作岗位人员的安全风险会增大多少。正常情况下,1,000个送餐员每1个月的交通事?#20107;?#21487;?#28304;?#21040;5‰到10‰。如果没有引进保险机构,企业是很难承受的。对于重新安置的风险,因为我们在任?#25105;?#20010;行业合作的客户可能都不?#25346;?#23478;,如果是单一性客户出现?#23435;?#39064;,我们一般采用人员分流。企业如果有裁?#34987;?#32773;?#26087;?#36935;到了困?#24120;?#25105;们会优先把他安置到同样行业和同样工种?#20808;ァ?#22914;果不愿意选择,我们会给他提供普通的岗位,让他进行选择,如果这样他还不愿意,可能他就会选择自动离职等等。”从杰成的这些探索中我们可以感知到人力资源服务业的业态在不断地?#30001;?#19982;变异,在这个过程中,可能其中的一些创新就蕴藏着重大的战略机遇,这些战略机遇也许会重塑杰成甚至于重塑未来整个人力资源服务产业。?#25300;?#26469;会朝着什么方向发展,我们也不确定。但我们清楚的是,目前的新经济形态,我们没办法回避它,只能想办法寻找更多机会。无论如何,不去尝试,不去摸索,可能我们就是坐?#28304;小?#21435;尝试、去摸索,在新的经济形态下,也有可能会实现?#40644;啤!?#20052;聪玲给行业打气,也给杰?#19978;?#21069;走更大的信心。传统产业处于困顿与新型产业不断崛起,转型与创新成为当下经济实体的主旋律,同时,借助互联网?#38469;?#20986;现的创新商?#30340;?#24335;衍生出大量的人力资源服务需求,这给人力资源服务行业带来了新的机遇和挑战。未来,人力资源服务市场的发展将势不可?#30149;!?#25152;以我相信这个行业,这也是?#19994;?#26102;选择这个行业的一个重要因素。未来所有的人力资源服务企业,?#38469;?#31449;在同一个平台上、一个起跑线上,谁能抓住先机,谁能抢占?#32856;?#28857;,谁就能够飞起来,抓不住先机,可能就在不断筛选的过程中被?#34164;?#25481;。”乔聪玲已做好充足准备来迎接人力资源